• Цифровое управление — это совокупность политик, процессов и правил, которые направляют и контролируют использование цифровых технологий в организации или обществе. Это очень широкое понятие, охватывающее управление данными, управление ИТ, электронное правительство, управление цифровой экономикой, управление социальными медиа и другие аспекты.
  • Цифровое управление оказывает преобразующее влияние на общество: оно улучшает государственные услуги, стимулирует инновации и рост бизнеса, расширяет возможности людей и способствует созданию более инклюзивного и связанного цифрового мира.
  • Цифровое управление — это органичное сочетание цифровых технологий и управленческих практик. Поскольку эту концепцию продвигают крупные организации и институты, всё больше людей начинают участвовать в исследованиях и практике цифрового управления.

Хорошее цифровое управление оправдывает вложения в оборудование, программное обеспечение, время и обучение, необходимые для внедрения цифровых технологий, и цифровые технологии перестают быть лишь техническим инструментом. Чтобы ответить на вопрос, почему важно цифровое управление, сначала нужно глубже понять его содержание и социальное влияние.

Что такое цифровое управление?

Цифровое управление — это совокупность политик, процессов и правил, которые направляют и контролируют использование цифровых технологий в организации или обществе. Это органичное сочетание цифровых технологий и управленческих практик.

Главная особенность цифрового управления — совместимость данных всего общества, глобальное цифровое сотрудничество и реинжиниринг межведомственных процессов, формирующие механизм управления, который «говорит на языке данных, принимает решения на основе данных, управляет с помощью данных и внедряет инновации на основе данных».

Цифровое управление означает совокупность политик, процессов и правил, которые направляют и контролируют использование цифровых технологий в организации или обществе. Это очень широкое понятие, охватывающее управление данными, управление ИТ, электронное правительство, управление цифровой экономикой, управление социальными медиа и другие аспекты.

Каждое федеральное ведомство должно иметь корпоративную структуру управления, которая обеспечивает как стратегическое направление и надзор на высоком уровне, так и повседневное управление и координацию цифровых инициатив.

Преобразующеецифровое управление

Почему важно цифровое управление? Ответ, возможно, в том, что цифровое управление оказывает преобразующее влияние на общество: оно улучшает государственные услуги, стимулирует инновации и рост бизнеса, расширяет возможности людей и способствует созданию более инклюзивного и связанного цифрового мира.

Правительства

Инициативы цифрового управления, такие как системы онлайн-подачи налоговых деклараций, электронные медицинские карты и цифровые заявки на разрешения, упрощают государственные услуги. Например, программаe-Residencyв Эстонии позволяет людям создавать и вести бизнес онлайн, снижая бюрократические барьеры и стимулируя предпринимательство.

Инициативы открытых данных, такие как порталы, предоставляющие доступ к государственным наборам данных, способствуют прозрачности и подотчётности. Например, платформа британского правительстваData.gov.ukпредоставляет бесплатный доступ к различным государственным наборам данных, позволяя гражданам, исследователям и компаниям анализировать и использовать данные для различных целей.

Правительства используют анализ данных для принятия обоснованных политических решений. Например, инициативаSmart Nationв Сингапуре использует анализ данных для оптимизации маршрутов общественного транспорта, снижения заторов и улучшения городского планирования на основе данных в реальном времени.

Государственно-частные партнёрства и инновационные кластеры способствуют сотрудничеству между правительствами, технологическими компаниями, стартапами и научными кругами. Например, программаFuture Acceleratorsв Дубае объединяет государственные органы с инновационными стартапами для совместного создания решений городских задач в таких сферах, как транспорт, здравоохранение и устойчивое развитие.

Читайте также:5 ролей и обязанностей в управлении данными

Бизнес

Компании используют модели цифрового управления для внедрения автоматизации, устройств интернета вещей и процессов на основе ИИ для повышения эффективности. Например, производственные компании используют датчики интернета вещей для мониторинга состояния оборудования, прогнозирования потребностей в обслуживании и оптимизации производственных графиков.

Финансовые учреждения внедряют надёжные меры кибербезопасности, протоколы шифрования данных и системы соответствия для защиты клиентских данных и соблюдения таких нормативов, какстандарт безопасности данных индустрии платёжных карт(PCI DSS).

Технологические компании, такие как Google, Apple и Amazon, быстро внедряют инновации, используя принципы цифрового управления для развития продуктов, улучшения пользовательского опыта и запуска новых сервисов. Например, облачная платформа AWS (Amazon Web Services) позволяет стартапам и компаниям внедрять инновации и масштабироваться по всему миру.

Читайте также:Amazon AWS задолжала $525 млн в патентной войне за облачное хранение

Стратегии цифрового управления включают управление социальными медиа, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и персонализированные маркетинговые кампании. Например, компании используют инструменты социального прослушивания для анализа отзывов клиентов в социальных медиа и адаптации продуктов или услуг под их потребности.

Частные лица

Люди получают выгоду от цифрового управления благодаря доступу к онлайн-платформам образования (например,Coursera,Khan Academy), услугам телемедицины, платформам электронной коммерции и порталам государственных услуг. Например, приложения телемедицины позволяют людям консультироваться с медицинскими специалистами удалённо, улучшая доступ к медицинским услугам.

Изображение к статье
Sal Khan, основатель Khan Academy

Платформы социальных медиа, онлайн-сообщества и краудфандинговые платформы позволяют людям делиться идеями, совместно работать над проектами и собирать средства на важные для них цели. Например, такие платформы, как Kickstarter и GoFundMe, позволяют людям запускать творческие проекты или собирать деньги на благотворительность.

Модели цифрового управления защищают частную жизнь и безопасность людей, обеспечивая соблюдение нормативов о защите данных, внедряя безопасные методы аутентификации (например, двухфакторную аутентификацию) и повышая осведомлённость пользователей о лучших практиках кибербезопасности.

Такие инициативы, как программы цифровой грамотности, общественные сети Wi-Fi и доступные тарифы на интернет, способствуют цифровой инклюзии. Например, библиотеки и общественные центры проводят бесплатные семинары по цифровым навыкам, помогая людям приобрести цифровую грамотность.

Эталонная модель цифрового управления

Цифровое управление — важная часть современного управления. Поскольку эту концепцию продвигают крупные организации и институты на национальном и международном уровне, всё больше людей начинают участвовать в исследованиях и практике цифрового управления.

Good Governance Improvement— организация, разработавшая простую в использовании модель цифрового управления с пятью опорными инструментами, которые помогают глубже понять цифровое управление и его внедрение.

Модель цифрового управления

Модель цифрового управления включает стратегии с чёткими целями и адекватными ресурсами, проверку и надзор за финансами, ответственность за результаты цифровых стратегий, управление рисками, обеспечивающее эффективный надзор, надлежащее управление изменениями и эффективное обеспечение надёжности и устойчивости системы.

Вовлечение заинтересованных сторон на этапе проектирования

Вовлечение заинтересованных сторон на этапе проектирования означает управление отношениями между пользователями услуг и персоналом, применение человеко-ориентированного проектирования и привлечение клинических и медицинских специалистов. Наконец, речь идёт о распространении этих подходов на более широкий круг заинтересованных сторон.

Безопасность и защита данных

Хотя безопасность и защита данных могут звучать как клише, они являются частью цифрового общества, и их нельзя игнорировать; управление данными также является неотъемлемой частью цифрового управления.

Это включает управление информацией, особенно информацией, связанной с частной жизнью, регулирование вторичного использования данных, включая исследовательские данные и данные о населении, соблюдение требований безопасности данных и межведомственное сотрудничество, а в основе — всеобъемлющую защиту безопасности сетей.

Этичное принятие решений

Это предполагает проверку качества данных, чтобы гарантировать, что информация, которую советы получают для стратегических решений, соответствует более широким этическим требованиям и не содержит дискриминации, а также подотчётность и прозрачность при принятии решений. Цифровизация приведёт к стратегической реализации экологических, социальных и управленческих целей (ESG).

Интеграция и партнёрская работа

Это прежде всего сочетание управления на уровне системы с лидерством и ответственностью, а также межсистемная или региональная совместимость цифровых решений. Кроме того, ключевое значение имеет сотрудничество с научными кругами и экспертами из других отраслей.