- Uma pesquisa revela que apenas 33% dos idosos se sentem confortáveis online.
- A exclusão digital passa de um problema de acesso para uma barreira de confiança.
O que aconteceu
Vodafone alertou quea baixa confiança digitalde pessoas idosas freia a economia digital, de acordo com conclusões publicadas pelaempresa.
O estudo, baseado em uma pesquisa com 6.000 pessoas com mais de 55 anos em toda a Europa, mostra que 91% dos idosos usam dispositivos digitais diariamente. No entanto, o uso não se traduz em confiança. Apenas uma em cada três pessoas se sente confortável para navegar de forma autônoma em novas ferramentas.
Cerca de 69% dos entrevistados afirmaram falta de confiança ou medo de cometer erros ao usar serviços digitais. Paralelamente, 55% acreditam que a tecnologia evolui muito rapidamente para acompanhar.
As preocupações com segurança também pesam. Cerca de 62% temem o uso indevido de seus dados pessoais online, enquanto muitos expressam preocupações sobre fraudes e riscos à privacidade.
A Vodafone destacou que a exclusão digital passa do acesso para a confiança. A empresa apelou por treinamentos direcionados, interfaces mais simples e um design mais centrado no ser humano para melhorar o engajamento.
Por que isso é importante
A falta de confiança tem consequências econômicas evidentes. Enquanto saúde, serviços bancários e serviços públicos migram para o online, os idosos correm risco de exclusão apesar do acesso. Isso muda o desafio da conectividade para o uso, limitando o valor da infraestrutura digital.
A Vodafone argumenta que melhorar a confiança pode promover uma participação mais ampla na economia digital. O acesso sozinho não garante mais o engajamento.
As conclusões posicionam a inclusão digital como uma alavanca de crescimento. As operadoras de telecomunicações podem expandir a adoção de serviços fortalecendo a confiança e as habilidades, impulsionando maior uso e valor do cliente a longo prazo.
Os dados também sinalizam uma restrição estrutural. Sem abordar questões de confiança e usabilidade, a adoção permanecerá desigual. O alerta da Vodafone sugere que o crescimento futuro depende não apenas da infraestrutura, mas também da capacidade dos usuários de participar com confiança.
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