- كتب الوزراء إلى الرؤساء التنفيذيين لكبار مشغلي الاتصالات، حاثين إياهم على التراجع عن زيادات الأسعار أثناء العقد والالتزام بممارسات تعاقدية أكثر إنصافًا.
- سيُطلب من هيئة Ofcom تقديم تقرير حول تأثير قواعد الشفافية في التسعير التي تم تطبيقها في يناير 2025 بحلول ربيع 2026، مع مراجعة كاملة مقررة في 2027.
ما حدث: الحكومة البريطانية تضغط على مشغلي الاتصالات وهيئة Ofcom للحد من زيادات الأسعار أثناء العقد
في 26 نوفمبر 2025، نشرت وزيرة الخزانة البريطانيةراشيل ريفزووزيرة الدولة للعلوم والابتكار والتكنولوجيا ليز كيندال رسالة مفتوحة موقعة بشكل مشترك إلى المديرين التنفيذيين لكبرى شركات الاتصالات - بما في ذلك مزودي خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض والتلفزيون المدفوع - تدعو إلى ضبط النفس بشأن زيادات أسعار الخدمات.
تطالب الرسالة الشركات بتأكيد أن العملاء المتعاقدين لن يواجهوا زيادات في الأسعار تتجاوز المبالغ الأولية. كما تحث المزودين على تحسين الوضوح باستخدام 'الجنيهات والبنسات' للإبلاغ عن أي زيادة، وإبلاغ العملاء بشكل أفضل بجودة الخدمة التي يمكنهم توقعها.
تم إرسال رسالة منفصلة إلى Ofcom - الهيئة التنظيمية للاتصالات في المملكة المتحدة - تشير إلى قواعدها الصادرة في يناير 2025 الهادفة إلى حماية العملاء من الزيادات المفاجئة المرتبطة بالتضخم. وطلبت الحكومة إجراء تقييم مؤقت لهذه التغييرات بحلول ربيع 2026، مع مراجعة كاملة مقررة في 2027.
والجدير بالذكر أن هذه الخطوة تأتي في ظل جدل حديث. فقد أبلغ أحد المشغلين،Virgin Media O2 (VMO2)، عملاءه في الهاتف المحمول مؤخرًا بأن أسعارهم سترتفع اعتبارًا من أبريل 2026 بمقدار 2.50 جنيه إسترليني شهريًا - مقابل توقعات سابقة بلغت 1.80 جنيه إسترليني. ولم يتم تقديم أي تفسير واضح لهذه الزيادة الأعلى.
وقد وصف دعاة حماية المستهلك - من بينهم الناشط الشهير مارتن لويس - هذه الخطوة بأنها تقوض روح قواعد Ofcom. قد يحق للمستخدمين المتأثرين إنهاء عقودهم دون غرامة، لكن المهلة القصيرة البالغة 30 يومًا تعتبر على نطاق واسع غير كافية للعديد من الأسر لاتخاذ إجراء.
اقرأ أيضًا:VodafoneThree تطلق استثمارًا بقيمة 14.1 مليار دولار لبناء شبكة المملكة المتحدة
اقرأ أيضًا:AWS تستثمر 10.5 مليار دولار في مراكز بيانات بالمملكة المتحدة وسط طلب سحابي مدفوع بالذكاء الاصطناعي
لماذا هذا مهم
يشير هذا التدخل إلى خطوة مباشرة نادرة من وزراء الحكومة في ممارسات التسعير لمشغلي الاتصالات - مما يسلط الضوء على قلق سياسي متزايد بشأن ضغوط تكلفة المعيشة على الأسر. ونظرًا للطبيعة الأساسية لخدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض والتلفزيون المدفوع، فإن المخاطر التي تهدد ثقة المستهلك والعبء المالي كبيرة.
على الرغم من أن القواعد التي أدخلتها Ofcom في أوائل عام 2025 تتطلب من المزودين عرض أي زيادة مستقبلية في الأسعار بوضوح وبشروط نقدية ثابتة، إلا أن رسالة الحكومة تشير إلى أن هذه الضمانات قد لا تكون كافية.
وبينما تستعد Ofcom لمراجعة تأثير قواعدها، يواجه المزودون ضغوطًا متزايدة لتجاوز الامتثال - مما قد يوفر حماية طوعية للمستهلكين مثل فترات إشعار أطول أو اتصالات أكثر شفافية. لكن المنتقدين يحذرون من أنه ما لم يتم تعزيز الالتزامات الملزمة قانونًا، فقد يستمر المشغلون في إيجاد طرق لزيادة الأسعار أثناء العقد، مما يحبط المستهلكين ويقوض الثقة في القطاع.