TurkNet setzt AirTies Aura im Breitband-Support ein

Zusammenfassung

AirTies führte Aura am 8. September ein und nannte TurkNet als ersten Betreiber, der die Lösung über die bestehende Plattform AirTies Home einsetzt
Aura kann freigegebene Supportmaßnahmen ausführen, während Betreiber ausgewählte Änderungen an rollenbasierte Berechtigungen und menschliche Freigaben binden können

Die Faktenlage

AirTies führte seine KI-Engine Aura am 8. September ein und nannte TurkNet als ersten Breitbandbetreiber, der sie über die bestehende Plattform AirTies Home einsetzt.

Aura nutzt Konnektivitäts-, Geräte- und Anwendungsdaten, um Probleme zu diagnostizieren und Maßnahmen zu empfehlen oder auszuführen. Für Supportteams kann die Software bestehende Werkzeuge von AirTies um Zusammenfassungen und Lösungsvorschläge ergänzen, statt eine separate Benutzeroberfläche zu erfordern.

Für Netzwerk- und Technikteams kann die Software laut AirTies die Fehlerbehebung aus der Ferne, Konfigurationstests sowie Firmware-Rollouts oder -Rollbacks unterstützen. Rollenbasierte Berechtigungen bestimmen, wer Maßnahmen auslösen kann, während Freigabeprozesse es den Betreibern ermöglichen, ausgewählte Änderungen unter menschlicher Kontrolle zu halten.

AirTies zufolge soll Aura wiederholte Vor-Ort-Termine reduzieren und die Lösungsquote beim Erstkontakt verbessern. AirTies hat weder offengelegt, wie viele Haushalte von TurkNet die Software nutzen, noch gemessene Ergebnisse aus dem Einsatz veröffentlicht.

Bewertung

Aura könnte die Zeitspanne zwischen dem Erkennen und dem Beheben eines Breitbandproblems verkürzen. Eine Supportkraft weiß möglicherweise bereits, dass ein Neustart oder eine Konfigurationsänderung am Gateway nötig ist, muss den Fall aber dennoch an ein anderes Team weiterleiten. Hat TurkNet die betreffende Maßnahme im Voraus freigegeben, kann ein größerer Teil der Fehlerbehebung innerhalb desselben Supportprozesses erfolgen.

Die Grenze bilden die Berechtigungen. Änderungen am Gerät eines einzelnen Kunden sind etwas ganz anderes als ein Firmware-Rollback für eine große Gruppe von Haushalten. AirTies bietet Betreibern rollenbasierte Kontrollmechanismen und Freigabeprozesse und überlässt TurkNet damit die Entscheidung, welche Maßnahmen automatisch ausgeführt werden können und welche weiterhin die Freigabe eines Ingenieurs erfordern.

Für Leserinnen und Leser von BTW ist der Einsatz relevant, wenn mehr Störungen beim ersten Supportkontakt behoben werden können, ohne dadurch weiterreichende Probleme zu verursachen. Wiederholte Anrufe, Technikereinsätze, fehlgeschlagene Maßnahmen und Rollbacks werden zeigen, ob Aura Störungsfälle tatsächlich behebt, statt sie lediglich schneller zu diagnostizieren.

Worauf zu achten ist

Zu beobachten ist, welche Aura-Maßnahmen TurkNet automatisch ausführen lässt, welche weiterhin eine Freigabe erfordern und ob der Einsatz die Lösungsquote beim Erstkontakt sowie die Zahl wiederholter Anrufe und Technikereinsätze verändert. Firmware- oder Konfigurationsänderungen bei größeren Kundengruppen sind besonders wichtig, weil ihre potenziellen Auswirkungen wesentlich weitreichender sind als die einer Korrektur in einem einzelnen Haushalt.