• Vodacom Business объединяется с Anani Technologies и Unisa для создания рабочих мест с помощью нового колл-центра.
  • Колл-центр превзошёл отраслевые стандарты: более 50 % сотрудников — женщины, что соответствует целям Vodacom по инклюзивности.

«В ответ на рост уровня безработицы в ЮАР Vodacom Business совместно с Anani Technologies и Unisa запустил колл-центр, цель которого — создание рабочих мест и поддержка сотрудников и студентов Unisa. Эта инициатива демонстрирует нашу приверженность значимым изменениям в наших сообществах», — заявил Videsha Proothveerajh, директор Vodacom Business.

Обзор новой инициативы

Vodacom Businessсовместно сAnani Technologiesи Unisa запустил колл-центр, призванный ответить на острый кризис безработицы в ЮАР, где во втором квартале 2024 года уровень безработицы достиг ошеломляющих 33,5 %. Колл-центр не только создаёт столь необходимые рабочие места, но и поддерживает сотрудников и студентов Unisa, обеспечивая им доступ к мобильным интернет-услугам, необходимым для дистанционного обучения. Поскольку более 50 % сотрудников — женщины, эта инициатива представляет собой значительный шаг к гендерной инклюзивности, особенно в Месяц женщин.

Колл-центр уже превзошёл отраслевые стандарты: уровень обслуживания составляет 98 %, доля решённых вопросов с первого обращения — 85 %, а доля брошенных вызовов — всего 0,74 %. Такие результаты объясняются углублённым обучением консультантов Anani, которое позволяет им быть хорошо подготовленными к потребностям сообщества Unisa.

В Vodacom мы объединяемся с брендами, разделяющими наши общие видение и цель, чтобы создавать изменения в наших сообществах и в стране. Благодаря таким партнёрствам мы стремились бороться с бедствием безработицы, с которым сейчас сталкивается страна.

Videsha Proothveerajh, директор Vodacom Business

О компании Vodacom Congo

Vodacom Congo — ведущая телекоммуникационная компания Демократической Республики Конго, предоставляющая инновационные мобильные и интернет-решения по всей стране. Являясь дочерней компанией группы Vodacom, она играет ключевую роль в миссии группы: соединять людей, продвигать цифровую инклюзивность и способствовать социально-экономическому развитию. Vodacom Congo поддерживает местные сообщества через инициативы, которые создают возможности для трудоустройства, укрепляют цифровую грамотность и расширяют возможности малых и средних предприятий (МСП).

Vodacom активно инвестирует в развитие бизнеса, потратив 8,8 млрд рандов за последний финансовый год. Эти инвестиции включают 7 млрд рандов, направленных на поддержку малых предприятий, таких как Anani Technologies, что демонстрирует приверженность Vodacom стимулированию экономического роста и развития в Африке.