Zusammenfassung

  • Die Neuordnung von 2021 führte Community-Rollen, Aktivitäten und Budgets zusammen, die zuvor bei drei Führungskräften lagen.
  • Zwecke, Programme und vierteljährliche OKRs machten Zielkonflikte sichtbar, ohne einen einzelnen Messwert zum Beweis für Community-Wirkung zu erklären.

Hisham Ibrahim wurde im Juli 2021 Chief Community Officer. Sein Bereich umfasste Community-Entwicklung, Lernen, öffentliche Politik, Internet Governance und Mitgliederbeziehungen. Später beschrieb er die Neuordnung als Zusammenführung zuvor verteilter Zuständigkeiten.

Zusammenführung definiert jedoch keinen Erfolg. Anwesenheit belegt keine dauerhafte Beteiligung, ein abgeschlossenes Lernmodul keine veränderte Praxis und ein positiver Zufriedenheitswert nicht die Erfahrung der Menschen, die nicht geantwortet haben. Jede Kennzahl brauchte daher eine begrenzte Frage.

Bei RIPE 84 und in RIPE-Labs-Berichten erläuterte Ibrahim drei Zwecke, aus denen Aktivitätsplan und Budget abgeleitet wurden, sowie Programme und vierteljährliche OKRs. Mitarbeitende nahe an der Arbeit schlugen Schlüsselergebnisse vor. Selbst 100 Prozent Zielerreichung konnten auf ein zu vorsichtiges Ziel hinweisen. Eine erreichte Kennzahl sollte die nächste Frage öffnen.

Der Wechsel von der Zahl neuer Teilnehmender zur Bindung veranschaulicht dies. Nachdem das erste Ziel erreicht war, untersuchte das Team, ob Menschen zurückkehrten. Bindung misst nicht die gesamte Inklusion, zwingt aber zum Blick über den Erstkontakt hinaus.

NPS, Customer Effort Score, Umfrageantworten, Teilnahme, Bindung und Lernabschlüsse sind keine gemeinsame Skala. Der Rückblick auf 2023 nannte 3.899 Umfrageantworten, eine Ausgabenreduzierung von 850.000 Euro nach einer erwarteten Einnahmelücke sowie rund 450.000 Euro Sponsoring und Sachleistungen bei einem Ziel von 500.000 Euro. Das sind Eigenangaben des RIPE NCC; eine Kürzung beweist keine Effizienz.

Der institutionelle Wert lag darin, Entscheidungen prüfbar zu machen. Zwecke, Mittel und Beobachtungen konnten zusammen diskutiert werden. Die Leistungen gehören auch den Teams und Teilnehmenden; die Quellen tragen keine ausschließliche kausale Zuschreibung an Ibrahim.

Quellen