• DoorDash stellt „SafeChat+“ vor, ein KI-gestütztes Tool zur Reduzierung verbaler Missbrauchsfälle in der Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten.
  • Die neue KI-Lösung „SafeChat+“ analysiert In-App-Chats, um Belästigungen zu identifizieren, deckt mehrere Sprachen ab und verarbeitet über 1.400 Nachrichten pro Minute.
  • Mit einem Engagement für Sicherheit gibt DoorDash an, dass mehr als 99,99 % der Lieferungen auf seiner Plattform ohne sicherheitsrelevante Vorfälle ablaufen.

UNSERE ANALYSE
DoorDash stellt „SafeChat+“ vor, ein KI-gestütztes Tool zur Reduzierung verbaler Missbrauchsfälle in der Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten. Die Implementierung von KI-Technologie in Apps bietet Vorteile, darunter erhöhte Benutzersicherheit. Darüber hinaus kann KI Prozesse rationalisieren und die Benutzererfahrung verbessern, was letztlich zu höherer Zufriedenheit und Engagement führt. Dennoch benötigen Unternehmen weiterhin menschliche Überprüfungen, um die Genauigkeit und Fairness von KI-Ergebnissen zu gewährleisten.
–Sylvia Shen, BTW-Journalistin

DoorDash, eine App für die Lieferung von Mahlzeiten und Take-away, hat sein neues KI-gestütztes Tool „SafeChat+“ eingeführt, das automatisch aggressive Sprache erkennt, um verbale Missbrauchs- und unangemessene Interaktionen zwischen Kunden und Lieferanten zu reduzieren.

DoorDash stellt fortschrittliches KI-Tool vor

DoorDashnutztkünstliche Intelligenz (KI), um In-App-Chats zu analysieren und Fälle zu identifizieren, in denen ein Kunde oder ein Dasher belästigt wird. Diese Funktion heißt „SafeChat+“.

Laut dem Unternehmen kann die KI „Dutzende“ von Sprachen abdecken, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und Mandarin, und über 1.400 Nachrichten pro Minute verarbeiten. Alle von der KI identifizierten Probleme werden von Teammitgliedern überprüft.

Diese Funktion ist eineVerbesserunggegenüber SafeChat, bei dem verbale Missbrauchsfälle manuell vom Vertrauens- und Sicherheitsteam von DoorDash gefiltert wurden.

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DoorDashs Engagement gegen verbale Missbrauchsfälle

LautTechCrunch sagte das Unternehmen, dass SafeChat+ „das gleiche Konzept wieSafeChatist, aber von noch besserer und ausgefeilterer Technologie unterstützt wird. Es kann subtile Nuancen und Drohungen verstehen, die keinem bestimmten Schlüsselwort entsprechen.“

„Wir wissen, dass verbale Missbrauchsfälle oder Belästigungen die häufigste Art von Sicherheitsvorfällen auf unserer Plattform darstellen. Wir glauben, dass die Einführung dieser Funktion die Gesamtzahl der Vorfälle auf unserer Plattform erheblich reduzieren könnte.“

DoorDashgibt an, dass mehr als 99,99 % der Lieferungen auf seiner Plattform ohne sicherheitsrelevante Vorfälle ablaufen.