Líderes de telecomunicações afirmam papel estratégico da voz em meio à disrupção da IA

Telecom leaders assert voice’s strategic role amid AI disruption é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A voz está evoluindo, não desaparecendo: Líderes de telecomunicações da BTS, BCN e iBASIS argumentaram que a voz está se tornando mais inteligente e versátil — usada não apenas em chamadas entre pessoas, mas em interações orientadas por IA, máquina a máquina, e incorporada em plataformas digitais como CPaaS e serviços de carona.
• Rentabilidade apesar do declínio: Embora o tráfego de voz tradicional esteja diminuindo, as operadoras estão aumentando as margens por meio de segmentação, inovação de plataforma e integração de ferramentas de IA, como transcrição ao vivo, tradução e APIs programáveis.

O que aconteceu: O próximo capítulo da inovação em telecomunicações

No mais recente Insider Access Fireside Chat, moderado por Isabelle Paradis da Hot Telecom, executivos de telecomunicações se reuniram para desafiar uma narrativa persistente do setor: a de que a voz está em declínio terminal. Em vez disso, Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) e Patrick George (iBASIS) argumentaram que a voz permanece não apenas relevante — mas cada vez mais estratégica em uma era definida por plataformas programáveis, dados contextuais e serviços liderados por IA.

Paradis abriu a discussão com uma provocação contundente: “Vamos esquecer os minutos em declínio. A voz hoje não se trata de volume. Trata-se de valor.” Esse reenquadramento definiu o tom da conversa de uma hora, que posicionou a voz como um ativo dinâmico — capaz de adaptação e reinvenção.

Patrick George explicou que a voz agora está mais fragmentada, mas mais incorporada do que nunca: “Não são apenas humanos ligando para humanos. A voz agora vem de plataformas CPaaS, dispositivos IoT e até sistemas máquina a máquina via texto-para-fala.” Ele observou que essa proliferação tornou a voz mais complexa — mas também mais valiosa. Andres Proano acrescentou que tratar a voz “como dados” está transformando a forma como ela é entregue, monetizada e escalada.

Ele citou recursos programáveis — como transcrição ao vivo ou tradução multilíngue — como diferenciais-chave para a BTS, particularmente em setores como compartilhamento de viagens ou serviços sob demanda.

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Por que isso importa

O paradoxo central da sessão era claro: os volumes de tráfego podem estar caindo, mas a lucratividade não. Julian Jacquez da BCN compartilhou que, embora a voz TDM tradicional agora represente apenas 35% dos negócios (abaixo dos 75% em 2018), ela continua sendo a linha mais lucrativa. A migração para voz IP, troncos SIP e UCaaS permitiu que mantivessem altas margens ao integrar a voz em serviços de nível empresarial.

George enfatizou a segmentação como chave para a expansão das margens: “Você não trata todos os clientes da mesma forma — alguns valorizam qualidade, outros priorizam custo. Reconhecer isso é o que nos ajudou a aumentar as margens no atacado.” A agilidade da plataforma também foi discutida como um fator crítico de sucesso. A BTS atualiza seus sistemas internos semanalmente, com desenvolvedores internos integrando ferramentas de IA diretamente nas ofertas de voz. “Estamos incorporando APIs, análises em tempo real e orquestração baseada em LLM”, disse Proano. “Isso nos permite evoluir mais rápido que nossos concorrentes.”

Olhando para o futuro, os painelistas preveem um futuro híbrido. As chamadas de saída podem diminuir, mas as conversas entre humanos e máquinas e entre IA e IA crescerão. Casos de uso em autenticação, suporte ao cliente e resposta a emergências garantem que a voz permaneça indispensável — mesmo que seus canais de entrega mudem. Jacquez confirmou que a BCN dobrará sua capacidade de voz IP novamente em 2026 — um forte voto de confiança no futuro do meio.

Mesmo diante do aumento dos custos de energia e da concorrência de plataformas, o painel foi claro: a voz não está desaparecendo. Está se difundindo — em tudo, desde aplicativos até bots, e se tornando mais consciente do contexto e crítica para as missões. Como George concluiu: “O Skype se foi. A voz não.”