• Чат-бот Limbic призван выяснить, может ли ИИ помочь снизить барьеры в здравоохранении, быстрее и эффективнее помогая пациентам получать помощь.
  • Когда чат-боты были доступны, запросы на консультации от групп меньшинств значительно выросли, включая небинарных пациентов (рост на 179 %), пациентов азиатского происхождения (рост на 39 %) и чернокожих пациентов (рост на 40 %).
  • Взаимодействие с чат-ботами помогает избежать осуждения, стыда или тревоги, которые могут возникать при разговоре с человеком.

Психическое здоровье становится приоритетом

Недавнее исследованиепоказало, чтоИИ-чат-ботыпривели кросту числа пациентов, направляемых в службы психического здоровья через National Health Service (NHS) Великобритании, особенно среди уязвимых людей, которые реже обращаются за помощью.
Спрос на услуги психического здоровья в Великобритании растёт, особенно с начала пандемии COVID-19. В 2022 году службы психического здоровья зафиксировали рекордные 4,6 миллиона запросов на консультации, и число людей, обращающихся к этим услугам, продолжает расти. Однако, по данным British Medical Association, ни финансирование, ни число специалистов в области психического здоровья недостаточны для удовлетворения растущего спроса. Создатели чат-бота представляют компанию в сфере искусственного интеллекта Limbic, которая запустила исследование, чтобы выяснить, может ли ИИ помочь пациентам получать помощь быстрее и эффективнее, способствуя снижению барьеров в здравоохранении.
Новое исследование, опубликованное в Nature Medicine, оценило влияние чат-бота под названием Edge Channel на запросы на консультации для программ лечения тревоги и депрессии NHS. Эти программы предлагают научно обоснованную психотерапию для взрослых с тревогой, депрессией или обоими состояниями. Исследование проанализировало данные 129 400 человек, посетивших 28 веб-сайтов служб лечения NHS в Англии. Половина этих людей взаимодействовала с чат-ботами на сайтах, другая половина использовала другие методы сбора данных, например онлайн-формы. Сервисы с чат-ботами Limbic увеличили объём запросов на 15 % за трёхмесячный период исследования, тогда как сервисы без чат-ботов — только на 6 %.

Обращения из групп меньшинств значительно выросли

Примечательно, что при наличии чат-ботов запросы на консультации от групп меньшинств значительно выросли, включая небинарных пациентов (рост на 179 %), пациентов азиатского происхождения (рост на 39 %) и чернокожих пациентов (рост на 40 %).

Важно, что авторы отчёта утверждают: больше пациентов направляются в службы помощи без увеличения времени ожидания и без сокращения числа проводимых клинических оценок. Это связано с детальной информацией, которую собирает чат-бот: она сокращает время, необходимое клиницисту для оценки пациента, одновременно повышая качество оценки и высвобождая другие ресурсы. «В некотором смысле это показывает, куда движется область, — сделать скрининг доступнее для людей, независимо от технологии», — заявили авторы. Однако это также поднимает вопрос о том, какие услуги будут предоставляться людям и как они будут распределяться.

В целом пациенты, использовавшие чат-бот и оставившие положительные отзывы для Limbic, отмечали его удобство и простоту использования. Они также говорили, что запросы на консультации давали им надежду на выздоровление или осознание того, что они не одиноки. Небинарные респонденты упоминали дегуманизацию чат-бота чаще, чем пациенты мужского или женского пола, что позволяет предположить, что взаимодействие с чат-ботами помогает избежать осуждения, стыда или тревоги, которые могут возникать при разговоре с людьми.

Читайте также:Holoeyes привлекает 400 миллионов иен для расширения в области медицинской виртуальной реальности