요약

  • EU 데이터법 제29조는 2027년 1월 12일부터 서비스 전환 수수료를 금지한다. 데이터 반출료도 포함된다. 그 전까지는 해당 전환에 직접 연결된 비용 범위에서 감액 수수료를 부과할 수 있다.
  • 수수료 금지는 가격 장벽 하나를 없앤다. 데이터를 옮기거나 애플리케이션을 다시 구성하고, 통상 서비스 요금과 중도 해지금, 서비스 연속성을 처리해 주지는 않는다.

청구서에서 한 줄이 사라진다

2027년 1월 12일부터 EU 규정 2023/2854 제29조에 따라 데이터 처리 서비스 제공자는 전환 과정에 대해 고객에게 수수료를 부과할 수 없다. 기존 서비스 바깥으로 데이터를 보내는 데이터 반출료도 전환 수수료에 포함된다.

그 전까지는 2024년 1월 11일부터 시작한 과도기가 적용된다. 제공자는 감액된 전환 수수료를 받을 수 있지만, 해당 전환에 직접 연결된 비용을 넘을 수 없다. 데이터법은 2025년 9월부터 적용됐고, 수수료 금지의 마지막 단계가 2027년 1월에 시작된다.

전환 수수료는 계약상 모든 비용을 뜻하지 않는다. 제29조는 통상 서비스 요금과 중도 해지금을 따로 구분하고, 계약 체결 전에 이를 고객에게 명확히 알리도록 한다. 규정 전문 89항은 적용 법률에 따라 고객이 제3자의 이관 지원에 비용을 지급하거나 기간 약정과 비례적인 중도 해지금을 둘 수 있다고 설명한다. 예산에서 데이터 반출료만 지우고 계약 조건과 이전 인력은 그대로 두면, 전략이 아니라 표 한 칸을 고친 것이다.

이전 업무는 한 줄에 들어가지 않는다

실제 이전은 데이터 전송만으로 끝나지 않는다. 애플리케이션 간 의존성, 계정과 접근권한, 로그, 네트워크 경로, 보안 검토, 시험, 새 환경 준비가 함께 움직인다. 법은 제공자의 의무를 정하지만, 모든 이전에 통하는 가격표를 내놓거나 모든 작업이 손대지 않고 옮겨간다고 보장하지 않는다.

제25조는 전환 권리와 제공자 의무를 서면 계약에 담도록 한다. 일반적인 전환 기간은 최대 통지 기간이 끝난 뒤 30일을 넘을 수 없고, 이 기간에도 서비스 계약은 유효하다. 전환이 끝나면 고객은 데이터를 회수할 수 있도록 최소 30일을 더 보장받는다. 30일이 기술적으로 불가능하면 제공자는 14영업일 안에 고객에게 알리고 사유를 설명한 뒤 최대 7개월의 대체 기간을 제시해야 한다. 그 기간에도 서비스 연속성을 유지해야 한다.

통지, 추출, 전송, 검증, 전환, 회수에는 각각 담당자가 필요하다. 계약은 시계를 시작하지만 목적지나 실행팀을 정해 주지 않는다.

반출 가능한 데이터에는 경계가 있다

반출 가능한 데이터·디지털 자산에는 서비스 이용으로 생성된 입력·출력 데이터와 메타데이터가 포함된다. 제공자나 제3자의 지식재산권으로 보호되는 데이터, 영업비밀에 해당하는 데이터는 제외된다. 경영진은 애플리케이션과 관리형 서비스마다 이 경계 안에 무엇이 있는지 목록으로 확인해야 한다.

기능적 동등성도 서비스 전체를 복제한다는 뜻은 아니다. 인프라에 운영체제·소프트웨어·애플리케이션을 제공하지 않는 인프라 서비스의 경우, 제30조는 같은 유형의 서비스로 이전할 때 서로 공유하는 기능에 동일한 입력을 넣어 실질적으로 비교 가능한 결과를 얻도록 제공자가 합리적인 조치를 취해야 한다고 규정한다. 모든 구조를 그대로 복제할 목적지는 약속하지 않는다. 플랫폼과 소프트웨어 서비스에 대해 집행위원회는 개방형 인터페이스와 통상적인 기계 판독 가능 형식의 데이터 추출을 설명한다.

출구 조항을 넣고 실제로 연습하라

유럽집행위원회는 2025년 11월 클라우드용 자발적·비구속 표준 조항을 발표했다. ‘전환 및 종료’, ‘계약 종료’, ‘보안 및 업무 연속성’ 항목은 계약 검토에 쓸 수 있다. 하지만 참고 양식은 법적 의무도, 이관 실행 계획도 아니다.

계약 체결과 갱신 때 구매 담당자는 추출 대상과 형식, 통지 절차, 제공자 지원, 연속성, 회수 기간, 남는 서비스 요금과 해지금을 확인해야 한다. 기술팀은 실제 데이터 일부를 내보내 새 환경에 다시 넣어야 한다. 재무팀은 전환 수수료와 고객이 부담할 이관 인건비를 분리해야 한다.

문은 열린다. 짐은 저절로 옮겨가지 않는다. 무엇을 들고 나갈지, 새 환경에서 무엇을 다시 만들지, 이전 중 서비스를 누가 지킬지 결정해야 한다.

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