- Microsoft afirma que la TI de Delta es la causa de sus problemas de recuperación y cancelaciones de vuelos, a diferencia de sus rivales que se recuperaron de una actualización de CrowdStrike con más facilidad.
- Delta cuestiona la afirmación de Microsoft, citando sus inversiones en TI y calificando el sistema de Microsoft como «frágil», mientras que tanto Microsoft como CrowdStrike rechazan la culpa por las interrupciones.
NUESTRA OPINIÓN
El conflicto Microsoft-Delta subraya la importancia de la TI actualizada para la fiabilidad operativa. Microsoft culpa a los sistemas de Delta por las interrupciones continuas, mientras que Delta, señalando su inversión en TI, lo refuta. Este episodio destaca el valor de la modernización de la TI para la resiliencia cibernética, con el resultado potencialmente moldeando la gestión tecnológica de la industria.
— Zoey Zhu, reportera de BTW
Lo ocurrido
Microsoft atribuyó lasdificultades de Delta Air Linespara recuperarse de un grave apagón cibernético global a la anticuada infraestructura de TI de la aerolínea el 7 de agosto. La interrupción, que comenzó tras una actualización de software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, provocó que Delta cancelara más de 6.000 vuelos, dejando varados a cientos de miles de pasajeros.
La investigación preliminar de Microsoft sugirió que el fracaso de Delta en modernizar sus sistemas de TI, a diferencia de otras aerolíneas importantes que enfrentaron menos problemas, fue un factor significativo en el prolongado período de recuperación. En respuesta, Delta negó enérgicamente las afirmaciones de Microsoft, destacando su importante inversión en infraestructura de TI a lo largo de los años.
El director ejecutivo de la aerolínea,Ed Bastian, criticó la plataforma de Microsoft como la «más frágil» de sus sistemas, mientras que Microsoft y CrowdStrike refutaron la culpa, manteniendo que habían ofrecido asistencia durante la crisis. La respuesta de Delta incluye solicitar daños y perjuicios tanto a CrowdStrike como a Microsoft, y la situación continúa evolucionando con investigaciones en curso y acciones legales.
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Por qué es importante
El incidente del apagón cibernético revela el papel fundamental de una infraestructura de TI moderna en la gestión y recuperación de interrupciones tecnológicas. El prolongado período de recuperación de Delta Air Lines y las cancelaciones generalizadas subrayan cómo los sistemas obsoletos pueden exacerbar significativamente el impacto de tales incidentes, afectando la eficiencia operativa y la estabilidad financiera.
Esta situación no solo destaca la necesidad de una inversión y actualización continua de los sistemas de TI, sino que también saca a la luz las implicaciones más amplias para la industria aérea y más allá. Con Delta enfrentando un impacto financiero de 500 millones de dólares y un escrutinio continuo, el caso puede influir en los estándares de toda la industria para la inversión en TI y las prácticas de ciberseguridad.
Además, la disputa entre Delta, Microsoft y CrowdStrike podría sentar precedentes significativos para el manejo de la responsabilidad en incidentes cibernéticos, moldeando potencialmente futuros protocolos y políticas para salvaguardar mejor contra interrupciones similares y mejorar las estrategias de respuesta.