Кратко

  • Реорганизация 2021 года объединила функции, мероприятия и бюджеты, прежде распределённые между тремя руководителями.
  • Система целей, программ и квартальных OKR сделала выбор между охватом, удержанием, качеством и расходами заметнее, но не доказала влияние одной универсальной метрикой.

Hisham Ibrahim был назначен Chief Community Officer в июле 2021 года. В его сферу вошли развитие сообщества, обучение, государственная политика, управление Интернетом и взаимодействие с членами RIPE NCC. Позднее он описал реформу как объединение разрозненных обязанностей.

Само объединение не определяет успех. Посещаемость не доказывает возвращение, завершение курса — изменение практики, а положительный опрос не описывает опыт тех, кто не ответил. Поэтому каждому показателю требовался собственный ограниченный вопрос.

На RIPE 84 и в публикациях RIPE Labs Ibrahim представил три цели, связанные с планом работ и бюджетом, программы и квартальные OKR. Сотрудники, близкие к работе, предлагали ключевые результаты. Даже выполнение на 100 процентов могло означать, что цель была слишком безопасной. Достигнутый показатель должен был открыть следующий вопрос.

Переход от подсчёта новых участников к удержанию хорошо показывает этот подход. После достижения первой цели команда стала смотреть, возвращаются ли люди. Удержание не равно инклюзивности, но переносит внимание на период после первого контакта.

NPS, Customer Effort Score, ответы на опросы, участие, удержание и завершение учебных модулей нельзя сводить в одну шкалу. В обзоре 2023 года RIPE NCC также сообщил о 3 899 ответах, сокращении расходов на 850 000 евро после прогноза недополучения доходов и примерно 450 000 евро спонсорской и натуральной поддержки при цели 500 000 евро. Это собственные данные организации; сокращение не доказывает эффективность.

Главным результатом стало то, что решения можно было проверять: цели, ресурсы и наблюдения оказались в одном обсуждении. Заслуга принадлежит также командам и участникам. Источники не позволяют приписать все результаты одному руководителю или утверждать доказанную причинность.

Источники