• Integriert in die iPILOT-Plattform von NUWAVE auf Microsoft Teams, Webex und Zoom
• Wandelt UC-Angebote von punktuellen Bereitstellungen in kontinuierliche, erkenntnisorientierte Servicemodelle um.
Der Fakt
NUWAVE Communications hat Tollring Analytics 365 Call Analytics insein Unified-Communications-Portfolio (UC) über die iPILOT-Plattformintegriert. Die Implementierung umfasst UC-Umgebungen wie Microsoft Teams, Webex und Zoom. Sie wird über das NUWAVE-Betreiberpartner-Ökosystem vertrieben, das das Vereinigte Königreich, Europa, Nordamerika und andere internationale Märkte abdeckt, einschließlich Tier-1-Betreibern, Dienstanbietern und Vertriebspartnern. Die Implementierung wird durch die NUWAVE Academy Schulung, gemeinsame Webinare und Go-to-Branche & Märkte-Initiativen unterstützt.
Die Bewertung
Die Integration bringt Analysen in die UC-Dienstleistung ein, anstatt sie als externe Reporting-Schicht zu positionieren. Dies entwickelt die Struktur der UC-Angebote hin zu kontinuierlicher Überwachung und Optimierung. Dienstanbieter erhalten eine Rolle bei der Bereitstellung kontinuierlicher betrieblicher Einblicke in Multi-Plattform-Umgebungen, wodurch sich die Engagement-Modelle von punktuellen Implementierungen hin zu einer datenorientierten Kundenbindung entwickeln.
Zu beobachten
Wie Analytics 365 in von Betreibern verwalteten UC-Umgebungen operationalisiert wird und ob es zu einer Standardschicht in Unternehmensbereitstellungen von Microsoft Teams-zentrierten Kommunikationssystemen wird.
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