Digicall Solutions: ريادة BPM وBPO في جنوب أفريقيا

تم تسليط الضوء على Digicall Solutions: ريادة BPM وBPO في جنوب أفريقيا من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تقدم Digicall Solutions خدمات BPM وBPO شاملة لشركات التأمين والبنوك والعملاء التجاريين.
• تعمل الشركة في جنوب أفريقيا والمملكة المتحدة وأستراليا، وتواجه التحول الرقمي والتعقيد التنظيمي.

Digicall Solutions: نموذج العمل والقدرات

Digicall Solutions (Pty) Ltdهي جزء من مجموعة Digicall. تقدم خدمات إدارة العمليات التجارية (BPM) والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) عالميًا منذ عام 2003. تقدم الشركة BPM في إدارة المطالبات والحوادث،المساعدة الطارئة، رعاية العملاء، الخطوط الساخنة بالإضافة إلى دعم رأس المال البشري والمزيد. تدعم قدرات BPO مهام المكتب الأمامي والخلفي مثل تحصيل الديون، اكتساب العملاء وخطوط الإبلاغ عن المخالفات.

تخدم الشركة شركات التأمين والبنوك والوسطاء والشركات محليًا ودوليًا. تجمع بين التكنولوجيا والأتمتة والموظفين الخبراء بالإضافة إلى مضاعفات القيمة مثل التحليلات والتمكين الرقمي وحلول النقل. تعمل المكاتب في جنوب أفريقيا والمملكة المتحدة وأستراليا. يقع المكتب الرئيسي في 110 Conrad Drive، Craighall Park، جوهانسبرغ.

اقرأ أيضًا:Hinduja TMT Ltd: Technology and business process leader
اقرأ أيضًا:Amdatex: Business process outsourcing solutions provider

Digicall Solutions: السياق الصناعي والتحديات

في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية العالمية، تواجه شركات BPM وBPO توقعات متزايدة من العملاء لخدمات أسرع وأكثر امتثالًا وممكنة رقميًا. تحتاج شركات التأمين والمؤسسات المالية إلى شركاء عمليات شاملين يقدمون المطالبات والاستجابة للطوارئ وخدمة العملاء بكفاءة دون التضحية بسلامة البيانات أو الامتثال التنظيمي.

يجب على Digicall Solutions الاستثمار باستمرار في المنصات الرقمية والتحليلات والذكاء الاصطناعي والأتمتة للبقاء قادرة على المنافسة. يجب أن توازن بين ضغوط التكلفة والجودة وتوسيع النطاق في جنوب أفريقيا والمملكة المتحدة وأستراليا وسط أنظمة امتثال متنوعة. يشكل الاحتفاظ بالمواهب والتكامل متعدد القنوات أيضًا تعقيدًا تشغيليًا.

Digicall Solutions: استراتيجية الابتكار والخدمات

تدمج Digicall Solutions BPM وBPO تحت نموذج موحد. إعادة هيكلة المجموعة تفصل BPM (حلول شاملة ومخصصة) عن BPO (خدمات مراكز الاتصال عالية الحجم عبر Sigma Connected). تستخدم خدمات إدارة المطالبات والحوادث أنظمة ويب مخصصة وسير عمل غير ورقي وحل المكالمة الواحدة للأحداث المرتبطة بالمركبات وغير المرتبطة بها.

تركز الشركة على التكنولوجيا والشفافية. تستخدم استراتيجية ESG (البيئية والاجتماعية والحوكمة) تقنيات ونماذج أعمال أسية لمعالجة الأزمات التجارية والاجتماعية. تعمل التحليلات وذكاء الأعمال كمضاعفات قيمة لدعم اتخاذ القرار ورؤى العملاء. تمتد الأدوار القيادية عبر مناصب مثل الرئيس التنفيذي للمجموعة ومدير تكنولوجيا المعلومات ومدير ذكاء الأعمال. تدعم برامج تطوير الموظفين نمو المهارات ومواءمة الثقافة عبر المناطق.