• حذر الاتحاد الأوروبي Meta من أن نموذجها «ادفع أو وافق» قد ينتهك قوانين حماية المستهلك، مطالبًا بإجراء تعديلات بحلول الأول من سبتمبر.
  • أظهرت شبكة التعاون لحماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي مخاوف بشأن وصف Meta لخدمتها «المجانية» لمنصاتها، التي تفتقر إلى الشفافية فيما يتعلق بموافقة المستخدمين على الإعلانات.

رأينا
Meta، أحد أكبر عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي في العالم، واجه مؤخرًا تحديًا في الاتحاد الأوروبي بشأن نموذج أعماله «ادفع أو وافق». أعربت شبكة التعاون لحماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (CPC) عن قلقها من أن النموذج الذي اقترحته Meta قد ينتهك لوائح حماية المستهلك. لا يمس الجدل قضايا الخصوصية وحماية البيانات الحساسة فحسب، بل يثير أيضًا نقاشًا أوسع حول استدامة نماذج أعمال وسائل التواصل الاجتماعي.
–Elodie Qian، صحفية في BTW

ما حدث

وجه الاتحاد الأوروبي اهتمامه إلى منهج Meta الجديد لتحقيق الدخل، واصفًا نموذجها «ادفع أو وافق» بأنه قد يتعارض مع قوانين حماية المستهلك.شبكة التعاون لحماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (CPC)تطالب Meta بمراجعة استراتيجيتها بحلول الأول من سبتمبر، تحت طائلة العقوبات.

قُدم النموذج في العام السابق، ويقدم لمستخدمي Meta خيارًا ثنائيًا: الاشتراك في اشتراك شهري يصل إلى 12.99 يورو (14.14 دولارًا) للحصول على تجربة خالية من الإعلانات على Facebook وInstagram، أو الموافقة على جمع واستخدام البيانات الشخصية لتسهيل الإعلانات المستهدفة.

اعترض الاتحاد الأوروبي على ما يعتبره انتهاكًا للخصوصية من خلال استخدام البيانات، بعد أن فرض بالفعل عقوبات بموجب قانون الأسواق الرقمية (Digital Markets Act) وغرامات كبيرة بموجباللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)على عمليات نقل البيانات الدولية لـ Meta.

انتقد منظمو CPC، بدفع من مجموعات حماية المستهلك، Meta لاستخدامها لغة معقدة لشرح كيفية عمل الإصدارات المدفوعة و«المجانية» من منصاتها.

ويؤكدون أن تكتيكات الشركة دفعت الأفراد إلى اتخاذ قرارات متسرعة دون مراعاة كافية للآثار. علاوة على ذلك، يزعمون أن تسمية الإصدارات الخالية من الإعلانات «مجانية» هي تسمية مضللة، نظرًا لأن المستخدمين لا يزالون ملزمين بالموافقة على الإعلانات المستهدفة بناءً على بياناتهم.

اقرأ أيضًا:Meta يعلن أنه لن يوفر أحدث نموذج للذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي

اقرأ أيضًا:الاتحاد الأوروبي يتهم Meta بانتهاك قواعد المنافسة الرقمية

لماذا هذا مهم

أوضح مفوض العدل الأوروبي،ديدييه رايندرز، أن العملاء لا ينبغي أن يتم تضليلهم بالاعتقاد بأن الاشتراك يضمن تجربة خالية من الإعلانات، أو أن الخدمة مجانية بينما تستفيد Meta من معلوماتهم الشخصية.

الشفافية بشأن استخدام بيانات المستخدمين أمر بالغ الأهمية ويجب على الشركات أن تكون شفافة منذ البداية حول كيفية استخدامها لبيانات المستخدمين، على حد قوله.

وردًا على ذلك، قال المتحدث باسم Meta،Matt Pollard، في بريد إلكتروني: «الاشتراكات كبديل للإعلانات هي نموذج أعمال راسخ في العديد من القطاعات. الاشتراك الخالي من الإعلانات يتبع توجيهات أعلى محكمة في أوروبا ونحن واثقون من أنه يتوافق مع اللوائح الأوروبية.»

ومع ذلك، اتهم CPC Meta بانتهاك توجيه الممارسات التجارية غير العادلة وتوجيه الشروط التعاقدية غير العادلة، مع غرامات محتملة تصل إلى 4% من الإيرادات السنوية للشركة في مناطق الاتحاد الأوروبي المعنية. بينما تتنقل Meta في هذه التحديات التنظيمية، ينتظر الصناعة والمستهلكون النتيجة.