• CBC Tech está estableciendo nuevos referentes en la industria con calificaciones récord deNet Promoter Score (NPS) y Satisfacción del Cliente (CSAT), reafirmando su compromiso con la experiencia del cliente
  • Como socio calificado deZscaleren calidad deProveedor de Servicios de Seguridad Gestionados (MSSP), CBC Tech está expandiendo sus servicios gestionados en toda la región APAC, con un enfoque estratégico en China.
  • ComoProveedor de Servicios Gestionados (MSP)certificado conHPE Aruba Networking, CBC Tech ofrece servicios SD-WAN deHPE Aruba EdgeConnecttotalmente gestionados, integrados perfectamente en su estructura eNet.
  • Seis tendencias clave de redes impulsan la transformación empresarial, incluyendo la migración a la nube, la adopción de SASE, la conectividad inalámbrica y la automatización impulsada por API.

A medida que las empresas aceleran su transformación digital, la demanda de redes ágiles, seguras y de alto rendimiento nunca ha sido mayor. En esta entrevista exclusiva,Ricky Chau, Director de Estrategia y Clientes deCBC Tech,miembro del Consejo Asesor delPacific Telecommunications Council(PTC) y miembro del Grupo Asesor del Comité de Emprendedores deCyberport Hong Kong, desglosa los niveles récord de satisfacción del cliente de CBC Tech, sus alianzas estratégicas, ventajas competitivas y las seis tendencias clave que están dando forma a las redes empresariales. Desde las estructuras SD-WAN y la adopción de SASE hasta el aumento de las cargas de trabajo en la nube, CBC Tech lidera la entrega de soluciones de red fluidas, conformes y preparadas para el futuro para empresas globales.

CBC Tech logra métricas récord de experiencia del cliente

Pregunta 1:CBC Tech ha logrado recientemente métricas récord de experiencia del cliente en Net Promoter Score (NPS) y Satisfacción del Cliente (CSAT). ¿Cuál ha sido la clave para construir relaciones tan sólidas con los clientes y cómo siguen elevando el listón?

Ricky Chau:En CBC Tech, la centralidad en el cliente no es solo un valor, es nuestro valor fundamental. No solo entregamos productos, servicios o soluciones; priorizamos toda la experiencia del cliente, asegurándonos de que cada miembro del equipo, no solo aquellos en roles de atención al cliente, desempeñe un papel en darle forma cada día.

En CBC Tech, la centralidad en el cliente no es solo un valor, es nuestro valor fundamental.

Ricky Chau, Director de Estrategia y Clientes de CBC Tech

Para hacer que la experiencia del cliente sea medible y procesable, introdujimos métricas clave de satisfacción hace tres años. El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente, mientras que la Satisfacción del Cliente (CSAT) evalúa el rendimiento en ventas, prestación de servicios y calidad del producto. Además, el Customer Effort Score (CES) nos ayuda a evaluar qué tan fácil es para los clientes interactuar con nuestros servicios.

Nuestra última encuesta, completada en diciembre de 2024, reveló mejoras récord en las tres métricas. Pero más allá de los números, lo que realmente importa es la retroalimentación de los clientes: comprender qué tan bien satisfacemos sus necesidades y dónde podemos mejorar. Es por eso que invertimos continuamente en capacitación en toda la empresa, no solo para brindar un buen servicio, sino para deleitar a los clientes en cada punto de contacto.

De cara al futuro, la interacción digital es una prioridad máxima. Los clientes buscan cada vez más opciones de autoservicio e interacciones digitales fluidas, y estamos respondiendo con un nuevo portal de clientes que se lanzará en 2025, proporcionando mayor visibilidad y control sobre nuestros servicios. Además, estamos desarrollando integraciones API para permitir una conectividad sencilla y en tiempo real entre nuestra plataforma y los sistemas de nuestros clientes, garantizando una experiencia del cliente sin fricciones e impulsada digitalmente.

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Alianza estratégica con Zscaler y HPE Aruba Networking

Pregunta 2:CBC Tech anunció recientemente su designación comoProveedor de Servicios de Seguridad Gestionados (MSSP) para ZscaleryHPE Aruba Networking. ¿Cómo impulsará esta colaboración estratégica la transformación digital de las empresas en APAC y más allá?

Ricky Chau:En CBC Tech, nos posicionamos como un proveedor de red como servicio (NaaS) de próxima generación, ofreciendo soluciones gestionadas de SD-WAN y Secure Access Service Edge (SASE). Sin embargo, impulsar la transformación digital requiere asociaciones tecnológicas sólidas, yZscaleres una parte clave de nuestra estrategia. Estamos orgullosos de ser el primer Proveedor de Servicios de Seguridad Gestionados (MSSP) de Zscaler en China, lo que nos permite ofrecer soluciones deAcceso a la Red de Confianza Cero(ZTNA) que se integran perfectamente con nuestras ofertas de SD-WAN y SASE. Con Zscaler, ayudamos a las empresas a adoptar seguridad de confianza cero, acceso escalable y un viaje de transformación digital seguro.

Otra asociación crítica es conHPE Aruba, donde nos honra ser el primer Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) de HPE Aruba en China. Esta colaboración fortalece aún más nuestra capacidad para ofrecer soluciones de red flexibles y de alto rendimiento como parte de nuestro ecosistema más amplio que abarca ciberseguridad, nube y conectividad multinube.

Cada empresa tiene preferencias tecnológicas y necesidades operativas únicas. Si bien inicialmente desarrollamos nuestras propias plataformas SD-WAN, rápidamente nos dimos cuenta de que la flexibilidad es clave. Hoy, a través de nuestro enfoque multitecnológico, ayudamos a los clientes a personalizar su infraestructura de red, garantizando una conectividad segura, escalable y preparada para el futuro que se alinea con sus objetivos comerciales.

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Estructuras SA-WAN: Destacando en un mundo multinube

Pregunta 3:CBC Tech pone un fuerte énfasis en las estructuras SD-WAN. ¿Qué las diferencia y cómo ayudan a las empresas a mantenerse conectadas y seguras en el entorno multinube actual?

Ricky Chau:Las aplicaciones empresariales han evolucionado rápidamente de implementaciones locales a modelos basados en la nube y de software como servicio (SaaS). Como resultado, las redes privadas heredadas ya no son viables, ya que carecen de la agilidad y optimización necesarias para el entorno actual centrado en la nube.

Este cambio ha convertido a SD-WAN en la tecnología dominante para las redes empresariales modernas. Como solución definida por software, SD-WAN optimiza dinámicamente el tráfico de red, garantizando alto rendimiento, confiabilidad y flexibilidad. Admite múltiples opciones de conectividad, incluidas líneas privadas, Internet de banda ancha y modelos híbridos, lo que permite a las empresas construir redes resilientes y escalables. Además, SD-WAN permite una conectividad perfecta entre las ubicaciones empresariales y las cargas de trabajo basadas en la nube, asegurando un acceso rápido y eficiente a aplicaciones críticas desde cualquier lugar.

La integración única de CBC Tech de redes subyacentes y superpuestas nos diferencia, proporcionando a las empresas una solución integrada de extremo a extremo para una conectividad multinube fluida y segura.

Ricky Chau, Director de Estrategia y Clientes de CBC Tech

Lo que diferencia a CBC Tech es nuestra capacidad de integrar tanto la infraestructura de red subyacente como la superpuesta (SD-WAN y SASE). La mayoría de los proveedores de SD-WAN se centran en el software pero carecen de control directo sobre la infraestructura de red, mientras que muchos proveedores de red poseen redes pero dependen de soluciones SD-WAN de terceros. CBC Tech cierra esta brecha combinando servicios SD-WAN y SASE propietarios con nuestra infraestructura de red, ofreciendo una solución integrada de extremo a extremo.

Mientras tanto, nuestro sólido ecosistema de socios nos permite incorporar tecnologías de terceros cuando sea necesario, garantizando soluciones flexibles y de alto rendimiento adaptadas a las necesidades empresariales.

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6 tendencias futuras en redes y transformación digital

Pregunta 4:Como proveedor de NaaS de próxima generación, ¿qué tendencias y tecnologías ve que darán forma al futuro de las redes empresariales y la transformación digital? ¿Cómo se está preparando CBC Tech para estos cambios?

Ricky Chau:Varias tendencias transformadoras están redefiniendo las redes empresariales, impulsando la necesidad de soluciones más ágiles, seguras e inteligentes:

  1. Migración de cargas de trabajo impulsada por la nube: Las empresas están migrando rápidamente de infraestructura local a aplicaciones basadas en la nube y soluciones SaaS, exigiendo redes de próxima generación optimizadas para escalabilidad, seguridad y rendimiento.
  2. Internet como columna vertebral de conectividad: Las organizaciones están yendo más allá de las redes privadas tradicionales, aprovechando cada vez más Internet para la conectividad empresarial. Si bien esto mejora la accesibilidad y la eficiencia de costos, también introduce desafíos de seguridad, lo que hace que las soluciones integradas de ciberseguridad sean esenciales.
  3. El auge de SASE (Secure Access Service Edge): Tal como lo define Gartner, SASE combina redes (SD-WAN) y seguridad (Secure Service Edge, o SSE) en un solo marco. CBC Tech ofrece servicios SASE totalmente gestionados, garantizando conectividad perfecta con seguridad de nivel empresarial para apoyar la transformación digital.
  4. Conectividad inalámbrica y satelital LEO: Las redes empresariales han dependido tradicionalmente de conexiones de línea fija como banda ancha y redes privadas. Sin embargo, la demanda de alternativas inalámbricas está aumentando, con soluciones satelitales LEO (Órbita Terrestre Baja), como Starlink, abriendo nuevas oportunidades de conectividad en ubicaciones remotas y desatendidas.
  5. Optimización del rendimiento de aplicaciones impulsada por IA: Las empresas están pasando de simplemente adquirir acceso a la red a optimizar inteligentemente el rendimiento de las aplicaciones. Con análisis de red impulsados por IA, las empresas pueden priorizar aplicaciones críticas, asignar ancho de banda dinámicamente y mejorar la experiencia del usuario.
  6. Automatización, IA y participación digital impulsada por API: Las empresas demandan cada vez más autoservicio, automatización y control en tiempo real sobre sus redes. A través de inteligencia de red mejorada por IA e integraciones impulsadas por API.

A medida que estas tendencias remodelan las redes empresariales, CBC Tech se mantiene a la vanguardia de la innovación, ofreciendo soluciones seguras, inteligentes y preparadas para el futuro que permiten una transformación digital sin interrupciones.

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Acerca de CBC Tech

CBC Tech es un proveedor de red como servicio (NaaS) de próxima generación, que ofrece estructuras SD-WAN patentadas en 80 ciudades de China y a nivel internacional. CBC Tech permite redes y seguridad nativas de la nube para empresas a través de sus estructuras SD-WAN, integradas con backbones IP, acceso móvil, dispositivos de red, conexiones multinube y seguridad basada en la nube para ofrecer un rendimiento superior de las aplicaciones con una excelente experiencia del cliente.