Vodacom lança central de atendimento para combater a crise do desemprego

Vodacom lança central de atendimento para combater crise do desemprego é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• Vodacom Business se associa à Anani Technologies e à Unisa para criar empregos através de uma nova central de atendimento.
• A central de atendimento superou os padrões do setor, empregando mais de 50% de mulheres, em conformidade com os objetivos de inclusão da Vodacom.

« Em resposta ao aumento da taxa de desemprego na África do Sul, a Vodacom Business colaborou com a Anani Technologies e a Unisa para lançar uma central de atendimento destinada a fornecer empregos e apoiar o pessoal e os estudantes da Unisa. Esta iniciativa demonstra o nosso compromisso em trazer mudanças significativas para as nossas comunidades », disse Videsha Proothveerajh, Diretor da Vodacom Business.

Visão geral da nova iniciativa

Vodacom Business, em colaboração comAnani Technologiese Unisa, lançou uma central de atendimento projetada para enfrentar a grave crise de desemprego na África do Sul, que atingiu uma taxa impressionante de 33,5% no segundo trimestre de 2024. Esta central de atendimento não só fornece empregos tão necessários, mas também apoia o pessoal e os estudantes da Unisa, garantindo-lhes acesso a serviços essenciais de Internet móvel para o aprendizado remoto. Com mais de 50% dos funcionários sendo mulheres, esta iniciativa representa um avanço significativo em direção à inclusão de gênero, especialmente durante o Mês das Mulheres.

A central de atendimento já superou os padrões do setor, atingindo um nível de serviço de 98%, uma taxa de resolução no primeiro contato de 85% e uma taxa de abandono notavelmente baixa de 0,74%. Esses resultados são atribuídos ao treinamento aprofundado fornecido aos consultores da Anani, permitindo que estejam bem preparados para atender às necessidades da comunidade da Unisa.

Na Vodacom, fazemos parceria com marcas que compartilham uma visão e um objetivo comuns para criar impacto em nossas comunidades e no país. Através de parcerias como esta, quisemos enfrentar o flagelo do desemprego que o país enfrenta atualmente.

Videsha Proothveerajh, Diretor da Vodacom Business

Sobre a Vodacom Congo

A Vodacom Congo é uma empresa de telecomunicações líder na República Democrática do Congo, fornecendo soluções inovadoras de Internet e móveis em todo o país. Como subsidiária do Grupo Vodacom, desempenha um papel crucial na missão do grupo de conectar pessoas, promover a inclusão digital e fomentar o desenvolvimento socioeconômico. A Vodacom Congo está comprometida em apoiar as comunidades locais por meio de iniciativas que criam oportunidades de emprego, fortalecem a alfabetização digital e capacitam pequenas e médias empresas (PMEs).

A Vodacom investiu pesadamente no desenvolvimento de negócios, gastando 8,8 bilhões de rands no último exercício financeiro. Esse investimento inclui 7 bilhões de rands destinados a pequenas empresas como a Anani Technologies, demonstrando o compromisso da Vodacom em promover o crescimento econômico e o desenvolvimento na África.