• DoorDash apresenta « SafeChat+ », uma ferramenta alimentada por IA que visa reduzir abusos verbais nas interações entre clientes e entregadores.
  • A nova solução de IA, « SafeChat+ », analisa as conversas no aplicativo para identificar casos de assédio, cobrindo várias línguas e processando mais de 1.400 mensagens por minuto.
  • Com um compromisso com a segurança, a DoorDash afirma que mais de 99,99% das entregas em sua plataforma ocorrem sem incidentes relacionados à segurança.

NOSSA OPINIÃO
DoorDash apresenta « SafeChat+ », uma ferramenta alimentada por IA que visa reduzir abusos verbais nas interações entre clientes e entregadores. A implementação da tecnologia de IA em aplicativos oferece benefícios, incluindo maior segurança dos usuários. Além disso, a IA pode simplificar processos e melhorar as experiências dos usuários, levando a níveis mais altos de satisfação e engajamento. No entanto, as empresas ainda precisam de verificação humana para garantir a precisão e a justiça dos resultados da IA.
–Sylvia Shen, jornalista da BTW

A DoorDash, um aplicativo de entrega de refeições e comida para viagem, lançou sua nova ferramenta alimentada por IA « SafeChat+ », que reconhece automaticamente linguagem agressiva, com o objetivo de reduzir interações verbais abusivas e inadequadas entre clientes e entregadores.

DoorDash revela ferramenta de IA avançada

A DoorDashutilizainteligência artificial (IA) para analisar conversas no aplicativo e identificar casos em que um cliente ou um Dasher sofre assédio. Esse recurso se chama « SafeChat+ ».

De acordo com a empresa, a IA pode cobrir « dezenas » de idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, português e mandarim, e pode processar mais de 1.400 mensagens por minuto. Todos os problemas identificados pela IA serão revisados pelos membros da equipe.

Esse recurso é umamelhoriaem relação ao SafeChat, onde os abusos verbais são filtrados manualmente pela equipe de Confiança e Segurança da DoorDash.

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O compromisso da DoorDash no combate aos abusos verbais

Segundoo TechCrunch, a empresa afirmou que o SafeChat+ é « o mesmo conceito doSafeChat, mas apoiado por uma tecnologia ainda melhor e mais sofisticada. Ele pode entender nuances sutis e ameaças que não correspondem a nenhuma palavra-chave específica. »

« Sabemos que os abusos verbais ou o assédio representam o principal tipo de incidente de segurança em nossa plataforma. Acreditamos que a introdução deste recurso pode reduzir significativamente o número total de incidentes em nossa plataforma. »

A DoorDashafirmaque mais de 99,99% das entregas em sua plataforma ocorrem sem incidentes relacionados à segurança.