- Delta Air Lines ha cancelado más de 4.000 vuelos desde el viernes, afectando al 21% de sus vuelos programados y dejando a miles varados.
- Si bien Delta toma medidas para mitigar las interrupciones causadas por un cibercorte, aún genera preocupaciones sobre la capacidad de la aerolínea para manejar emergencias.
NUESTRO ANÁLISIS
La interrupción de vuelos causada por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike no fue culpa de Delta, pero como aerolínea reconocida por sus operaciones confiables, la lenta recuperación de Delta evidenció su falta de capacidad para responder a emergencias. Esto socavará la confianza de los clientes, afectando así su panorama comercial futuro.
–Ashley Wang, periodista de BTW
Qué sucedió
Delta Air Linesenfrenta graves interrupciones operativas tras un cibercorte global causado por una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridadCrowdStrike. Desde el viernes, la aerolínea con sede en Atlanta se ha visto obligada a cancelar más de 4.000 vuelos, dejando a miles de pasajeros varados. Esto ha afectado notablemente más a Delta que a otras aerolíneas estadounidenses, con más de 800 vuelos, que representan el 21% de su total programado, cancelados hasta el lunes por la tarde.
El problema de software dejó inoperables aproximadamente el 60% de las aplicaciones críticas de Delta basadas en Microsoft Windows, lo que requirió reparaciones y reinicios manuales por parte de los equipos de TI de la aerolínea. La aplicación de seguimiento de tripulación, vital para garantizar que los vuelos cuenten con la tripulación necesaria, sigue siendo la más difícil de restaurar.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, declaró que si bien se están logrando avances, la recuperación total llevará unos días más. Reconoció el impacto en los clientes, particularmente dado el alto volumen de viajes durante el fin de semana más concurrido del verano. La aerolínea enfrenta críticas de los clientes, muchos de los cuales han experimentado largas esperas para recibir asistencia o han tenido que buscar arreglos de viaje alternativos.
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Por qué es importante
El Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, ha instado a Delta a atender las quejas de los clientes con prontitud, incluyendo la provisión de reembolsos y opciones de cambio de reserva. Delta ha respondido aumentando la remuneración por incentivos para su personal y solicitando a los miembros de la tripulación que se ofrezcan como voluntarios para viajes adicionales para mitigar el impacto.
La importancia de este incidente va más allá de las interrupciones inmediatas. Aunque la perturbación de los vuelos causada por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike no es culpa de Delta, la compañía, conocida por sus operaciones confiables y su puntualidad, está mostrando un rendimiento inferior en su velocidad de recuperación. En comparación con otras grandes aerolíneas estadounidenses que también se vieron afectadas por el apagón y ya han recuperado sus operaciones, el problema aún persistente en Delta indica la falta de capacidad para hacer frente a emergencias.
La interrupción prolongada no solo socava esta confiabilidad, sino que también plantea preocupaciones más amplias sobre la vulnerabilidad de las infraestructuras críticas ante fallos de ciberseguridad.