الخلاصة

  • وحّدت إعادة التنظيم في 2021 أدوار المجتمع وأنشطته وميزانياته التي كانت موزعة بين ثلاثة مديرين كبار.
  • جعل إطار الأغراض والبرامج وأهداف OKR الفصلية المفاضلات بين المشاركة والاستبقاء والجودة والإنفاق أكثر وضوحاً، من دون إثبات أثر المجتمع برقم واحد.

عُيّن Hisham Ibrahim في يوليو 2021 Chief Community Officer، بمسؤوليات تشمل تنمية المجتمع والتعلّم والسياسة العامة وحوكمة الإنترنت والتواصل مع الأعضاء. ووصف لاحقاً إعادة التنظيم بأنها جمع لمسؤوليات كانت متفرقة.

لكن الجمع لا يعرّف النجاح. الحضور لا يثبت العودة، وإكمال وحدة تدريبية لا يثبت تغير الممارسة، ورضا المشاركين لا يمثل من لم يجيبوا عن الاستبيان. لذلك احتاج كل مقياس إلى سؤال محدد وحدود معلنة.

عرض Ibrahim في RIPE 84 وتقارير RIPE Labs ثلاثة أغراض تُبنى عليها خطة الأنشطة والميزانية، إلى جانب برامج وأهداف ونتائج رئيسية فصلية. كان العاملون الأقرب إلى التنفيذ يقترحون النتائج الرئيسية. وحتى بلوغ 100 في المئة قد يعني أن الهدف كان آمناً أكثر من اللازم. فالمؤشر المكتمل ينبغي أن يفتح السؤال التالي لا أن يغلق النقاش.

يوضح الانتقال من عدّ المشاركين الجدد إلى قياس الاستبقاء هذه الفكرة. بعد تحقيق الهدف الأول، بدأ الفريق يسأل إن كان الناس يعودون. الاستبقاء ليس مرادفاً للشمول، لكنه يكشف ما يحدث بعد اللقاء الأول.

كما أن NPS وCustomer Effort Score وإجابات الاستبيانات والمشاركة والاستبقاء وإكمال وحدات التعلم لا تكوّن مقياساً واحداً. وفي مراجعة 2023، أبلغ RIPE NCC عن 3,899 إجابة، وخفض إنفاق قدره 850 ألف يورو بعد توقع نقص الإيرادات، ونحو 450 ألف يورو من الرعاية والدعم العيني مقابل هدف 500 ألف. هذه بيانات المؤسسة نفسها؛ خفض الإنفاق لا يثبت الكفاءة.

تكمن قيمة المرحلة في جعل القرارات قابلة للفحص: يمكن مناقشة الأغراض والموارد والمشاهدات معاً. والفضل يعود أيضاً إلى الفرق والمشاركين، ولا تسمح المصادر بنسب كل النتائج سببياً إلى Ibrahim وحده.

المصادر