• A voz evolui, não desaparece: os dirigentes da BTS, BCN e iBASIS afirmam que a voz se torna mais inteligente e versátil, usada não apenas para chamadas interpessoais, mas também em interações máquina-a-máquina impulsionadas por IA e integrada em plataformas digitais como CPaaS e VTC.
  • Rentabilidade apesar do declínio: embora o tráfego de voz tradicional diminua, as operadoras aumentam suas margens graças à segmentação, à inovação de plataformas e à integração de ferramentas de IA como transcrição ao vivo, tradução e APIs programáveis.

O que aconteceu: o próximo capítulo da inovação em telecomunicações

Durante o último Fireside Chat "Insider Access", moderado por Isabelle Paradis da Hot Telecom, executivos de telecomunicações se reuniram para contestar uma narrativa persistente no setor: a voz estaria em declínio terminal. Ao contrário, Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) e Patrick George (iBASIS) argumentaram que a voz não apenas permanece relevante, mas se torna cada vez mais estratégica em uma era definida por plataformas programáveis, dados contextuais e serviços impulsionados por IA.

Paradis abriu a discussão com uma provocação incisiva: "Vamos esquecer a queda dos minutos. Hoje, a voz não é uma questão de volume, mas de valor." Essa redefinição marcou o tom desta conversa de uma hora, que posicionou a voz como um ativo dinâmico, capaz de adaptação e reinvenção.

Patrick George explicou que a voz hoje é mais fragmentada, mas também mais integrada do que nunca: "Não se trata mais apenas de humanos chamando humanos. A voz agora vem de plataformas CPaaS, dispositivos IoT e até sistemas máquina-a-máquina por meio de síntese de fala." Ele observou que essa proliferação tornou a voz mais complexa, mas também mais valiosa. Andres Proano acrescentou que tratar a voz "como dados" transforma sua entrega, monetização e escalabilidade.

Ele citou funcionalidades programáveis, como transcrição ao vivo ou tradução multilíngue, como diferenciais-chave para a BTS, especialmente em setores como VTC ou serviços sob demanda.

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Por que isso é importante

O paradoxo central da sessão era claro: os volumes de tráfego podem cair, mas a rentabilidade, não. Julian Jacquez, da BCN, indicou que, embora a voz TDM tradicional represente apenas 35% de seus negócios (contra 75% em 2018), ela continua sendo sua linha mais lucrativa. Sua transição para voz IP, trunking SIP e UCaaS permitiu que mantivessem margens altas ao integrar a voz em serviços de qualidade profissional.

George destacou que a segmentação é essencial para aumentar as margens: "Não tratamos todos os clientes da mesma forma: alguns priorizam qualidade, outros custo. Reconhecer isso nos ajudou a aumentar nossas margens de atacado." A agilidade da plataforma também foi discutida como um fator-chave de sucesso. A BTS atualiza seus sistemas internos todas as semanas, com seus desenvolvedores integrando ferramentas de IA diretamente nas ofertas de voz. "Estamos integrando APIs, análises em tempo real e orquestração baseada em LLMs", disse Proano. "Isso nos permite evoluir mais rápido que nossos concorrentes."

Para o futuro, os painelistas preveem um futuro híbrido. As chamadas de saída podem diminuir, mas as conversas humano-máquina e IA-IA vão se expandir. Casos de uso em autenticação, suporte ao cliente e intervenções de emergência garantem que a voz continue indispensável, mesmo que seus canais de distribuição evoluam. Jacquez confirmou que a BCN dobrará novamente sua capacidade de voz IP em 2026, um voto de confiança no futuro dessa mídia.

Mesmo diante do aumento dos custos de energia e da concorrência das plataformas, o painel foi claro: a voz não desaparece. Ela se difunde em tudo, desde aplicativos até bots, e se torna mais contextual e crítica para as missões. Como concluiu George: "O Skype desapareceu. A voz, não."