معضلة إشعار القراءة: هل يحتاج المرسلون حقًا إلى المعرفة؟

• قدمت Blackberry ميزة إشعار القراءة في عام 2005، مما جذب اهتمامًا كبيرًا في ذلك الوقت. بعد ذلك، قامت العديد من منصات التواصل الاجتماعي بدمج هذه الميزة في خدماتها.
• على الرغم من أن ميزة إشعار القراءة قد تحسن الإنتاجية، إلا أنها غير مرحب بها من قبل العديد من الأشخاص الذين يبحثون عن طرق لتجنب الإشعار بأنهم قرأوا رسالة.
• يُعتقد أن إدخال إشعارات القراءة من قبل منصات التواصل الاجتماعي يثير مشاعر سلبية ويساهم في جعل المستخدمين مدمنين على تطبيقاتهم.

عندما يتم وضع علامة "مقروء" على رسالة على منصة تواصل اجتماعي، هل تجد نفسك تتحقق باستمرار من الرد أو تشعر بالقلق إذا لم يصل؟ على الرغم من أن إشعارات القراءة تحسن كفاءة التواصل، إلا أنها قد تصبح أيضًا مصدر إزعاج، مما يثير التفكير في تأثيرها على تفاعلاتنا الرقمية.

من قدم ميزة إشعار القراءة؟

في عام 2005، أطلقت BlackBerryBlackBerry Messenger(BBM)، مما وفر للمستخدمين بديلاً للرسائل النصية القصيرة عبر نظام رمز PIN الفريد، الحصري لأجهزة BlackBerry.

أصبح تقديم إشعارات القراءة ميزة رئيسية في BBM في وقت كانت فيه طرق الاتصال أقل ملاءمة. سمحت هذه الميزة للمستخدمين بإقامة اتصالات في الوقت الفعلي ومعرفة حالة رسائلهم بسرعة، مما يعكس الطلب المتزايد على ردود الفعل الفورية في التواصل.

في عام 2006، تقدمت BlackBerry ببراءة اختراع لهذه الميزة تحت عنوان "Handling notifications in instant messaging systems" (إدارة الإشعارات في أنظمة المراسلة الفورية)، مع تفاصيل تنفيذ إشعارات القراءة والتسليم في BBM.

اليوم، أصبحت إشعارات القراءة ميزة مطلوبة بشدة على المنصات الرئيسية، حيث قدمت Apple ميزات مماثلة في iMessage خلال مؤتمر المطورين في عام 2011.

على الرغم من أن الإصدار العام من BBM تم إيقافه، إلا أن إرثه يستمر من خلال التبني الواسع لتقنية إشعار القراءة في برامج المراسلة الحديثة. صُممت في البداية كأداة لتحديث الحالة في الوقت الفعلي، بقيت إشعارات القراءة ميزة مفضلة لدى مشغلي المنصات، على الرغم من تغير المواقف تجاه الانفصال الرقمي.

اقرأ أيضًا:من هو فيتاليك بوتيرين؟ من ترك الجامعة إلى عبقري إيثريوم

لماذا تدرج العديد من المنصات ميزة إشعار القراءة؟

تم إجراء استبيان داخل فريق صحفيي BTW لتقييم وجهات النظر حول الطلب على ميزة إشعار القراءة على منصات التجارة الإلكترونية والاجتماعية والمهنية. شارك خمسة عشر عضوًا في الاستبيان. من بينهم، أعرب اثنا عشر زميلًا عن تفضيلهم لتنفيذ ميزة إشعار القراءة على منصات التجارة الإلكترونية. عارضها واحد، بينما كان اثنان آخران غير مبالين.

على منصات التسوق عبر الإنترنت، يمكن لميزة إشعار القراءة أن تخلق ديناميكية حيث يشعر كل من المشترين والبائعين بضغط للرد بسرعة، مما يسهل إتمام المعاملات. بالنسبة للبائعين، تسمح هذه الميزة بفهم أماكن حدوث انقطاعات التواصل، مما قد يؤدي إلى فقدان العملاء. علاوة على ذلك، تمكنهم من تقييم اهتمام العملاء بناءً على حالة الرسائل، مما يتيح استراتيجيات مبيعات مخصصة. يشير الرد السريع بعد القراءة إلى زيادة فضول العميل، ونية شراء أقوى، واحتمالية أعلى للمعاملة. وهذا يشجع البائعين على تسريع ردودهم، بما يتوافق مع توقعات العملاء ومبدأ إعطاء الأولوية لطلبات العملاء، وهو جانب أساسي من خدمة العملاء.

على المنصات المهنية، هناك ميل أكبر لدى أعضاء الفريق نحو ميزة إشعار القراءة. في هذا السياق، تخدم في تبسيط التواصل، وتوفير الوقت من خلال إلغاء الردود غير الضرورية، وتحسين كفاءة توصيل الرسائل، وتجنب سوء الفهم أو التهرب بناءً على الرسائل غير المقروءة.

اقرأ أيضًا:من هو جيف وينر؟ الرئيس التنفيذي السابق لـ LinkedIn يجسد "الإدارة الرحيمة"

الصين لا تستخدم إشعارات القراءة

ومع ذلك، على منصات التواصل الاجتماعي التي تتميز بتفاعلات اجتماعية قوية مثلWeChatوInstagramوX، فإن الرأي العام يعارض بشكل كبير عرض حالة القراءة. في الصين، لا تتضمن منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية مثل WeChat وQQوWeiboميزة إشعار القراءة، مما يعكس تفضيل الخصوصية وتقليل الضغط للرد الفوري في التفاعلات الاجتماعية.

في العام الماضي، أصبحت عبارة "إذا كان WeChat يحتوي على ميزة إشعار القراءة" موضوعًا شائعًا على Weibo. عارض غالبية مستخدمي الإنترنت هذه الفكرة. جادل الكثيرون بأن مثل هذه الميزة ستعطل التفاهم الضمني بين الأفراد، وتضغط على المستلمين للرد فورًا. قد يؤدي عدم الرد السريع إلى تصنيفات سلبية مثل "غير مهذب" أو "غير ودود". حتى أن البعض ذكر أنه إذا تم تنفيذ هذه الميزة، فقد يتجنبون فتح الرسائل لتجنب هذه التوقعات.

استجاب مسؤولو WeChat للنقاش من خلال طمأنة المستخدمين، قائلين: "لا تقلق، لا يوجد 'إذا'"، مما يشير إلى أن WeChat لا ينوي تقديم ميزة إشعار القراءة، مما خفف من مخاوف المستخدمين الذين كانوا يخشون تغييرات محتملة في ديناميكيات المراسلة على المنصة.

قد يصبح هذا أحيانًا "إساءة عاطفية"

في الماضي، كانت ميزات مثل إشعارات القراءة للبريد المسجل أو إشعارات حالة التسليم في البريد الإلكتروني تخدم لتأكيد استلام الرسالة بشكل صحيح بينما لم يكن التواصل فوريًا كما هو الآن. ومع ذلك، غالبًا ما تُعتبر إشعارات القراءة اليوم أكثر إزعاجًا من كونها ميزة مفيدة، مما يضيف ضغطًا ليكون المرء متاحًا ومستجيبًا دائمًا.

غالبًا ما تثير إشعارات القراءة القلق على منصات التواصل الاجتماعي. إنها تضع المستلمين في مأزق، لأنهم قد يكونون قد قرأوا الرسالة ولكن لا يمكنهم الرد فورًا. بالإضافة إلى ذلك، عندما نتلقى رسالة من صديق لم نره منذ فترة طويلة أو دعوة من زميل غير مألوف، فإن حالة القراءة تزيل قدرتنا على "الاختباء". لا يمكننا الرد إلا بصدق وشفافية.

عندما يلاحظ المستلمون أن رسائلهم قد تمت قراءتها لكنهم لم يتلقوا ردًا، غالبًا ما يشعرون بالشك والقلق. قد يتساءلون عما إذا كانوا قد قالوا شيئًا خاطئًا، أو إذا كانوا قد أزعجوا الشخص الآخر عن غير قصد، أو يتساءلون لماذا لا يرد هذا الشخص، خاصة إذا كان الشخص الآخر قد رد على رسائل في محادثة المجموعة ولكن ليس على رسائلهم تحديدًا.

يستغل بعض الأشخاص ذلك ويجعلون الشخص الآخر يشعر بعدم الارتياح عن عمد بعدم الرد، وهو ما يُعرف بـ "rbomb"، وهو مصطلح أضيف إلى Urban Dictionary في عام 2011. يتم تفسير هذا المصطلح أيضًا بشعور من الاستياء: قراءة رسالة دون رد أو تجاهلها عادة ما يكون متعمدًا.

قد تكون لإشعارات القراءة مزاياها، ولكن عندما "تغزو" حياتنا وتحاول "التجسس" على كل تحركاتنا على منصات التواصل الاجتماعي، فمن المفهوم أن يختار العديد من الأشخاص تعطيل هذه الميزة.

من يحتاج حقًا إلى هذه الميزة؟ المستخدمون أم منصات التواصل الاجتماعي؟

قالChamath Palihapitiya، المدير التنفيذي السابق لـ Facebook، في خطاب في حدث نظمته كلية ستانفورد للدراسات العليا في إدارة الأعمال: "أنتم لا تدركون ذلك، لكنكم مبرمجون".

كانت ميزة إشعار القراءة موضوعًا مثيرًا للجدل منذ تقديمها. بينما قد يجدها المستخدمون مرهقة، غالبًا ما يعتبرها مشغلو المنصات "تحفة فنية" تزيد من مشاركة المستخدم وإيراداتهم. قد يؤدي هذا التركيز على مقاييس المنصة وتوليد الإيرادات إلى حجب تفضيلات المستخدمين.

غالبًا ما يجد المستخدمون أنفسهم يتحققون مرارًا وتكرارًا من التطبيق لمعرفة ما إذا كانت رسائلهم قد تمت قراءتها أو إذا كان الطرف الآخر يرد، مما يخدم أهداف مشغلي التطبيقات في زيادة مشاركة المستخدم ومساهمة البيانات. على الرغم من أن هذا قد يؤدي إلى مشاعر القلق أو الإحباط، إلا أن هذه الميزة تساهم في بقاء المستخدمين لفترة أطول على المنصة وتقديم المزيد من البيانات.

وبالمثل، قدمت Snapchat وQQ "Chat Sparks" (شرارات المحادثة)، وهي ميزة تمنح شرارة أو رمزًا خاصًا آخر بعد الحفاظ على سلسلة من المحادثات المستمرة مع صديق لعدد معين من الأيام. ومع ذلك، يجب على المستخدمين الدردشة يوميًا للحفاظ على هذه "الشرارة". يُظهر بعض المستخدمين المراهقين في Snapchat ردود فعل سلبية عند اختفاء الشرارة، مما يشير إلى الارتباط العاطفي والأهمية التي يعلقونها على هذه الميزة.

الأستاذTony D. Sampson، المتخصص في ثقافة الإعلام الرقمي والاتصال فيجامعة شرق لندن، يجادل بأن "إشعارات القراءة" في وسائل التواصل الاجتماعي مصممة عمدًا لتعزيز إدمان المستخدمين. هذه الميزات تثير مشاعر سلبية مرتبطة بالسلوكيات القهرية، مما يساهم في الطبيعة الإدمانية لهذه التطبيقات.

بالنسبة لمشغلي البرمجيات، فإن تشجيع المستخدمين على الانخراط في تفاعلات محادثة ممتدة وقضاء الكثير من الوقت على منصاتهم هو استراتيجية رئيسية لتوليد الإيرادات.