BT تسترد 18 مليون جنيه إسترليني كرسوم خروج بعد قرار Ofcom

ملف BT تسترد 18 مليون جنيه إسترليني كرسوم خروج بعد قرار Ofcom بواسطة BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والاعتماديات التشغيلية أو الرؤية السوقية.

• تضرر أكثر من مليون عميل من عملاء BT وEE وPlusnet، بعد عدم إبلاغهم بتفاصيل العقد الأساسية عند إبرامه.

• حيثما تعذر رد الأموال، تبرعت BT بمبلغ 440.000 جنيه إسترليني لـ 17 مؤسسة خيرية بريطانية.

ما حدث: Ofcom تأمر باسترداد أموال ضخم

اضطرت BT إلى إعادة حوالي 18 مليون جنيه إسترليني كرسوم خروج مبكر، بعد أن تبين للهيئة التنظيمية للاتصالات أن الشركة لم تلتزم بقواعد حماية المستهلك الأساسية.

يعود المشكلة إلى يونيو 2022، عندما طلبت لوائح جديدة من مزودي خدمات الاتصالات تزويد كل عميل بملخص العقد والشروط الكاملة قبل إبرام العقد.وأفادت Ofcomأن BT، بما في ذلك علامتيها التجاريتين EE وPlusnet، باعت حوالي 1.3 مليون خدمة بين منتصف 2022 ونهاية 2023 دون الوثائق المناسبة.

بدون هذه الوثائق، لم تكن العقود صالحة أبدًا - مما يعني أن رسوم الخروج التي فرضتها BT على العملاء الذين غادروا مبكرًا لم يكن لها أساس قانوني. وقد قامت الشركة منذ ذلك الحين برد أو إضافة رصيد للمستخدمين المتضررين، وأكدت Ofcom أنه تم دفع 440.000 جنيه إسترليني إضافية للمؤسسات الخيرية عندما كانت الحسابات مغلقة وتعذرت عمليات الرد المباشر (Business Matters). ويأتي هذا الاسترداد البالغ 18 مليون جنيه إسترليني بعد غرامة قدرها 2.8 مليون جنيه إسترليني ضد BT في العام الماضي بسبب نفس المخالفة.

اقرأ أيضاً:تحذر الرئيسة التنفيذية لـ BT أليسون كيركبي من أن الذكاء الاصطناعي قد يلغي المزيد من الوظائف
اقرأ أيضاً:BT تطلق وحدة دولية وسط تكهنات بالبيع

لماذا هذا مهم

ما يلفت النظر في هذه القضية ليس فقط حجم عمليات الاسترداد، بل أيضاً حقيقة أن Ofcom ربطت المخالفة مباشرة بالقواعد التي تم تقديمها قبل ثلاث سنوات فقط، والتي تهدف إلى منع حبس العملاء في عقود لم يفهموها بالكامل. واستهدفت هذه اللوائح إزالة التفاصيل الصغيرة وجعل الأسعار والشروط واضحة منذ البداية - ويظهر هذا الحادث أنها تُنفذ بالكامل.

بالنسبة لبقية الصناعة، فإن التحذير عملي وقانوني في آن واحد. رسوم الإلغاء المبكر هي مصدر دخل ثابت لمعظم المشغلين؛ الاضطرار إلى ردها على نطاق واسع هو ضربة قاسية لا يستطيع سوى القليل تجاهلها. وبصرف النظر عن المال، فإن الضرر السمعة الناتج عن إبلاغ أكثر من مليون عميل بأن عقدهم كان باطلاً هو ربما الأسوأ.

في حين أن زيادات الأسعار أثناء فترة العقد تثير انتقادات بالفعل، فإن الضغط يتزايد الآن على المشغلين لتحسين عمليات البيع لديهم وتوحيد طريقة تقديم المعلومات. باختصار: إذا لم تتمكن الشركات من إثبات أن العملاء كانوا على دراية بما يوافقون عليه، فقد يدفعون الثمن مضاعفاً - مرة من خلال عمليات الاسترداد ومرة من خلال فقدان الثقة.