معضلة إشعارات القراءة: هل يحتاج مرسلو الرسائل حقًا إلى المعرفة؟

معضلة إشعارات القراءة: هل يحتاج مرسلو الرسائل حقًا إلى المعرفة؟ تم تسليط الضوء عليها من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• قدمت BlackBerry ميزة إشعار القراءة في عام 2005، والتي لاقت اهتمامًا كبيرًا في ذلك الوقت. بعد ذلك، تبنت العديد من منصات التواصل الاجتماعي هذه الميزة في منصاتها.
• بينما تمتلك ميزة إشعار القراءة القدرة على تعزيز الإنتاجية، إلا أنها تقابل بعدم الرضا من قبل العديد من الأفراد الذين يبحثون عن طرق لتجنب إخطارهم بأنهم قرأوا الرسالة.
• يُعتقد أن إدخال إشعارات القراءة من قبل منصات التواصل الاجتماعي يثير مشاعر سلبية ويساهم في اعتماد المستخدمين على تطبيقاتهم.

عندما يتم وضع علامة 'مقروء' على رسالة في منصة تواصل اجتماعي، هل تجد نفسك تتحقق باستمرار من الرد أو تشعر بالقلق إذا لم يأتِ رد؟ بينما تعزز إشعارات القراءة كفاءة التواصل، إلا أنها يمكن أن تصبح مصدر إزعاج، مما يدفع إلى التفكير في تأثيرها على تفاعلاتنا الرقمية.

من الذي أدخل ميزة إشعار القراءة؟

في عام 2005، أطلقت BlackBerry بلاك بيري ماسنجر (BBM)، مما وفر للمستخدمين بديلاً للتواصل عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال نظام PIN الفريد الحصري لأجهزة BlackBerry.

أصبح تقديم إشعارات القراءة ميزة بارزة في BBM خلال هذه الفترة من طرق الاتصال الأقل ملاءمة. سمحت هذه الميزة للمستخدمين بإقامة اتصالات في الوقت الفعلي وتحديد حالة رسائلهم بسرعة، مما يعكس الطلب المتزايد على ردود فعل فورية للتواصل.

في عام 2006، تقدمت BlackBerry بطلب براءة اختراع لهذه الميزة تحت عنوان 'معالجة الإشعارات في أنظمة المراسلة الفورية'، مع تفاصيل تنفيذ إشعارات التسليم والقراءة داخل BBM.

اليوم، أصبحت إشعارات القراءة ميزة مرغوبة عبر المنصات الرئيسية، حيث عرضت Apple وظائف مماثلة في iMessage خلال مؤتمر المطورين لعام 2011.

بينما تم إيقاف الإصدار الاستهلاكي من BBM، إلا أن إرثه يستمر من خلال التبني الواسع لتقنية إشعار القراءة في برامج الدردشة الحديثة. في البداية، تم تصورها كأداة لتحديثات الحالة في الوقت الفعلي، واستمرت إشعارات القراءة كميزة مفضلة لدى مشغلي المنصات على الرغم من تطور المواقف تجاه الانفصال الرقمي.

اقرأ أيضًا:من هو فيتاليك بوتيرين؟ من متسرب جامعي إلى عبقري إيثريوم

لماذا تتضمن العديد من المنصات ميزة إشعار القراءة؟

تم إجراء استبيان داخل فريق مراسلي BTW لقياس وجهات النظر حول الطلب على ميزة إشعار القراءة عبر منصات التجارة الإلكترونية والاجتماعية والعمل. شارك خمسة عشر عضوًا في الاستبيان. من بينهم، عبر اثنا عشر زميلًا عن تفضيلهم لتطبيق وظيفة إشعار القراءة في منصات التجارة الإلكترونية. عارض أحدهم تطبيقها، بينما كان اثنان آخران غير مبالين.

في منصات التسوق عبر الإنترنت، يمكن أن تخلق ميزة إشعار القراءة ديناميكية حيث يشعر كل من المشترين والبائعين بالضغط للرد بسرعة، مما يسهل إتمام المعاملة. بالنسبة للبائعين، تقدم هذه الميزة رؤى حول أماكن حدوث انهيار الاتصال، مما قد يؤدي إلى فقدان العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تسمح لهم بقياس اهتمام العملاء بناءً على حالة الرسالة، مما يمكنهم من تصميم استراتيجيات مبيعات مخصصة. يشير الرد السريع بعد القراءة إلى زيادة فضول العميل، وقوة نية الشراء، وزيادة احتمالية إتمام الصفقة. وهذا يشجع البائعين على تسريع الردود، بما يتماشى مع توقعات العملاء ومبدأ إعطاء الأولوية لاستفسارات العملاء - وهو جانب أساسي من خدمة العملاء.

في منصات العمل، هناك ميل أكبر بين أعضاء الفريق نحو وجود ميزة إشعار القراءة. في هذا السياق، تعمل على تبسيط التواصل، وتوفير الوقت عن طريق إلغاء الحاجة إلى الردود غير الضرورية، وتعزيز كفاءة توصيل الرسائل، ومنع سوء الفهم أو التهرب بناءً على الرسائل غير المقروءة.

اقرأ أيضًا:من هو جيف وينر؟ الرئيس التنفيذي السابق لـ LinkedIn يجسد 'الإدارة الرحيمة'

الصين لا تستخدم إشعارات القراءة

ومع ذلك، في منصات التواصل الاجتماعي التي تتميز بتفاعلات اجتماعية قوية مثل WeChat وInstagram وX، فإن الرأي العام يعارض إلى حد كبير عرض حالات القراءة. في الصين، لا تتضمن منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية مثل WeChat وQQ وWeibo وظيفة إشعار القراءة، مما يعكس تفضيل الخصوصية وتقليل الضغط للرد الفوري في التفاعلات الاجتماعية.

في العام الماضي، أصبحت عبارة 'إذا كان WeChat يحتوي على ميزة إشعار القراءة' موضوعًا شائعًا على Weibo. أعرب غالبية مستخدمي الإنترنت عن معارضتهم لهذه الفكرة. جادل الكثيرون بأن مثل هذه الميزة ستعطل التفاهم غير المعلن بين الأفراد، مما يضغط على مستلمي الرسائل للرد فورًا. قد يؤدي عدم الرد بسرعة إلى تصنيفات سلبية مثل 'فظ' أو 'غير ودود'. حتى أن البعض ذكر أنه إذا تم تطبيق هذه الميزة، فقد يتجنبون فتح الرسائل تمامًا لتجنب هذه التوقعات.

رد مسؤولو WeChat على النقاش من خلال طمأنة المستخدمين، قائلين: 'لا تقلق، لا توجد إذا.' مما يشير إلى أن WeChat ليس لديها خطط لتقديم ميزة إشعار القراءة، مما يخفف المخاوف بين المستخدمين الذين كانوا قلقين بشأن التغييرات المحتملة في ديناميكيات المراسلة على المنصة.

يمكن أن تتحول إلى 'إساءة عاطفية' أحيانًا

في الأزمنة السابقة، كانت ميزات مثل إيصالات العودة للبريد المسجل أو إشعارات حالة التسليم في رسائل البريد الإلكتروني تخدم غرض تأكيد تسليم الرسالة بنجاح عندما لم يكن التواصل فوريًا. ومع ذلك، غالبًا ما يُنظر إلى إشعارات القراءة اليوم على أنها مصدر إزعاج أكثر من كونها ميزة مفيدة، مما يضيف إلى ضغط التوفر الدائم والاستجابة.

غالبًا ما تثير إشعارات القراءة القلق على منصات التواصل الاجتماعي. إنها تضع المستلمين في مأزق، حيث قد يكونون قد قرأوا الرسالة لكنهم غير قادرين على الرد فورًا. والأكثر من ذلك، عندما نتلقى رسالة من صديق فقدناه منذ زمن طويل أو دعوة من زميل غير مألوف، فإن حالة القراءة تزيل قدرتنا على 'الاختباء'. لا يمكننا الرد إلا بصدق وشفافية.

عندما يلاحظ المستلمون أن رسائلهم قد قُرئت ولكن لم يتم الرد عليها، فإنهم غالبًا ما يعانون من الشك الذاتي والقلق. قد يتساءلون إذا كانوا قد قالوا شيئًا خاطئًا، أو سببوا إزعاجًا للشخص الآخر عن غير قصد، أو يتساءلون لماذا لا يرد الشخص، خاصة عندما يكون الشخص الآخر قد رد على رسائل في الدردشة الجماعية وليس على رسالتهم تحديدًا.

يستغل بعض الأشخاص هذا الأمر ويجعلون الشخص الآخر يشعر بعدم الارتياح عمدًا من خلال عدم الرد 'بقنبلة قراءة'، وهو مصطلح تمت إضافته إلى قاموس أوربان في عام 2011. يتم تفسير المصطلح أيضًا بشعور من الاستياء: قراءة رسالة دون رد أو تجاهلها يكون عادةً متعمدًا.

يمكن أن يكون لإشعارات القراءة فوائدها، ولكن عندما 'تغزو' حياتنا وتحاول 'التجسس' على كل تحركاتنا على منصات التواصل الاجتماعي، فمن المفهوم أن الكثير من الناس سيختارون إيقاف تشغيل هذه الميزة.

من يحتاج حقًا إلى هذه الميزة؟ المستخدمون أم منصات التواصل الاجتماعي؟

'أنت لا تدرك ذلك ولكن يتم برمجتك'، قال تشاماث باليهابيتيا، المدير التنفيذي السابق لفيسبوك، في خطاب في حدث نظمته كلية ستانفورد للدراسات العليا في إدارة الأعمال.

كانت ميزة إشعارات القراءة نقطة خلاف منذ تقديمها. بينما قد يجدها المستخدمون مرهقة، غالبًا ما ينظر إليها مشغلو المنصات على أنها 'تحفة فنية' تزيد من تفاعل المستخدمين والإيرادات. قد يطغى هذا التركيز على مقاييس المنصة وتوليد الإيرادات أحيانًا على تفضيلات المستخدمين.

غالبًا ما يجد المستخدمون أنفسهم يتفقدون التطبيق بشكل متكرر لمعرفة ما إذا كانت رسائلهم قد قُرئت أو إذا كان الطرف الآخر يرد، مما يخدم أهداف مشغلي التطبيقات في زيادة تفاعل المستخدمين ومساهمة البيانات. على الرغم من أنه قد يؤدي إلى مشاعر القلق أو الإحباط، إلا أن الميزة تساهم في قضاء المستخدمين وقتًا أطول على المنصة وتقديم المزيد من البيانات.

وبالمثل، قدمت Snapchat وQQ ميزة 'Chat Sparks'، وهي ميزة تمنح المستخدمين شرارة أو رمزًا خاصًا آخر بعد الحفاظ على سلسلة محادثة مستمرة مع صديق لأيام معينة. ومع ذلك، يجب على المستخدمين الدردشة يوميًا للحفاظ على هذه 'الشرارة'. يُظهر بعض المستخدمين المراهقين في Snapchat ردود فعل سلبية عند اختفاء 'الشرارة'، مما يشير إلى الارتباط العاطفي والأهمية التي يعلقونها على هذه الميزة.

يقول البروفيسور توني د. سامبسون، المتخصص في ثقافة الإعلام الرقمي والاتصال في جامعة شرق لندن، إن 'إشعارات القراءة' في وسائل التواصل الاجتماعي مصممة عمدًا لتعزيز الإدمان بين المستخدمين. تثير هذه الميزات مشاعر سلبية مرتبطة بالسلوكيات القهرية، مما يساهم في الطبيعة الإدمانية لهذه التطبيقات.

بالنسبة لمشغلي البرامج، يعد تشجيع المستخدمين على المشاركة في تفاعلات محادثة واسعة النطاق وقضاء وقت كبير داخل منصاتهم استراتيجية رئيسية لتوليد الإيرادات.