- الحوكمة الرقمية هي مجموعة من السياسات والعمليات واللوائح التي توجه وتتحكم في استخدام التقنيات الرقمية في منظمة أو مجتمع. وهو مفهوم شامل للغاية، يغطي حوكمة البيانات، وحوكمة تكنولوجيا المعلومات، والحكومة الرقمية، وحوكمة الاقتصاد الرقمي، وحوكمة وسائل التواصل الاجتماعي، وجوانب أخرى.
- للحوكمة الرقمية تأثير تحويلي على المجتمع من خلال تحسين الخدمات العامة، وتحفيز الابتكار ونمو الأعمال، وتمكين الأفراد، وتعزيز عالم رقمي أكثر شمولاً واتصالاً.
- الحوكمة الرقمية هي تكامل عضوي بين التكنولوجيا الرقمية والحوكمة. وبما أن هذا المفهوم تدافع عنه المنظمات والمؤسسات الكبيرة، يبدأ المزيد والمزيد من الناس في المشاركة في أبحاث وممارسات الحوكمة الرقمية.
الحوكمة الرقمية الجيدة تبرر الاستثمار في الأجهزة والبرامج والوقت والتدريب اللازمين لتنفيذ التقنيات الرقمية، ولم تعد الرقمية مجرد ميسر تقني. للإجابة على سؤال لماذا الحوكمة الرقمية مهمة، يجب علينا أولاً أن نفهم بشكل أعمق دلالتها وتأثيرها الاجتماعي.
ما هي الحوكمة الرقمية؟
الحوكمة الرقمية هي مجموعة من السياسات والعمليات واللوائح التي توجه وتتحكم في استخدام التقنيات الرقمية في منظمة أو مجتمع. إنه تكامل عضوي بين التكنولوجيا الرقمية والحوكمة.
السمة الرئيسية للحوكمة الرقمية هي قابلية التشغيل البيني للبيانات على مستوى المجتمع، والتعاون الرقمي الشامل، وإعادة هندسة العمليات بين الإدارات، مما يشكل آلية حوكمة «تتحدث بالبيانات، وتتخذ القرارات بالبيانات، وتدير بالبيانات، وتبتكر بالبيانات».
الحوكمة الرقمية تشير إلى مجموعة السياسات والعمليات واللوائح التي توجه وتتحكم في استخدام التقنيات الرقمية داخل منظمة أو مجتمع. إنه مفهوم شامل للغاية، يغطي حوكمة البيانات، وحوكمة تكنولوجيا المعلومات، والحكومة الرقمية، وحوكمة الاقتصاد الرقمي، وحوكمة وسائل التواصل الاجتماعي، وجوانب أخرى.
يجب أن يكون لكل وكالة فيدرالية هيكل حوكمة على مستوى المؤسسة يوفر التوجيه الاستراتيجي والإشراف رفيع المستوى، بالإضافة إلى الإدارة اليومية والتنسيق للمبادرات الرقمية.
الحوكمة الرقمية التحويلية
لماذا الحوكمة الرقمية مهمة؟ قد تكمن الإجابة في أن للحوكمة الرقمية تأثيرًا تحويليًا على المجتمع من خلال تحسين الخدمات العامة، وتحفيز الابتكار ونمو الأعمال، وتمكين الأفراد، وتعزيز عالم رقمي أكثر شمولاً واتصالاً.
الحكومات
تعمل مبادرات الحوكمة الرقمية مثل أنظمة الإقرار الضريبي عبر الإنترنت، والسجلات الصحية الإلكترونية، وطلبات التصاريح الرقمية على تبسيط الخدمات العامة. على سبيل المثال، يتيح برنامج الإقامة الإلكترونية (e-Residency) في إستونيا للأفراد إنشاء وإدارة الأعمال عبر الإنترنت، مما يقلل من العقبات البيروقراطية ويحفز ريادة الأعمال.
تعزز مبادرات البيانات المفتوحة، مثل بوابات البيانات التي توفر الوصول إلى مجموعات البيانات الحكومية، الشفافية والمساءلة. على سبيل المثال، توفر منصة Data.gov.uk التابعة للحكومة البريطانية وصولاً مجانيًا إلى مجموعات متنوعة من البيانات الحكومية، مما يسمح للمواطنين والباحثين والشركات بتحليل البيانات واستخدامها لأغراض مختلفة.
تستخدم الحكومات تحليل البيانات لاتخاذ قرارات سياسية مستنيرة. على سبيل المثال، تستفيد مبادرة Smart Nation في سنغافورة من تحليل البيانات لتحسين مسارات النقل العام، وتقليل الازدحام، وتحسين التخطيط الحضري بناءً على رؤى في الوقت الفعلي.
تعزز الشراكات بين القطاعين العام والخاص ومراكز الابتكار التعاون بين الحكومات وشركات التكنولوجيا والشركات الناشئة والأوساط الأكاديمية. على سبيل المثال، يربط برنامج Future Accelerators في دبي الكيانات الحكومية بالشركات الناشئة المبتكرة للمشاركة في ابتكار حلول للتحديات الحضرية مثل النقل والصحة والاستدامة.
اقرأ أيضًا:5 أدوار ومسؤوليات في حوكمة البيانات
الشركات
تستخدم الشركات أطر الحوكمة الرقمية لتنفيذ الأتمتة وأجهزة إنترنت الأشياء (IoT) والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة. على سبيل المثال، تستخدم شركات التصنيع مستشعرات إنترنت الأشياء لمراقبة حالة المعدات، والتنبؤ باحتياجات الصيانة، وتحسين جداول الإنتاج.
تنفذ المؤسسات المالية تدابير قوية للأمن السيبراني وبروتوكولات تشفير البيانات وأطر الامتثال لحماية بيانات العملاء والامتثال للوائح مثل معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).
تبتكر شركات التكنولوجيا مثل Google وApple وAmazon بسرعة من خلال الاستفادة من مبادئ الحوكمة الرقمية لدفع تطوير المنتجات وتحسين تجربة المستخدم وإطلاق خدمات جديدة. على سبيل المثال، تسمح منصة AWS (Amazon Web Services) السحابية من Amazon للشركات الناشئة والشركات بالابتكار والنمو على مستوى العالم.
اقرأ أيضًا:Amazon AWS مدينة بـ 525 مليون دولار في حرب براءات اختراع التخزين السحابي
تشمل استراتيجيات الحوكمة الرقمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والحملات التسويقية المخصصة. على سبيل المثال، تستخدم الشركات أدوات الاستماع الاجتماعي لتحليل تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتكييف منتجاتها أو خدماتها لتلبية احتياجات العملاء.
الأفراد
يستفيد الأفراد من الحوكمة الرقمية من خلال الوصول إلى منصات التعليم عبر الإنترنت (مثل Coursera وKhan Academy)، وخدمات الرعاية الصحية عن بعد، ومنصات التجارة الإلكترونية، وبوابات الخدمات العامة. على سبيل المثال، تتيح تطبيقات الرعاية الصحية عن بعد للأفراد استشارة مقدمي الرعاية الصحية عن بعد، مما يحسن الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية.
تسمح منصات وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت ومنصات التمويل الجماعي للأفراد بمشاركة الأفكار والتعاون في المشاريع وجمع الأموال من أجل القضايا التي تهمهم. على سبيل المثال، تسمح منصات مثل Kickstarter وGoFundMe للأفراد بإطلاق مشاريع إبداعية أو جمع الأموال للأغراض الخيرية.
تحمي أطر الحوكمة الرقمية خصوصية وأمن الأفراد من خلال تطبيق لوائح حماية البيانات، وتنفيذ طرق المصادقة الآمنة (مثل المصادقة الثنائية)، وتوعية المستخدمين بأفضل ممارسات الأمن السيبراني.
تعزز مبادرات مثل برامج محو الأمية الرقمية وشبكات Wi-Fi المجتمعية وباقات الوصول إلى الإنترنت بأسعار معقولة الإدماج الرقمي. على سبيل المثال، تقدم المكتبات والمراكز المجتمعية ورش عمل مجانية للتدريب على المهارات الرقمية لمساعدة الأفراد على اكتساب مهارات محو الأمية الرقمية.
إطار الحوكمة الرقمية المرجعي
الحوكمة الرقمية جزء مهم من الحوكمة الحديثة. وبما أن هذا المفهوم تدافع عنه المنظمات والمؤسسات الكبيرة على المستويين الوطني والدولي، يبدأ المزيد والمزيد من الناس في المشاركة في أبحاث وممارسات الحوكمة الرقمية.
Good Governance Improvementهي منظمة طورت إطارًا سهل الاستخدام للحوكمة الرقمية يتضمن خمس أدوات رئيسية تساعدنا في اكتساب فهم أعمق للحوكمة الرقمية وتنفيذها.
إطار الحوكمة الرقمية
يشمل إطار الحوكمة الرقمية استراتيجيات بأهداف واضحة وموارد مناسبة، ومراجعة وإشراف الشؤون المالية، والمساءلة عن أداء الاستراتيجيات الرقمية، وإدارة المخاطر لضمان الإشراف الفعال، والإدارة المناسبة للتغيير، والضمان الفعال لمتانة النظام وموثوقيته.
إشراك أصحاب المصلحة منذ البداية
إشراك أصحاب المصلحة منذ البداية يعني إدارة العلاقة بين مستخدمي الخدمة والموظفين، واعتماد تصميم يركز على العوامل البشرية، ونشر المتخصصين السريريين والصحيين. أخيرًا، يتعلق الأمر بتوسيع نطاق هذه التدابير ليشمل مجموعة أوسع من أصحاب المصلحة.
الأمان وحماية البيانات
على الرغم من أن أمان البيانات وحمايتها قد يبدوان مبتذلين، إلا أنهما جزء من المجتمع الرقمي ولا يمكن تجاهلهما، وحوكمة البيانات هي أيضًا جزء لا يتجزأ من الحوكمة الرقمية.
يشمل ذلك حوكمة المعلومات، ولا سيما المعلومات المتعلقة بالخصوصية، وتنظيم الاستخدام الثانوي للبيانات، بما في ذلك بيانات البحث والبيانات السكانية، والامتثال لأمن البيانات، والتعاون بين الإدارات، والحماية الشاملة لأمن الشبكات بشكل أساسي.
اتخاذ القرارات الأخلاقية
يتضمن ذلك ضمان فحص جودة البيانات لضمان أن المعلومات التي تتلقاها المجالس لاتخاذ قرارات استراتيجية تلبي متطلبات أخلاقية أوسع ولا تحتوي على تمييز، بالإضافة إلى المساءلة والشفافية في صنع القرار. ستؤدي الرقمنة إلى تنفيذ استراتيجي لتحقيق أهدافها البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).
التكامل والعمل الشريك
يشمل ذلك بشكل أساسي الجمع بين الحوكمة على مستوى النظام مع القيادة والمساءلة، بالإضافة إلى قابلية التشغيل البيني عبر الأنظمة أو الإقليمية للحلول الرقمية. علاوة على ذلك، فإن التعاون مع الأوساط الأكاديمية والخبراء من القطاعات الأخرى أمر بالغ الأهمية.