- يكشف استطلاع أن 33٪ فقط من كبار السن يشعرون بالراحة عبر الإنترنت.
- ينتقل الإقصاء الرقمي من مشكلة وصول إلى عائق ثقة.
ماذا حدث
حذرت Vodafone من أنضعف الثقة الرقميةلدى كبار السن يعيق الاقتصاد الرقمي، وفقًا للنتائج التي نشرتهاالشركة.
الدراسة، التي استندت إلى استطلاع شمل 6000 شخص فوق 55 عامًا في جميع أنحاء أوروبا، تُظهر أن 91٪ من كبار السن يستخدمون الأجهزة الرقمية يوميًا. ومع ذلك، فإن الاستخدام لا يترجم إلى ثقة. فقط واحد من كل ثلاثة يشعر بالراحة في تصفح الأدوات الجديدة بشكل مستقل.
حوالي 69٪ من المستجيبين صرحوا بأنهم يفتقرون إلى الثقة أو يخشون ارتكاب الأخطاء عند استخدام الخدمات الرقمية. في الوقت نفسه، يعتقد 55٪ أن التكنولوجيا تتطور بسرعة كبيرة بحيث لا يمكنهم مواكبتها.
المخاوف المتعلقة بالأمن تلقي بثقلها أيضًا. حوالي 62٪ يخشون إساءة استخدام بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت، بينما يعبر الكثيرون عن مخاوف بشأن عمليات الاحتيال ومخاطر الخصوصية.
أكدت Vodafone أن الإقصاء الرقمي ينتقل من الوصول إلى الثقة. ودعت الشركة إلى تدريب مستهدف، وواجهات أبسط، وتصميم يركز أكثر على الإنسان لتحسين المشاركة.
لماذا هذا مهم
نقص الثقة له عواقب اقتصادية واضحة. بينما تنتقل الرعاية الصحية والخدمات المصرفية والخدمات العامة إلى الإنترنت، يخاطر كبار السن بالإقصاء على الرغم من الوصول. هذا يحول التحدي من الاتصال إلى الاستخدام، مما يحد من قيمة البنية التحتية الرقمية.
ترى Vodafone أن تحسين الثقة يمكن أن يعزز مشاركة أوسع في الاقتصاد الرقمي. لم يعد الوصول وحده يضمن المشاركة.
النتائج تضع الإدماج الرقمي كرافعة للنمو. يمكن لمشغلي الاتصالات توسيع تبني الخدمات من خلال تعزيز الثقة والمهارات، مما يحفز الاستخدام المتزايد وقيمة العميل على المدى الطويل.
تشير البيانات أيضًا إلى قيد هيكلي. بدون معالجة مشكلات الثقة وسهولة الاستخدام، سيظل التبني متفاوتًا. يشير تحذير Vodafone إلى أن النمو المستقبلي لا يعتمد فقط على البنية التحتية، ولكن أيضًا على قدرة المستخدمين على المشاركة بثقة.
اقرأ أيضًا:نمو Vodafone في ألمانيا لا يرفع الأداء العام
اقرأ أيضًا:تشتري Digital Realty Telepoint للتوسع في أوروبا الشرقية