• Integrado à plataforma iPILOT da NUWAVE no Microsoft Teams, Webex e Zoom
• Transforma as ofertas UC de implantações pontuais em modelos de serviços contínuos focados em insights
O fato
A NUWAVE Communications integrou o Tollring Analytics 365 Call Analytics aoseu portfólio de comunicações unificadas (UC) por meio da plataforma iPILOT. A implantação inclui ambientes UC como Microsoft Teams, Webex e Zoom. É distribuído por meio do ecossistema de parceiros operadores da NUWAVE, abrangendo Reino Unido, Europa, América do Norte e outros mercados internacionais, incluindo operadoras de nível 1, provedores de serviços e parceiros de distribuição. A implantação é apoiada pelo treinamento da NUWAVE Academy, webinars conjuntos e iniciativas de lançamento no mercado.
A avaliação
A integração incorpora a análise na prestação de serviços UC, em vez de posicioná-la como uma camada de relatórios externa. Isso faz evoluir a estrutura das ofertas UC para monitoramento e otimização contínuos. Os provedores de serviços adquirem um papel na entrega de insights operacionais contínuos em ambientes multiplataforma, transformando os modelos de engajamento de implantações pontuais para uma retenção orientada por dados.
O que observar
Como o Analytics 365 é operacionalizado nos ambientes UC gerenciados pelas operadoras e se torna uma camada padrão nas implantações empresariais de sistemas de comunicação centrados no Microsoft Teams.
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