Chatbots ajudam mais pessoas a acessar serviços de saúde mental

O perfil 'Chatbots ajudam mais pessoas a acessar serviços de saúde mental' é feito pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam a infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• O chatbot da Limbic visa explorar se a IA pode ajudar a reduzir as barreiras aos cuidados de saúde, auxiliando os pacientes a obter ajuda de forma mais eficaz.
• As solicitações de consulta de grupos minoritários aumentaram significativamente quando os chatbots estavam disponíveis, incluindo pacientes não binários (aumento de 179%), pacientes asiáticos (aumento de 39%) e pacientes negros (aumento de 40%).
• As interações com chatbots ajudam a evitar o julgamento, a vergonha ou a ansiedade que podem ser desencadeados ao falar com uma pessoa.

Promover a saúde mental é agora uma prioridade

Um estudo recentedescobriu quechatbots de IAlevaram aum aumento no número de pacientesencaminhados para serviços de saúde mental através do National Health Service (NHS) do Reino Unido, especialmente entre pessoas vulneráveis que são menos propensas a buscar ajuda.
A demanda por serviços de saúde mental no Reino Unido está aumentando, especialmente desde o início da pandemia de COVID-19. Os serviços de saúde mental registraram um recorde de 4,6 milhões de solicitações de consulta em 2022, e o número de pessoas que acessam esses serviços não para de crescer. No entanto, segundo a British Medical Association, nem o financiamento nem o número de profissionais de saúde mental são suficientes para atender à crescente demanda. Os criadores do chatbot são da empresa de inteligência artificial Limbic, que lançou um estudo para explorar se a IA pode ajudar os pacientes a obter ajuda mais rapidamente e de forma mais eficaz, contribuindo assim para reduzir as barreiras aos cuidados de saúde.
Um novo estudopublicado na Nature Medicine avaliou o impacto de um chatbot chamado Edge Channel nas solicitações de consulta para os programas de tratamento de ansiedade e depressão do NHS. Esses programas oferecem psicoterapia baseada em evidências para adultos que sofrem de ansiedade, depressão ou ambos. O estudo analisou dados de 129.400 pessoas que visitaram 28 sites de serviços de tratamento do NHS na Inglaterra. Metade dessas pessoas encontrou chatbots em seus sites, enquanto a outra metade usou outros métodos de coleta de dados, como formulários online. Os serviços que usam os chatbots da Limbic aumentaram o volume de solicitações em 15% durante o período de estudo de três meses, enquanto os serviços sem chatbots aumentaram apenas 6%.

O volume de atendimentos de minorias aumentou significativamente

Notavelmente, quando os chatbots estavam disponíveis, as solicitações de consulta de grupos minoritários aumentaram significativamente, incluindo pacientes não binários (aumento de 179%), pacientes asiáticos (aumento de 39%) e pacientes negros (aumento de 40%).

Fato crucial, os autores do relatório afirmam que mais pacientes estão sendo encaminhados para serviços de ajuda sem aumento nos tempos de espera ou redução no número de avaliações clínicas em andamento. Isso se deve às informações detalhadas coletadas pelo chatbot, que reduzem o tempo necessário para o clínico avaliar o paciente, ao mesmo tempo que melhoram a qualidade da avaliação e liberam outros recursos. "De certa forma, isso mostra para onde o campo está indo – facilitar a triagem para as pessoas, independentemente da tecnologia", disseram os autores.

No entanto, isso também levanta a questão de quais serviços serão fornecidos às pessoas e como serão distribuídos.

No geral, os pacientes que usaram o chatbot e forneceram feedback positivo à Limbic mencionaram sua facilidade de uso e conveniência. Eles também disseram que as solicitações de consulta lhes deram esperança de recuperação ou os fizeram perceber que não estavam sozinhos. Os entrevistados não binários mencionaram a desumanização do chatbot com mais frequência do que os pacientes do sexo masculino ou feminino, sugerindo que as interações com chatbots ajudam a evitar o julgamento, a vergonha ou a ansiedade que podem ser desencadeados ao falar com pessoas.

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