• تقدم Digicall Solutions خدمات BPM و BPO شاملة لشركات التأمين والبنوك والعملاء التجاريين.
  • تعمل الشركة في جنوب أفريقيا والمملكة المتحدة وأستراليا، وتواجه التحول الرقمي والتعقيد التنظيمي.

Digicall Solutions: نموذج الأعمال والقدرات

Digicall Solutions (Pty) Ltdهي جزء من مجموعة Digicall. تقدم خدمات إدارة العمليات التجارية (BPM) والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) على مستوى عالمي منذ عام 2003. تقدم الشركة حلول BPM لإدارة المطالبات والحوادث، والمساعدة الطارئة، وخدمة العملاء، وخطوط المساعدة، بالإضافة إلى دعم رأس المال البشري، وغيرها. تغطي قدرات BPO مهام المكاتب الأمامية والخلفية مثل تحصيل الديون، واكتساب العملاء، وخطوط الإبلاغ الأخلاقية.

تخدم الشركة شركات التأمين والبنوك والوسطاء والشركات على المستويين المحلي والدولي. تجمع بين التكنولوجيا والأتمتة والموظفين الخبراء، بالإضافة إلى مضاعفات القيمة مثل التحليل والتمكين الرقمي وحلول النقل. توجد مكاتب في جنوب أفريقيا والمملكة المتحدة وأستراليا. يقع المكتب الرئيسي في 110 Conrad Drive, Craighall Park, جوهانسبرغ.

اقرأ أيضًا:Hinduja TMT Ltd: الرائدة في التكنولوجيا وعمليات الأعمال
اقرأ أيضًا:Amdatex: مزود حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال

Digicall Solutions: السياق القطاعي والتحديات

في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية العالمي، تواجه شركات BPM و BPO توقعات متزايدة من العملاء لخدمات أسرع وأكثر امتثالاً وأداءً رقمياً. يحتاج شركات التأمين والمؤسسات المالية إلى شركاء عمليات شاملين قادرين على تقديم خدمات المطالبات والتدخل الطارئ وخدمة العملاء بكفاءة، دون المساس بسلامة البيانات أو الامتثال التنظيمي.

يجب على Digicall Solutions الاستثمار باستمرار في المنصات الرقمية والتحليل والذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبقى تنافسية. يجب عليها الموازنة بين ضغوط التكاليف والجودة وزيادة نطاقها في جنوب أفريقيا والمملكة المتحدة وأستراليا في ظل أنظمة امتثال متنوعة. يشكل الاحتفاظ بالمواهب والتكامل متعدد القنوات أيضاً تعقيداً تشغيلياً.

Digicall Solutions: الابتكار واستراتيجية الخدمة

تدمج Digicall Solutions بين BPM و BPO في نموذج موحد. يميز إعادة هيكلة المجموعة بين BPM (حلول شاملة معقدة ومخصصة) و BPO (خدمات مركز الاتصال عالية الحجم عبر Sigma Connected). تستخدم خدمات إدارة المطالبات والحوادث أنظمة ويب مخصصة وسير عمل غير ورقي وحل مكالمة واحدة للأحداث المتعلقة بالسيارات وغيرها.

تركز الشركة على التكنولوجيا والشفافية. تستخدم استراتيجيتها البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) تقنيات متطورة ونماذج أعمال للاستجابة للأزمات التجارية والاجتماعية. يعمل التحليل وذكاء الأعمال كمضاعفات قيمة لدعم اتخاذ القرار ومعرفة العملاء. تشمل المناصب القيادية وظائف مثل الرئيس التنفيذي للمجموعة ومدير تكنولوجيا المعلومات ومدير ذكاء الأعمال. تدعم برامج تطوير الموظفين رفع المهارات والمواءمة الثقافية بين المناطق.