• DoorDash представляет «SafeChat+» — инструмент на базе ИИ, призванный сократить словесные оскорбления в общении между клиентами и курьерами.
  • Новое ИИ-решение «SafeChat+» анализирует переписку в приложении, выявляя случаи домогательств, поддерживает несколько языков и обрабатывает более 1 400 сообщений в минуту.
  • Заявляя о приверженности безопасности, DoorDash отмечает, что более 99,99 % доставок на платформе проходят без инцидентов, связанных с безопасностью.

НАШЕ МНЕНИЕ
DoorDash представляет «SafeChat+» — инструмент на базе ИИ, призванный сократить словесные оскорбления в общении между клиентами и курьерами. Внедрение ИИ в приложения даёт преимущества, включая повышенную безопасность пользователей. Кроме того, ИИ способен упрощать процессы и улучшать пользовательский опыт, что в итоге ведёт к более высокому уровню удовлетворённости и вовлечённости. Однако компаниям по-прежнему нужна человеческая проверка, чтобы гарантировать точность и справедливость результатов ИИ.
–Сильвия Шен, журналистка BTW

DoorDash, приложение для доставки еды и заказов на вынос, запустило новый инструмент на базе ИИ «SafeChat+», который автоматически распознаёт агрессивный язык, чтобы снизить число словесных оскорблений и неподобающего общения между клиентами и курьерами.

DoorDash запускает продвинутый ИИ-инструмент

DoorDashиспользуетискусственный интеллект (ИИ) для анализа переписки в приложении и выявления случаев, когда клиент или Dasher подвергается домогательствам. Эта функция называется «SafeChat+».

По словам компании, ИИ поддерживает «десятки» языков, включая английский, французский, испанский, португальский и китайский (мандарин), и может обрабатывать более 1 400 сообщений в минуту. Все выявленные ИИ проблемы будут проверяться сотрудниками команды.

Эта функция —улучшениепо сравнению с SafeChat, где словесные оскорбления фильтровались вручную командой доверия и безопасности DoorDash.

Читайте также:YouTube тестирует ИИ-инструмент, имитирующий известных певцов, с отдельными создателями

Читайте также:LinkedIn преодолел отметку в миллиард участников и представил ИИ-инструмент

Приверженность DoorDash борьбе со словесными оскорблениями

По даннымTechCrunch, компания заявила, что SafeChat+ — «та же концепция, что и SafeChat, но на базе ещё более совершенной и сложной технологии. Она способна понимать тонкие нюансы и угрозы, которые не соответствуют ни одному конкретному ключевому слову».

«Мы знаем, что словесные оскорбления или домогательства — основной тип инцидентов безопасности на нашей платформе. Мы считаем, что внедрение этой функции может значительно сократить общее число инцидентов на нашей платформе».

DoorDashутверждает, что более 99,99 % доставок на платформе проходят без инцидентов, связанных с безопасностью.