• Голос развивается, а не исчезает: руководители BTS, BCN и iBASIS утверждают, что голос становится умнее и универсальнее — он используется не только для звонков между людьми, но и в машинных взаимодействиях на базе ИИ, а также встраивается в цифровые платформы, такие как CPaaS и агрегаторы такси.
  • Прибыльность вопреки спаду: хотя традиционный голосовой трафик снижается, операторы наращивают маржу за счёт сегментации, инноваций на платформах и внедрения ИИ-инструментов — транскрипции в реальном времени, перевода и программируемых API.

Что произошло: следующая глава инноваций в телекоме

На последней беседе Fireside Chat «Insider Access», которую вела Isabelle Paradis из Hot Telecom, руководители телеком-компаний собрались, чтобы оспорить устойчивый отраслевой нарратив о том, что голосовая связь находится в терминальном упадке. Напротив, Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) и Patrick George (iBASIS) заявили, что голос не просто сохраняет актуальность, но становится всё более стратегическим в эпоху программируемых платформ, контекстных данных и сервисов на базе ИИ.

Paradis открыла дискуссию резкой провокацией: «Забудем о падении минут. Сегодня голос — это вопрос не объёма, а ценности». Это переопределение задало тон часовому разговору, в котором голос был представлен как динамичный актив, способный к адаптации и переосмыслению.

Patrick George объяснил, что сегодня голос стал более фрагментированным, но и более интегрированным, чем когда-либо: «Речь больше не только о том, что люди звонят людям. Теперь голос исходит с платформ CPaaS, от устройств интернета вещей и даже из машинных систем через синтез речи». Он отметил, что это распространение сделало голос более сложным, но и более ценным. Andres Proano добавил, что отношение к голосу «как к данным» меняет его доставку, монетизацию и масштабирование.

Он назвал программируемые функции — транскрипцию в реальном времени или многоязычный перевод — ключевыми отличиями BTS, особенно в таких сферах, как агрегаторы такси и сервисы по запросу.

Читайте также:FCC сокращает регулирование, чтобы стимулировать инновации в телекоме США
Читайте также:Trump вмешивается на фоне давления FCC на EchoStar

Почему это важно

Центральный парадокс сессии был очевиден: объёмы трафика могут падать, но прибыльность — нет. Julian Jacquez из BCN отметил, что, хотя традиционный голос TDM теперь составляет лишь 35 % их выручки (по сравнению с 75 % в 2018 году), он остаётся их самым рентабельным направлением. Переход на IP-телефонию, SIP-транкинг и UCaaS позволил им сохранить высокую маржу, интегрировав голос в услуги профессионального качества.

George подчеркнул, что сегментация — ключ к росту маржи: «Мы не относимся ко всем клиентам одинаково: одни ценят качество, другие — стоимость. Осознание этого помогло нам увеличить оптовую маржу». Гибкость платформы также обсуждалась как ключевой фактор успеха. BTS обновляет свои внутренние системы каждую неделю, а разработчики встраивают ИИ-инструменты непосредственно в голосовые продукты. «Мы интегрируем API, аналитику в реальном времени и оркестрацию на базе LLM, — сказал Proano. — Это позволяет нам развиваться быстрее конкурентов».

Глядя в будущее, участники дискуссии видят гибридный сценарий. Исходящие звонки могут сокращаться, но разговоры «человек — машина» и «ИИ — ИИ» будут расти. Сценарии использования в аутентификации, поддержке клиентов и экстренных службах гарантируют, что голос останется незаменимым, даже если каналы его доставки меняются. Jacquez подтвердил, что BCN снова удвоит мощности IP-телефонии к 2026 году — это сильный вотум доверия будущему этого средства связи.

Даже на фоне роста энергозатрат и конкуренции со стороны платформ участники панели были единодушны: голос не исчезает. Он проникает повсюду — от приложений до ботов — и становится всё более контекстным и критически важным для задач. Как резюмировал George: «Skype исчез. Голос — нет».