• Опрос показывает, что только 33 % пожилых людей чувствуют себя уверенно в интернете.
  • Цифровое исключение переходит от проблемы доступа к барьеру доверия.

Что произошло

Vodafone предупредил, чтонизкая цифровая уверенностьпожилых людей тормозит цифровую экономику, согласно выводам, опубликованнымкомпанией.

Исследование, основанное на опросе 6 000 человек старше 55 лет по всей Европе, показывает, что 91 % пожилых людей ежедневно пользуются цифровыми устройствами. Однако использование не переходит в уверенность. Только каждый третий чувствует себя комфортно, самостоятельно осваивая новые инструменты.

Около 69 % респондентов заявили, что им не хватает уверенности или они боятся совершить ошибки при использовании цифровых сервисов. В то же время 55 % считают, что технологии развиваются слишком быстро, чтобы успевать за ними.

Проблемы безопасности также имеют большой вес. Около 62 % опасаются неправомерного использования их личных данных в интернете, а многие выражают беспокойство по поводу мошенничества и рисков для конфиденциальности.

Vodafone подчеркнул, что цифровое исключение переходит от доступа к доверию. Компания призвала к целевому обучению, более простым интерфейсам и дизайну, ориентированному на человека, для повышения вовлечённости.

Почему это важно

Недостаток доверия имеет очевидные экономические последствия. По мере того как здравоохранение, банковские услуги и государственные сервисы переходят в онлайн, пожилые люди рискуют остаться исключёнными, несмотря на доступ. Это смещает проблему с подключения на использование, ограничивая ценность цифровой инфраструктуры.

Vodafone утверждает, что повышение доверия может способствовать более широкому участию в цифровой экономике. Доступ сам по себе больше не гарантирует вовлечённость.

Эти выводы позиционируют цифровую инклюзивность как рычаг роста. Телеком-операторы могут расширить внедрение услуг, укрепляя доверие и навыки, что стимулирует рост использования и долгосрочную ценность для клиентов.

Данные также указывают на структурное ограничение. Без решения проблем доверия и удобства использования внедрение останется неравномерным. Предупреждение Vodafone говорит о том, что будущий рост зависит не только от инфраструктуры, но и от способности пользователей уверенно участвовать.

Читайте также:Рост Vodafone в Германии не улучшает общие показатели

Читайте также:Digital Realty покупает Telepoint для расширения в Восточной Европе