• Sprache entwickelt sich weiter, sie verschwindet nicht: Die Führungskräfte von BTS, BCN und iBASIS betonen, dass Sprache intelligenter und vielseitiger wird – nicht nur für zwischenmenschliche Anrufe, sondern auch in KI-gesteuerten Maschine-zu-Maschine-Interaktionen und eingebettet in digitale Plattformen wie CPaaS und VTC.
  • Rentabilität trotz Rückgang: Obwohl der traditionelle Sprachverkehr zurückgeht, steigern die Betreiber ihre Margen durch Segmentierung, Plattforminnovation und die Integration von KI-Tools wie Live-Transkription, Übersetzung und programmierbaren APIs.

Was passiert ist: Das nächste Kapitel der Telekommunikationsinnovation

Im jüngsten Fireside Chat „Insider Access“, moderiert von Isabelle Paradis von Hot Telecom, kamen Telekommunikationsführer zusammen, um eine anhaltende Branchenerzählung in Frage zu stellen: dass die Sprache im endgültigen Niedergang begriffen sei. Im Gegenteil argumentierten Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) und Patrick George (iBASIS), dass Sprache nicht nur relevant bleibt, sondern in einem Zeitalter programmierbarer Plattformen, kontextbezogener Daten und KI-gesteuerter Dienste zunehmend strategisch wird.

Paradis eröffnete die Diskussion mit einer scharfen Provokation: „Vergessen wir den Rückgang der Minuten. Heute geht es bei Sprache nicht um Volumen, sondern um Wert.“ Diese Neudefinition gab den Ton für das einstündige Gespräch an, das Sprache als dynamisches Gut positionierte, das zu Anpassung und Neuerfindung fähig ist.

Patrick George erklärte, dass Sprache heute fragmentierter, aber auch integrierter denn je ist: „Es geht nicht mehr nur um Menschen, die Menschen anrufen. Sprache kommt jetzt von CPaaS-Plattformen, IoT-Geräten und sogar von Maschine-zu-Maschine-Systemen über Sprachsynthese.“ Er stellte fest, dass diese Vermehrung Sprache komplexer, aber auch wertvoller gemacht habe. Andres Proano fügte hinzu, dass die Behandlung von Sprache „wie Daten“ ihre Bereitstellung, Monetarisierung und Skalierung verändert.

Er nannte programmierbare Funktionen wie Live-Transkription oder mehrsprachige Übersetzung als Schlüsseldifferenzierungsmerkmale für BTS, insbesondere in Branchen wie VTC oder On-Demand-Dienste.

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Warum das wichtig ist

Das zentrale Paradoxon der Sitzung war klar: Die Verkehrsmengen können sinken, aber die Rentabilität nicht. Julian Jacquez von BCN gab an, dass die traditionelle TDM-Sprache zwar nur noch 35 % ihres Geschäfts ausmacht (gegenüber 75 % im Jahr 2018), aber dennoch ihre profitabelste Linie bleibt. Ihr Übergang zu IP-Sprache, SIP-Trunking und UCaaS hat es ihnen ermöglicht, hohe Margen zu halten, indem sie Sprache in professionelle Dienstleistungen integrieren.

George betonte, dass Segmentierung der Schlüssel zur Steigerung der Margen ist: „Man behandelt nicht alle Kunden gleich – einige legen Wert auf Qualität, andere auf die Kosten. Dies zu erkennen, hat uns geholfen, unsere Großhandelsmargen zu erhöhen.“ Auch die Agilität der Plattform wurde als entscheidender Erfolgsfaktor diskutiert. BTS aktualisiert seine internen Systeme wöchentlich, und seine Entwickler integrieren KI-Tools direkt in die Sprachdienste. „Wir integrieren APIs, Echtzeitanalysen und LLM-basierte Orchestrierung“, sagte Proano. „Das ermöglicht es uns, schneller zu skalieren als unsere Konkurrenten.“

Für die Zukunft sehen die Diskussionsteilnehmer eine hybride Zukunft. Ausgehende Anrufe könnten zurückgehen, aber Mensch-Maschine- und KI-KI-Gespräche werden zunehmen. Anwendungsfälle in der Authentifizierung, im Kundensupport und bei Notfalleinsätzen stellen sicher, dass Sprache unverzichtbar bleibt, auch wenn sich die Vertriebskanäle weiterentwickeln. Jacquez bestätigte, dass BCN seine IP-Sprachkapazität bis 2026 erneut verdoppeln wird – ein starkes Vertrauensvotum in die Zukunft dieses Mediums.

Selbst angesichts steigender Energiekosten und des Wettbewerbs durch Plattformen war das Gremium eindeutig: Sprache verschwindet nicht. Sie diffundiert in alles hinein, von Apps bis zu Bots, und wird kontextbezogener und missionskritischer. Wie George es zusammenfasste: „Skype ist verschwunden. Sprache nicht.“