Résumé

  • Les conditions Smart WiFi promettent au moins 30 Mbit/s dans chaque pièce principale éligible si la formule correspond au logement, sous réserve des limites déclarées.
  • Ajouter ou améliorer Smart WiFi peut relancer la période minimale du Wi-Fi et du haut débit ; l’échec de la garantie ne résilie que l’option Wi-Fi.
  • La décision exige un plan daté des pièces, la méthode de test, les corrections, le délai de 40 jours, le retour du matériel et la date de sortie du haut débit.

Partons de la pièce qui reste lente. Les bornes ont été déplacées, l’assistance a vérifié les réglages et un technicien a éventuellement contrôlé l’installation. Le résultat reste sous le seuil de 30 Mbit/s. Le client invoque la garantie et découvre son effet économique : Smart WiFi peut prendre fin, pas le contrat haut débit.

La séparation est écrite dans les conditions actuelles. Smart WiFi n’est disponible qu’avec un service résidentiel éligible. Son ajout impose un nouveau terme minimal au haut débit ; une montée de gamme Smart WiFi ouvre aussi un nouveau terme pour les deux services. Une garantie de couverture peut donc être enfermée dans un engagement plus large qu’elle ne défait pas.

Le véritable objet du test

Gigaclear promet 30 Mbit/s au moins dans chaque pièce principale lorsque la formule choisie convient à la taille et à la construction. Les sous-sols, dépendances et garages extérieurs sont exclus, et certains bâtiments atypiques peuvent ne pas être éligibles. Le placement des bornes, les murs, le métal, les appareils électriques, les aquariums et les capacités du terminal peuvent modifier le résultat.

Ce n’est pas un jugement sur la technologie maillée. C’est la définition du produit. Avant de parler de réussite ou d’échec, il faut fixer les pièces comptées, le terminal de mesure, la place des bornes et l’éligibilité du logement.

Les conditions de l’offre d’août 2026 distinguent également les objets : le débit du haut débit repose sur une mesure filaire aux heures de pointe, alors que le Wi-Fi peut varier. Smart WiFi ajoute au routeur une borne supplémentaire. La ligne d’accès et le trajet radio dans une pièce participent au même usage, mais ne constituent pas la même preuve.

Une option à exercer rapidement

Le recours commence par l’assistance technique. Gigaclear peut vérifier la formule et l’installation, recommander des ajustements et envoyer un technicien. Si le résultat annoncé n’est toujours pas atteint, le client peut l’accepter ou résilier Smart WiFi sans frais de sortie de cette option, à condition de prévenir Gigaclear dans les 40 jours suivant l’activation.

Le haut débit continue. Le crédit prévu équivaut à un mois de haut débit. Les conditions excluent une autre indemnité et ne permettent pas de résilier un autre service. La garantie transfère donc un risque précis de couverture intérieure, pas le coût total du choix du fournisseur.

Le matériel ferme la chaîne. Les bornes doivent être renvoyées sous 14 jours après la fin ou la réduction du service. Le client paie le retour et peut répondre des dommages dépassant l’usure normale. Une analyse correcte inclut donc la notification et la preuve de retour.

Les documents publics ne donnent ni taux d’échec, ni fréquence de résiliation, ni qualité moyenne du support. Ils ne prouvent pas non plus le prix qui s’appliquera à l’expiration future d’un contrat. Ils établissent cependant un fait utile : le test, le redémarrage du terme et le recours appartiennent à des objets contractuels différents.

Sources