• TPG Telecom によると、シドニーの顧客が旧式の Samsung 携帯電話で緊急通報サービス Triple Zero に接続できず死亡した。
  • TPG は現在、この事件について Australian Communications and Media Authority（ACMA）の調査を受けている。

出来事：旧式の電話ソフトウェアに関連した緊急通報の失敗

11 月 13 日、TPG Telecom の「Lebara」サービスを利用していたシドニーの顧客が、オーストラリアの緊急通報番号 Triple Zero への緊急通報に接続できずに死亡した。TPG によると、この事件には旧式のソフトウェアを実行していた Samsung 製携帯電話が関わっていた。

この事件は通信障害に対する国民の抗議が高まる中で発生し、携帯電話事業者が緊急サービスへの信頼できるアクセスを確保する責任について厳しい批判を呼んでいる。TPG は当時ネットワークの停止はなかったと確認したが、初期調査では障害は Samsung 端末の旧式ソフトウェアに関連していたことが示唆されている。

オーストラリアで 3 番目に大きい通信事業者である TPG Telecom は、11 月 17 日に州の救急サービスから事件の通報を受けた。地元メディアの報道によると、この通話は死亡した顧客の家族によってかけられたものであり、その家族は必要な助けを時間内に受けられなかったという。

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なぜ重要なのか

この悲劇的な出来事は、オーストラリアの通信インフラの状態に懸念をもたらす緊急通報の失敗という広範な傾向の一部である。わずか 2 か月前、オーストラリアで 2 番目に大きい通信事業者である Optus でも同様の事態が発生し、数千人に影響を及ぼす複数の緊急通報の中断が発生し、4 人の死亡者を出して議会による同社の業務調査を引き起こした。

これらの事件により、通信事業者は Triple Zero への中断のないアクセスを保証し、旧式の携帯端末がもたらすリスクに対処するよう圧力が高まっている。業界規制当局の ACMA は、TPG Telecom による状況の対応について調査を開始した。一般の精査が強まる中、この事例は通信プロバイダーが顧客に最新のソフトウェアアップデートと緊急サービスへの信頼できるアクセスを提供する必要性を浮き彫りにしている。

このような障害の増加は、将来の悲劇を防ぐためにオーストラリアの通信業界における改革が急務であることを示している。