• A AirTies lançou o Aura em 8 de setembro e apontou a TurkNet como a primeira operadora a implantá-lo por meio da plataforma AirTies Home já existente
  • O Aura pode executar ações de suporte aprovadas, enquanto as operadoras podem manter determinadas alterações sujeitas a permissões baseadas em funções e à aprovação humana

O fato

A AirTies lançou seu mecanismo de IA Aura em 8 de setembro e apontou a TurkNet como a primeira operadora de banda larga a implantá-lo por meio da plataforma AirTies Home já existente. O Aura usa dados de conectividade, de dispositivos e de aplicativos para diagnosticar problemas e recomendar ou executar ações. Para as equipes de suporte, ele pode acrescentar resumos e correções sugeridas às ferramentas existentes da AirTies, em vez de exigir uma interface separada.

Para as equipes de rede e engenharia, a AirTies afirma que o software pode apoiar a solução remota de problemas, os testes de configuração e as implantações ou reversões de firmware. As permissões baseadas em funções determinam quem pode acionar ações, enquanto os fluxos de aprovação permitem que as operadoras mantenham determinadas alterações sob controle humano. A AirTies afirma que o Aura tem o objetivo de reduzir visitas repetidas e melhorar a resolução no primeiro contato. A empresa não divulgou quantas residências atendidas pela TurkNet estão usando o software nem publicou resultados medidos da implantação.

A avaliação

O Aura pode reduzir o intervalo entre identificar um problema de banda larga e corrigi-lo. Um agente de suporte talvez já saiba que um gateway precisa ser reiniciado ou passar por uma alteração de configuração, mas ainda tenha de encaminhar o caso a outra equipe. Se a TurkNet tiver aprovado essa ação antecipadamente, uma parte maior do reparo poderá permanecer no mesmo fluxo de suporte.

O limite está nas permissões. Alterar o dispositivo de um único cliente é muito diferente de reverter o firmware em um grande grupo de residências. A AirTies oferece às operadoras controles baseados em funções e fluxos de aprovação, cabendo à TurkNet decidir quais ações podem ser executadas automaticamente e quais ainda precisam da aprovação de um engenheiro.

Para os leitores da BTW, a implantação será relevante se mais falhas puderem ser resolvidas durante o primeiro contato com o suporte sem criar problemas mais amplos. Chamadas repetidas, visitas de técnicos, ações malsucedidas e reversões mostrarão se o Aura está encerrando casos, em vez de apenas diagnosticá-los mais rapidamente.

O que observar

Observe quais ações do Aura a TurkNet permite executar automaticamente, quais ainda exigem aprovação e se a implantação afeta a resolução no primeiro contato, a recorrência de chamadas e as visitas de técnicos. Alterações de firmware ou configuração em grupos maiores de clientes serão especialmente importantes porque seu impacto potencial é muito mais amplo do que o de uma correção aplicada a uma única residência.