- Xceed es el principal proveedor de BPO y servicios compartidos de Egipto, que ofrece soluciones avanzadas de gestión de clientes a una clientela global diversa.
- Xceed ha aumentado rápidamente su base de clientes en un 40 % desde 2017, prestando servicios de atención al cliente premium a empresas globales de Fortune 500 y entidades locales.
Xceedse compromete a superar las expectativas de los clientes mediante su búsqueda incesante de la excelencia, basada en un enfoque en las personas, los procesos y la tecnología. La empresa defiende la calidad reconociendo y recompensando el desempeño sobresaliente. Analistas cualificados de gestión de calidad en Xceed supervisan, orientan y ayudan a los agentes a mantener los más altos estándares de interacción con los clientes. En Xceed, el aseguramiento impecable de la calidad es el punto de referencia, lo que garantiza que se alcancen sistemáticamente los niveles más altos de confianza y satisfacción del cliente.
El compromiso de Xceed con la excelencia: un viaje de crecimiento y éxito en servicios de gestión de clientes
La dedicación de Xceed a ofrecer servicios de gestión de clientes fiables, seguros y eficientes ha dado como resultado un rápido crecimiento y logros notables este año. Desde principios de 2017, la base de clientes de Xceed ha crecido aproximadamente un 40 % en comparación con el año anterior. Atendemos a una amplia gama de sectores clave, que incluyen telecomunicaciones, automoción, bienes raíces, servicios financieros y entidades gubernamentales.
Experiencia Offshore
Xceed se encuentra entre las empresas líderes de la región en la gestión de programas offshore para empresas del Fortune Global 500. Nuestra cartera de clientes incluye nombres destacados como Microsoft, Oracle, Cisco, DU, EMC2 y Ericsson, entre otros.
Desde 2004, hemos logrado sistemáticamente nuestros objetivos de expansión ofreciendo servicios de atención al cliente premium y soluciones de soporte técnico a algunas de las principales empresas del mundo en Europa, América del Norte, Oriente Medio y África.
Cada día, miles de nuestro personal multilingüe, competente en ocho idiomas, interactúa con los clientes para construir relaciones sólidas entre estas marcas globales y sus clientes. Nuestros servicios mejoran la fidelidad de los clientes y establecen un canal de comunicación confiable mediante un marco bien implementado y consistente.
Experiencia Onshore
Como principal proveedor de centros de llamadas de Egipto, Xceed ha gestionado el servicio de atención al cliente de la empresa estatal Telecom Egypt durante más de 13 años, con 900 agentes que manejan más de 1,7 millones de llamadas cada mes.
Con una sólida presencia en el mercado y un historial probado, a Xceed se le confió la prestación de servicios de centro de llamadas para los Servicios Nacionales de Egipto desde 2008, gestionando un volumen significativo de llamadas diarias y cumpliendo estrictos objetivos de nivel de servicio.
La creciente cuota de mercado de Xceed abarca clientes locales como TE Data, el principal proveedor de servicios de internet de Egipto, junto con otras entidades gubernamentales y corporaciones industriales clave en los sectores automotriz, de telecomunicaciones y gubernamental, entre otros.
Wael Moustapha: un pilar del éxito de Xceed
El cofundador de Xceed, Wael Moustapha, ha contribuido al avance, desarrollo y éxito de la empresa desde que se unió a la firma en enero de 2002 como gerente de compras y administración. En 2005, fue ascendido a director de compras y administración. Gestionó la selección, construcción, plena operación y expansión de siete sitios en Egipto y dos en Marruecos. Participó tanto en la planificación estratégica como en las operaciones diarias de las instalaciones en particular.
Wael lideró la gestión de compras y contratos, la gestión de instalaciones, el mantenimiento de edificios y terrenos, la administración de la gestión del espacio, además de la seguridad. El consejo de administración de Xceed lo nombró en 2017 como el nuevo director ejecutivo por su vasta experiencia y excelencia ejecutiva.
Acerca deXceed
Fundada en 2001, Xceed es el principal proveedor de externalización de procesos de negocio (BPO) y servicios compartidos de Egipto, dedicado a ayudar a clientes de todo el mundo a navegar en un mercado global en rápida evolución. Centrándose en el crecimiento, Xceed utiliza tecnologías avanzadas y prioriza experiencias excepcionales del cliente, fomentando el desarrollo sostenible. La empresa ofrece soluciones integrales de gestión de clientes onshore y offshore, conectando cuatro continentes a través de operaciones en Egipto, Marruecos y Mauricio.
Como subsidiaria de propiedad total de Telecom Egypt, Xceed tiene una capacidad operativa de más de 10.000 estaciones de trabajo omnicanal, atendiendo a sectores como telecomunicaciones, tecnología, turismo y salud. La diversa base de clientes de Xceed incluye importantes cuentas gubernamentales y actores líderes de la industria. Sobre la base de su éxito en el sector de centros de contacto, Xceed ahora ofrece externalización de recursos humanos, externalización de finanzas y contabilidad, y servicios de consultoría BPO.