• Digicall Solutions предоставляет сквозные услуги BPM и BPO страховщикам, банкам и коммерческим клиентам.
  • Компания работает в ЮАР, Великобритании и Австралии, сталкиваясь с цифровой трансформацией и регуляторной сложностью.

Digicall Solutions: бизнес-модель и возможности

Digicall Solutions (Pty) Ltdвходит в группу Digicall. С 2003 года компания предоставляет услуги мирового класса по управлению бизнес-процессами (BPM) и аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). Она предлагает решения BPM для урегулирования страховых случаев и инцидентов,экстренную поддержку, обслуживание клиентов, горячие линии, а также поддержку управления персоналом и другие услуги. Направление BPO охватывает задачи фронт-офиса и бэк-офиса: взыскание задолженности, привлечение клиентов и линии приёма сообщений о нарушениях этики.

Компания обслуживает страховщиков, банки, брокеров и коммерческие организации на местном и международном уровне. Она сочетает технологии, автоматизацию и квалифицированный персонал, а также использует мультипликаторы ценности: аналитику, цифровизацию и транспортные решения. Офисы расположены в ЮАР, Великобритании и Австралии. Головной офис находится по адресу: 110 Conrad Drive, Craighall Park, Йоханнесбург.

Читайте также:Hinduja TMT Ltd: лидер в области технологий и бизнес-процессов
Читайте также:Amdatex: поставщик решений по аутсорсингу бизнес-процессов

Digicall Solutions: отраслевой контекст и вызовы

В мировой отрасли аутсорсинга компании BPM и BPO сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов: услуги должны быть быстрее, соответствовать требованиям регуляторов и опираться на современные цифровые технологии. Страховщики и финансовые институты нуждаются в сквозных процессных партнёрах, которые могут эффективно обеспечивать урегулирование убытков, экстренную помощь и обслуживание клиентов, не ставя под угрозу целостность данных и соблюдение нормативных требований.

Digicall Solutions должна постоянно инвестировать в цифровые платформы, аналитику, ИИ и автоматизацию, чтобы оставаться конкурентоспособной. Ей приходится балансировать между давлением на издержки и качеством, а также масштабировать деятельность в ЮАР, Великобритании и Австралии в условиях различных режимов регулирования. Удержание талантов и омниканальная интеграция также создают операционную сложность.

Digicall Solutions: инновации и сервисная стратегия

Digicall Solutions объединяет BPM и BPO в единую модель. В рамках реструктуризации группы направление BPM (сложные индивидуальные сквозные решения) отделено от BPO (высокообъёмные услуги контакт-центров через Sigma Connected). Услуги по управлению убытками и инцидентами используют заказные веб-системы, безбумажный документооборот и решение вопроса за один звонок для автомобильных и неавтомобильных страховых случаев.

Компания делает акцент на технологиях и прозрачности. Её ESG-стратегия использует экспоненциальные технологии и бизнес-модели для ответа на коммерческие и социальные кризисы. Аналитика и business intelligence служат мультипликаторами ценности, поддерживая принятие решений и понимание клиентов. В состав руководства входят такие должности, как генеральный директор группы, CIO и директор по бизнес-аналитике. Программы развития персонала способствуют повышению квалификации и согласованию корпоративной культуры между регионами.