• A Radisys lançou seu programa de parceiros V.AI com ElevenLabs, Hiya, ReadSpeaker, Sensory e Speechmatics
  • As operadoras podem executar os serviços de IA de voz compatíveis em sua própria infraestrutura ou em nuvens públicas, mas desempenho e custo dependerão da aplicação e da implantação

O fato

A Radisys lançou seu programa de parceiros V.AI, adicionando tecnologias de voz e fala de cinco empresas à sua Engage Digital Platform. Os parceiros iniciais são ElevenLabs, Hiya, ReadSpeaker, Sensory e Speechmatics. Suas tecnologias podem dar suporte a serviços como triagem de chamadas, fala mais clara e tradução ao vivo, enquanto a Radisys também oferece o V.AI Studio para operadoras que desenvolvem seus próprios aplicativos.

As operadoras podem executar esses serviços em sua própria infraestrutura gerenciada, em nuvens públicas ou em uma combinação das duas. Essa flexibilidade se apoia no design da Engage Digital Platform, que a Radisys apresentou pela primeira vez em 2022 para implantação em data centers públicos e privados e ambientes de borda. A Radisys afirma que a implantação local pode ajudar as operadoras a gerenciar desempenho, segurança e custo. A empresa não publicou resultados comparando latência ou custos operacionais entre os diferentes aplicativos dos parceiros e opções de hospedagem.

A avaliação

Para as operadoras, a principal questão não é apenas qual ferramenta de IA de voz escolher, mas onde ela deve ser executada. Um recurso como a tradução ao vivo precisa responder rápido o suficiente para manter a conversa natural. Outras tarefas podem tolerar mais atraso. A melhor configuração pode, portanto, variar de um serviço para outro.

Executar um aplicativo mais próximo da rede pode reduzir a distância que o áudio precisa percorrer, enquanto uma nuvem pública pode ser mais fácil de escalar. As operadoras também precisam saber onde os dados de voz são processados e quem pode acessá-los. A Radisys oferece várias opções de implantação, mas o lançamento não mostra qual funcionará melhor na prática.

Para os leitores da BTW, o teste mais claro será uma implantação real de uma operadora. Tempos de resposta de ponta a ponta, custos operacionais e arranjos de tratamento de dados de um serviço de voz específico mostrariam se o ecossistema mais amplo de parceiros produz uma experiência melhor para o cliente, em vez de simplesmente adicionar mais escolhas tecnológicas.

O que acompanhar

Fique atento a uma operadora identificada que lance um dos serviços V.AI e revele onde ele é executado. Medições de tempo de resposta, qualidade do serviço e custo operacional ajudariam a mostrar se implantações locais, em nuvem ou mistas fazem diferença significativa para os clientes.