- احتيال الاتصالات هو أي نشاط يهدف إلى الاستفادة من سلع وخدمات شركات الاتصالات عن طريق الخداع (الممارسات الاحتيالية) أو الهجمات الاستراتيجية.
- هناك ثلاثة أنواع رئيسية من احتيال الاتصالات: احتيال مشاركة الإيرادات الدولية (IRSF)، واحتيال وانجيري، واحتيال الالتفاف على الترابط.
- يمكن اتخاذ عدة إجراءات لتجنب احتيال الاتصالات، بما في ذلك الأمن وتحليل أنماط المكالمات وحظر المكالمات.
ببساطة، يشيراحتيال الاتصالاتإلى أي نشاط يهدف إلى إساءة استخدام منتجات وخدمات الاتصالات للحصول على ميزة على شركات الاتصالات عن طريق الخداع (الممارسات الاحتيالية) أو الهجمات الاستراتيجية. يشمل احتيال الاتصالات الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة والأنظمة السحابية وأنظمة PBX المحلية.
يمكن أن يشمل هذا النوع من الاحتيال، الذي يُسمى أيضًا احتيال الاتصالات، اختراق الخدمة أو سرقتها، مما يؤدي غالبًا إلى رسوم غير متوقعة للمستهلكين بينما يتكبد المشغلون خسائر في الإيرادات. أصبح الاحتيال في الاتصالات أكثر انتشارًا، حيث يكلف إجمالي 1.8 تريليون دولار من خسائر الإيرادات، بينما تمثل نفقات الاحتيال وحدها 2.22% من الإيرادات، أي 39.89 مليار دولار.
3 أنواع رئيسية من احتيال الاتصالات
1. احتيال مشاركة الإيرادات الدولية (IRSF)
يستغل احتيال مشاركة الإيرادات الدولية، أو احتيال IRSF، الأرقام ذات التكلفة الإضافية التي يتصل بها المستخدمون دون علمهم.
هذا هو بلا شك أكبر تحدٍ احتيالي لمشغلي الاتصالات، حيث يكلف الصناعة ما بين 4 و 7 مليارات دولار سنويًا وفقًا لـ Verdict. إليك كيف يعمل: يسجل وكلاء ضارون لاستئجار رقم بتكلفة إضافية. يخترقون أنظمة الهاتف الخاصة بشركة ويجرون مكالمات إلى هذا الرقم. تدفع الشركة ما يصل إلى دولار واحد للدقيقة، ويذهب 25% منها إلى جيب المحتال.
قد تجد الشركات فجأة فواتير هاتفية فلكية لمكالمات لا يتعرفون عليها. غالبًا ما تحدث هذه المكالمات خارج ساعات العمل ولا تدرك الشركات أنها أجريت إلا عند دفع الفاتورة.
عدم وجود لوائح في هذا المجال لا يساعد. على عكس المدفوعات بالبطاقة، حيث يمكن لعملية رد المبالغ المدفوعة حماية الشخص الذي سُرقت بطاقته الائتمانية، لا يوجد شيء مماثل في عالم الهاتف.
2. احتيال وانجيري (Wangiri)
من اليابانية بمعنى "اتصال واحد ثم قطع"، يتضمن احتيال وانجيري إثارة فضول العملاء عن طريق الاتصال بهم، والسماح للرنة بالرنين مرة واحدة ثم إنهاء المكالمة. غالبًا ما يعاود العميل الاتصال، متصلًا عن غير قصد برقم بتكلفة إضافية باهظ يتحكم فيه المحتالون. وفقًا لأحدث البيانات المتاحة، تكلف عمليات احتيال وانجيري الاقتصاد حوالي 2.23 مليار دولار سنويًا. يحتل هذا النوع من احتيال الاتصالات المرتبة الثانية بين طرق الاحتيال الرئيسية المبلغ عنها في عام 2021، بينما لاحظ استطلاع CFCA أيضًا زيادة سنوية.
علامات الإنذار النموذجية لهذا النوع من الاحتيال هي زيادات في حركة المرور إلى وجهات عالية التكلفة، والتي يجب أن يكون مشغلو الاتصالات قادرين على مراقبتها من خلال أنظمتهم الداخلية.
اقرأ أيضًا:الذكاء الاصطناعي: الفرص والتهديدات
3. احتيال الالتفاف على الترابط
يستغل احتيال الالتفاف على الترابط، المعروف أيضًا باسم احتيال صندوق SIM، ما يسمى بمعدل الإنهاء لجعل المكالمات الهاتفية أرخص. تقدر CFCA أنه يكلف مشغلي الاتصالات 3.11 مليار دولار من خسائر الإيرادات سنويًا.
للفهم، دعونا ننظر في سيناريو مع مشغلين في بلدين مختلفين: عميل المشغل أ يتصل بعميل المشغل ب. يفرض المشغل أ على عميله سعرًا للدقيقة. يفرض المشغل ب على المشغل أ رسومًا لتوفير المكالمة لعميله.
هذه الرسوم الأخيرة، حيث تنتهي المكالمة، هي معدل الإنهاء. تختلف هذه المعدلات بشكل كبير اعتمادًا على العقود بين المشغلين. بعضها باهظ الثمن، والبعض الآخر قريب من الصفر.
هنا يأتي دور المشغل المحتال. يعيد توجيه هذه المكالمات الدولية باستخدام صندوق SIM أو بوابة GSM، مما يحول الاتصال بشكل فعال للحصول على معدلات إنهاء أرخص. يجعل المكالمات بعيدة المدى أرخص بكثير، لكن المتصل يدفع نفس السعر – وبالتالي، يختلس المحتال الفرق.
اقرأ أيضًا:كيف تستثمر في Perplexity AI؟
ما الذي يمكنك فعله لتجنب احتيال الاتصالات؟
الأمن
أهم إجراء يمكن اتخاذه لحماية نظام الهاتف أو PBX أو SIP الخاص بك هو الاستثمار في برنامج جيد لإدارة الأمن وكلمات المرور/الحسابات. كما ناقشنا سابقًا، يجب عليك استخدام أنظمة إنشاء وحفظ كلمات المرور، بالإضافة إلى اختيار كلمات مرور بمجموعات معقدة. من المهم أيضًا عدم استخدام نفس كلمة المرور لحسابات أو أنظمة متعددة. إذا اكتشف أحد المخترقين هذه الكلمة المرور، يمكنه استخدامها لاقتحام جميع أنظمتك والتحكم فيها، لذا تذكر تحديث كلمات المرور بانتظام وتأكد من عدم تطابق أي كلمتي مرور.
طريقة أخرى لحماية أنظمتك بكلمات المرور هي حماية هواتفك بكلمة مرور. يغطي ذلك خط عملك وهاتفك المحمول. إذا تركت هاتفك دون حماية، فمن السهل جدًا على المخترق أو المحتال اقتحامه وإعداد وظائف الاتصال، مثل تحويل المكالمات والبريد الصوتي على الهواتف. يمكن تنفيذ هذا الحل بواسطتك أنت ومزود الخدمة الخاص بك.
تحليل أنماط المكالمات
يساعد تحليل أنماط المكالمات في تحديد الأنماط في حركة المكالمات، ومراقبة ومنع المكالمات التي تتجاوز حدودًا معينة. يمكن أن يعتمد ذلك على التكاليف ومدة المكالمات والحجم والوقت من اليوم ووجهات المكالمات. لا يمكن مراقبة حركة المكالمات بشكل مستمر، لكن الغالبية العظمى من حركة الاحتيال يمكن أن تحدث خلال العطلات وعطلات نهاية الأسبوع، عندما يكون العملاء والمزودون خارج المكتب وأجهزتهم. يجب أن يؤدي أي ارتفاع في حركة المرور إلى إنشاء تنبيهات تلقائية للأطراف المعنية، وبعد ذلك يمكن تقييد هذا النشاط، ويمكن وضع تدابير إضافية لحمايتك أنت وأنظمتك.
حظر المكالمات
يسمح لك حظر المكالمات بمنع أو حظر أنواع معينة من المكالمات وعناوين IP والوجهات من أو إلى هاتفك. يتيح لك حظر المكالمات في لوحة التحكم VoIP الخاصة بنا حظر المكالمات الصادرة إلى وجهات مختارة. يمكنك تخصيص إعدادات حظر المكالمات للأرقام البريطانية والدولية. من الحكمة أيضًا حظر المكالمات من بعض عناوين IP والسماح فقط لعناوين IP الخاصة بالعمل أو الموظفين بإجراء المكالمات.
في العصر الرقمي، أصبح استخدام الشبكات المحمولة أكثر انتشارًا من طرق الاتصال والتفاعل العالمية الأخرى. من خلال إساءة استخدام هذا النظام، يمكن للمحتالين اختراق الشبكات المحمولة عبر شبكة العميل أو مشغل خدمات الاتصالات. بمجرد حصولهم على الوصول، تتوفر للمحتالين عدة خيارات لإحداث الضرر وترك العميل بفاتورة باهظة.