Interview with Iqbal Bahar Zahid: Optimax aims for top customer service

• En la entrevista exclusiva con Iqbal Bahar Zahid, director ejecutivo de Optimax Communication Limited, dijo que ocupan el primer lugar en términos de servicio.
• La misión de Optimax es garantizar y ofrecer un alto nivel de servicio de calidad a un número limitado de clientes.

En la entrevista exclusiva con Iqbal Bahar Zahid, director ejecutivo de Optimax Communication Limited, BTW descubrió la escala de los servicios de Optimax a nivel mundial, cómo Optimax ofrece un servicio de alta calidad a sus clientes y cuáles son los nuevos planes de Optimax para hacer frente a los cambios del mercado.

P: ¿Cuál es la escala de los servicios de Optimax a nivel mundial?

Contamos con más de 3.500 usuarios de pequeñas oficinas y hogares, y más de 2.000 clientes corporativos a nivel global, incluyendo oficinas gubernamentales, corporaciones nacionales y multinacionales, embajadas y misiones extranjeras, oficinas de donantes internacionales y organizaciones financieras internacionales, hoteles, aerolíneas, empresas de telecomunicaciones, alquiler con opción a compra, y más. Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

Optimax lidera los cinco principales ISP nacionales en Bangladesh en términos de red y número de clientes, pero ocupamos el primer lugar en términos de servicio. Ver también: Alejandro Estua.

Iqbal Bahar Zahid, CEO de Optimax Communication Limited

Optimax Communication Limited tiene una extensa red de negocios y cobertura de servicios a nivel global. Contamos con oficinas y centros de servicio en varios mercados clave, incluyendo América del Norte, Europa, Asia Pacífico y Oriente Medio. Nuestros servicios no solo cubren las principales ciudades, sino que también llegan a muchos mercados regionales, asegurando que podamos brindar soporte localizado y soluciones a nuestros clientes en todas partes. Nuestra red global de operaciones nos permite responder rápidamente a los cambios en el mercado y ofrecer servicios personalizados a clientes en diferentes regiones.

P: ¿Cómo ofrece Optimax un servicio de alta calidad a sus clientes?

Nuestra misión es garantizar y ofrecer un alto nivel de servicio de calidad a un número limitado de clientes. No creemos en captar un gran número de clientes, preferimos establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes actuales, con un alto nivel de satisfacción y un servicio inigualable. Podemos asegurar a nuestros clientes que nadie puede igualar nuestro nivel de servicio y atención a nuestros valiosos clientes. Es una gran familia con todos los clientes y profesionales de Optimax. Nos gustaría estar más cerca de nuestros clientes. Ver también: Alejandro Manzo.

Optimax se convertirá en una marca de servicio al cliente de alto nivel. Ver también: Alejandro Hernandez.

Iqbal Bahar Zahid, CEO de Optimax Communication Limited

Nos gustaría crear un departamento de servicio al cliente de alto nivel que responda a cualquier queja en un minuto y terminaremos el día con cero quejas. Nos pondremos en contacto con nuestros clientes para superar sus expectativas e identificaremos de manera proactiva cualquier problema relacionado con el servicio con un cuidado adicional.

P: ¿Cuáles son los nuevos planes de Optimax para hacer frente a los cambios del mercado?

Para responder a los cambios del mercado, Optimax cuenta con una serie de planes con visión de futuro para garantizar que tengamos la flexibilidad de adaptarnos a las condiciones cambiantes del mercado y mantener una ventaja competitiva. A continuación, se presentan algunas de nuestras iniciativas estratégicas clave. Ver también: Alejandro Garza.

1. Innovación tecnológica: Continuaremos aumentando nuestra inversión en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el análisis de big data y las tecnologías 5G. Estas tecnologías nos ayudarán a optimizar nuestros procesos operativos, mejorar la calidad de nuestro servicio y ofrecer soluciones más avanzadas a nuestros clientes. Ver también: Alejandro Guerrero.

2. Orientación a la demanda del cliente: Nos centraremos más en la dinámica de la demanda de los clientes y ajustaremos nuestra cartera de productos y servicios de manera oportuna para asegurarnos de que podamos satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de nuestros clientes. Esto incluye mejorar los mecanismos de retroalimentación de los clientes y desarrollar nuevas soluciones basadas en sus opiniones. Ver también: Alec Gramont.

3. Sostenibilidad: Con el creciente enfoque global en la sostenibilidad, nos esforzaremos por mejorar nuestro desempeño en responsabilidad social y ambiental corporativa. Esto incluye adoptar tecnologías y métodos más ecológicos en nuestras operaciones comerciales y promover programas de responsabilidad social corporativa para mejorar nuestra imagen de marca y competitividad en el mercado. Ver también: La chipflación de la IA estrangula a los fabricantes de dispositivos más allá de los centros de datos.

4. Gestión ágil: Continuaremos optimizando nuestros procesos de gestión interna e implementaremos prácticas de trabajo más flexibles y ágiles. Esto nos ayudará a responder más rápido a los cambios y desafíos del mercado y a mejorar la capacidad de respuesta y la eficiencia de nuestra organización.

Planeamos expandir aún más nuestra cobertura de mercado, especialmente en mercados emergentes y regionales. Al ingresar a estos mercados de rápido crecimiento, podremos aprovechar nuevas oportunidades de negocio y mejorar nuestra presencia global.

Iqbal Bahar Zahid, CEO de Optimax Communication Limited

Acerca de Optimax

OptiMax Communications Limited tiene una red establecida y una gama de servicios que ofrece servicios de VPN seguros diseñados específicamente para bancos, con una estructura de precios altamente rentable y garantías de seguridad de datos inigualables. Hay una gama completa de servicios disponibles para oficinas corporativas, que incluyen soluciones de seguridad de firewall, soluciones antivirus y soluciones de redes. Los servicios ofrecidos también incluyen internet de banda ancha a través de redes de fibra óptica para usuarios domésticos o conexiones de PC individuales, e internet de banda ancha a través de módems de cable.