• Spezialisiert auf Breitband mit niedriger Latenz für Haushalte und Unternehmen
  • Setzt auf nicht-skriptgestützten technischen Support für personalisierten Service

Jiji Fiber: Den abendlichen Bandbreitenengpass in Kenia lösen

Jiji Fiber LTDhat sich auf dem wettbewerbsintensiven ISP-Markt in Kenia eine Nische geschaffen, indem es ein häufiges Problem angeht: die berüchtigte „Abendverlangsamung“, die viele Internetnutzer erleben. Die Netzwerküberwachungssysteme und optimierten Routing-Protokolle des Unternehmens sorgen selbst während der Spitzenzeiten von 19 bis 23 Uhr für konstante Geschwindigkeiten, wenn die meisten Anbieter mit Überlastung zu kämpfen haben.

„Unsere Ingenieure passen die Datenverkehrsströme ständig an, anstatt die Geschwindigkeiten einfach zu drosseln“, erklärt die Website des Unternehmens. Dieser Ansatz hat besonders Heimarbeiter und Spieler-Communitys in Nairobi angesprochen, wo Jiji Fiber inzwischen 70 % der oberen Mittelschicht-Vorstädte abdeckt.

Lesen Sie auch:EFT Corporation: Pionierhafte Zahlungslösungen in Afrika
Lesen Sie auch:Die Partnerschaft von Ericsson zur Revolutionierung der mobilen Konnektivität in Afrika

Der menschzentrierte technische Support von Jiji Fiber

Im Gegensatz zu den meisten ISPs, die auf skriptgestützte Callcenter setzen, beschäftigt Jiji Fiber sogenannte „engagierte Techniker“ – Mitarbeiter mit fundierten Netzwerkkenntnissen, die Probleme über die Standardprotokolle hinaus lösen können. Dies erhöht zwar die Schulungskosten um 30 % (Unternehmensangaben), doch die Kundenzufriedenheitswerte liegen angeblich 25 Punkte über dem Branchendurchschnitt.

Der kenianische Internetsektor steht aufgrund der Nachfrage unter wachsendem Druck – der Gesamtbandbreitenverbrauch stieg 2023 um 42 % (CAK-Daten). Die kürzliche Aufrüstung von Jiji Fiber auf die EPON-10G-Technologie positioniert das Unternehmen gut, obwohl Glasfaser-Vandalismus und die hohe Besteuerung von Netzwerkgeräten weiterhin branchenweite Herausforderungen darstellen.