الخلاصة

  • أعلنت Competition and Markets Authority في 29 يوليو تحقيقًا بشأن المعلومات المقدمة عند تجديد خطط Microsoft 365 Personal وFamily.
  • يقول سجل القضية إن التحقيق فُتح في 27 يوليو ضد Microsoft Ireland Operations Limited التي تعمل باسم Microsoft.
  • منذ يناير 2025 حصل المشتركون الحاليون على مزايا جديدة، منها Copilot، من دون تكلفة إضافية خلال المدة المتبقية؛ ثم كان التجديد ينتقل تلقائيًا إلى خطة أعلى سعرًا ما لم يختار العميل خطة أخرى أو ينهِ الاشتراك.
  • أتيحت للعملاء الحاليين، لفترة محدودة، خطة Classic التي حافظت على المزايا والسعر السابقين.
  • بلغ سعر Personal السنوي 59.99 جنيهًا إسترلينيًا في Classic مقابل 84.99 جنيهًا، وبلغ سعر Family مبلغ 79.99 جنيهًا مقابل 104.99 جنيهًا.
  • لم تثبت CMA وقوع مخالفة، ولم تفرض غرامة أو رد أموال أو علاجًا. ومن المقرر أن يستمر جمع الأدلة الأولية حتى ديسمبر 2026.

الصلاحية الواسعة لا تعني صدور حكم

منذ أبريل 2025 تستطيع CMA البت مباشرة في بعض مخالفات قانون المستهلك بدل الاضطرار أولًا إلى اللجوء إلى المحكمة. وإذا ثبتت مخالفة، يمكن أن يصل الحد القانوني للغرامة إلى 10% من الإيرادات العالمية للشركة، أو 300 ألف جنيه إسترليني إذا كان هذا المبلغ أعلى.

هذه حدود لصلاحية الجهة التنظيمية وليست تقديرًا لغرامة Microsoft. القضية ما زالت في بدايتها. ستجمع الهيئة المعلومات وتحللها قبل أن تحدد ما إذا كانت الشركة قد خالفت القانون. وقد ينتهي المسار بإثبات مخالفة أو بتغيير متفق عليه أو بتضييق نطاق المخاوف أو بإغلاق الملف من دون إجراء.

كما أن عدد العملاء البريطانيين المعنيين غير منشور. لا نعرف كم شخصًا كان مؤهلًا لاختيار Classic، أو كم شخصًا جدد الخطة الأعلى سعرًا، أو ما إذا كان عرض المعلومات غيّر القرار. لذلك لا يوجد أساس لحساب خسارة إجمالية أو قيمة رد أموال محتملة.

موضع الاختيار هو موضع السيطرة

تقول CMA إن Microsoft أضافت منذ يناير 2025 مزايا مثل Copilot إلى اشتراكات العملاء الحاليين. لم يدفع هؤلاء زيادة خلال الفترة التي كانوا قد سددوا ثمنها. وعند نهاية الاشتراك، ينتقل العميل تلقائيًا إلى الخطة التي تضم المزايا الجديدة والسعر الأعلى، إلا إذا اتخذ خطوة لاختيار بديل أو إيقاف الخدمة.

تُظهر هذه العملية كيف تعمل الحوافز. يستفيد العميل من الميزة أولًا، ثم يواجه السعر لاحقًا. ومن يقدّر Copilot قد يختار البقاء. أما من يريد المزايا السابقة بالسعر السابق فعليه اكتشاف Classic والانتقال إليها خلال الفترة المحددة.

أوقفت Microsoft بيع خطط Personal وFamily الخالية من المزايا الجديدة للمشتركين الجدد. لكنها أبقت Classic مؤقتًا للعملاء الحاليين. وجود البديل ليس محل الخلاف الوحيد؛ فالتحقيق يفحص ما إذا كان البديل ظاهرًا ومفهومًا قبل أن يعمل التجديد التلقائي.

خياران بالأسعار نفسها على شاشة المقارنة لا ينتجان السلوك نفسه الذي ينتجه خيار افتراضي بارز وبديل يحتاج إلى خطوات إضافية. المسار قد يوزع عناء البحث على العميل ويمنح القصور الذاتي للمورد. لكن إثبات أن العرض كان مضللًا يحتاج إلى الرسائل والشاشات والتوقيت، وهي أدلة لم تنشرها CMA بعد.

فرق السعر محدد، أما الضرر فغير محدد

كان سعر Personal Classic مبلغ 59.99 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا أو 5.99 جنيهًا شهريًا، بينما بلغ سعر Personal مع المزايا الإضافية 84.99 جنيهًا سنويًا أو 8.49 جنيهًا شهريًا. وفي Family بلغ Classic مبلغ 79.99 جنيهًا سنويًا أو 7.99 جنيهًا شهريًا، مقابل 104.99 جنيهًا أو 10.49 جنيهًا.

يبلغ الفرق السنوي 25 جنيهًا في الحالتين. وهذا يجعل وضوح المعلومات مسألة اقتصادية حقيقية، لكنه لا يساوي تلقائيًا ضررًا قدره 25 جنيهًا لكل مشترك. بعض المستخدمين قد يرون أن المزايا الجديدة تستحق السعر. والسؤال هو ما إذا كان كل مستخدم قادرًا على المقارنة واتخاذ قرار واعٍ.

لا يجوز أيضًا تحويل الأسعار البريطانية إلى قاعدة عالمية. فالخطط والأسعار والضرائب والرسائل تختلف بين الأسواق، والتحقيق البريطاني يجب أن يستند إلى ما رآه العملاء في المملكة المتحدة.

تاريخان وقضية قانونية محددة

فُتح التحقيق في 27 يوليو، لكن الإعلان العام الأول صدر في 29 يوليو عند الساعة 10:00 بالتوقيت العالمي. التاريخ الأول إجرائي، والثاني هو لحظة ظهور الواقعة في مصدر أولي متاح للجمهور. جمعهما في يوم واحد يطمس التسلسل الحقيقي.

وتسمي صفحة القضية Microsoft Ireland Operations Limited بوصفها الطرف الخاضع للتحقيق، وتوضح أنها تعمل باسم Microsoft. الربط التحريري بملف Microsoft العام يساعد القارئ على التعرف إلى الشركة، لكنه لا يغير هوية الكيان القانوني المذكور في السجل.

هذا الملف منفصل عن تحقيق CMA الذي بدأ في مايو بشأن الوضع الاستراتيجي لمنظومة برمجيات الأعمال التابعة لـMicrosoft. ذلك التحقيق يتعلق بالقوة السوقية والدمج والتشغيل البيني؛ أما هذا التحقيق فيخص اتصالات المستهلكين في خطط Personal وFamily.

أستراليا وإيطاليا للمقارنة لا للدمج

بدأت أستراليا إجراءات قضائية تخص اتصالاتها المحلية، وتجري إيطاليا تحقيقًا مستقلًا في المعلومات والموافقة عند تغيير اشتراكات Microsoft 365. تشير القضيتان إلى رقابة دولية أوسع، لكنهما ليستا دليلًا تلقائيًا في الملف البريطاني.

لكل سلطة مستخدمون وأسعار وقواعد وعلاجات مختلفة. وقد تخلص هيئة إلى نتيجة لا تصل إليها الأخرى. لذلك يجب ألا تُنسب ادعاءات أستراليا أو إيطاليا إلى CMA البريطانية، وألا يُفترض أن القرارات ستتطابق.

ما الذي يمكن أن يحول الشبهة إلى مسؤولية

الأدلة الحاسمة ستكون بسيطة في شكلها: رسالة التجديد، وموعد إرسالها، ومكان ظهور Classic، وطريقة مقارنة الوظائف والأسعار، وعدد الخطوات اللازمة للتغيير. ويمكن لبيانات مجمعة أن تبين كيف توزع المشتركون بين الخيارات وما إذا تغيّر السلوك عندما أصبح البديل أكثر وضوحًا.

تتوقع الصفحة الرسمية تحديثًا جديدًا قبل نهاية 2026 بعد فترة جمع الأدلة من يوليو إلى ديسمبر. ويمكن لـMicrosoft أن تثبت أن المعلومات كانت واضحة وفي الوقت المناسب، كما يمكن للهيئة أن تجد أن معلومة أساسية غابت أو وصلت متأخرة.

حتى ذلك الحين، النتيجة محدودة: بريطانيا فتحت تحقيقًا في طريقة عرض تجديد Microsoft 365. أما ما إذا كان خيار الـ25 جنيهًا الأرخص واضحًا بالقدر الذي يتطلبه القانون، فلم يُحسم بعد.

المصادر