• В эксклюзивном интервью генеральный директор Optimax Communication Limited Iqbal Bahar Zahid заявил, что компания занимает первое место по качеству обслуживания.
  • Миссия Optimax — обеспечивать и предоставлять высокий уровень качественного сервиса ограниченному числу клиентов.

В эксклюзивном интервьюIqbal Bahar Zahid, генеральному директоруOptimax Communication Limited, BTW узнал о масштабе услуг Optimax по всему миру, о том, как Optimax обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов и какие новые планы строит компания в ответ на изменения рынка.

Вопрос: Каков масштаб услуг Optimax в мире?

У нас более 3 500 пользователей из небольших офисов и частных лиц и более 2 000 корпоративных клиентов по всему миру, включая правительственные учреждения, национальные и транснациональные компании, посольства и зарубежные представительства, международные донорские организации и международные финансовые организации, отели, авиакомпании, телекоммуникационные компании, меблированные апартаменты и многое другое.

Optimax входит в пятёрку крупнейших национальных интернет-провайдеров Бангладеш по размеру сети и числу клиентов, но по качеству обслуживания мы занимаем первое место.

Iqbal Bahar Zahid, генеральный директор Optimax Communication Limited

Optimax Communication Limited обладает широкой коммерческой сетью и охватом услуг по всему миру. У нас есть офисы и сервисные центры на нескольких ключевых рынках, в том числе в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и на Ближнем Востоке. Наши услуги охватывают не только крупные города, но и многие региональные рынки, что позволяет нам предоставлять клиентам локализованную поддержку и решения в любой точке мира. Нашаглобальная операционная сетьпозволяет быстро реагировать на изменения рынка и предоставлять клиентам из разных регионов индивидуальные услуги.

Вопрос: Как Optimax обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов?

Наша миссия — обеспечивать и предоставлять высокий уровень качественного сервиса ограниченному числу клиентов. Мы не стремимся привлечь как можно больше клиентов; мы предпочитаем выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с существующими клиентами, поддерживая высокий уровень удовлетворённости и предлагая сервис, которому нет равных. Мы можем гарантировать клиентам, что никто не сравнится с нашим уровнем обслуживания и внимания к нашим ценным клиентам. Все клиенты и сотрудники Optimax — это одна большая семья. Мы хотим быть ближе к нашим клиентам.

Optimax станет брендом первоклассного клиентского сервиса.

Iqbal Bahar Zahid, генеральный директор Optimax Communication Limited

Мы хотим создать первоклассный отдел клиентского сервиса, который реагирует на любую жалобу в течение минуты и завершает день без единой жалобы. Мы будем связываться с клиентами, чтобы превосходить их ожидания, и активно выявлять любые проблемы собслуживанием, уделяя им особое внимание.

Вопрос: Какие новые планы у Optimax в связи с изменениями рынка?

В ответ на изменения рынка Optimax разработала ряд перспективных планов, чтобы сохранить гибкость для адаптации к меняющимся рыночным условиям и конкурентное преимущество. Вот некоторые из наших ключевых стратегических инициатив.

1. Технологические инновации:Мы продолжим наращивать инвестиции в новые технологии, такие как искусственный интеллект, анализ больших данных и технологии 5G. Они помогут нам оптимизировать операционные процессы, повысить качество услуг и предлагать клиентам более передовые решения.

Article image

2. Ориентация на клиентский спрос:Мы будем больше внимания уделять динамике клиентского спроса и своевременно корректировать портфель продуктов и услуг, чтобы отвечать меняющимся потребностям и ожиданиям клиентов. Это включает усиление механизмов обратной связи с клиентами и разработку новых решений на основе их идей.

3. Устойчивое развитие:С учётом растущего внимания к устойчивому развитию в мире мы будем стремиться повышать эффективность нашей экологической и социальной ответственности. Это включает внедрение более экологичных технологий и методов в операционную деятельность и продвижение программ корпоративной социальной ответственности для улучшения имиджа бренда и конкурентоспособности на рынке.

4. Гибкое управление:Мы продолжим оптимизировать внутренние управленческие процессы и внедрять более гибкие методы работы. Это поможет нам быстрее реагировать на изменения и вызовы рынка, повышая оперативность и эффективность организации.

Мы планируем и дальше расширять рыночное покрытие, особенно на растущих и региональных рынках. Выходя на эти быстрорастущие рынки, мы сможем открыть новые бизнес-возможности и усилить наше глобальное присутствие.

Iqbal Bahar Zahid, генеральный директор Optimax Communication Limited

Об Optimax

OptiMax Communications Limited обладает развитой сетью и спектром услуг, включая безопасныеVPN-сервисы, специально разработанные для банков, с очень выгодной структурой цен и беспрецедентными гарантиями безопасности данных. Для корпоративных офисов доступен полный спектр услуг, включая решения по безопасности межсетевых экранов, антивирусные и сетевые решения. Также предоставляются услуги высокоскоростного интернета по оптоволоконным сетям для домашних пользователей или подключения одного компьютера, а также высокоскоростного интернета через кабельные модемы.