BT تسترد 18 مليون جنيه إسترليني كرسوم خروج بعد حكم Ofcom

يتم تسليط الضوء على BT تسترد 18 مليون جنيه إسترليني كرسوم خروج بعد حكم Ofcom من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت، الحوكمة، التبعيات التشغيلية، أو رؤية السوق.

• تأثر أكثر من مليون عميل من BT وEE وPlusnet بعد عدم توفير تفاصيل العقد الرئيسية عند الاشتراك.

• حيث تعذر إصدار المبالغ المستردة، تبرعت BT بمبلغ 440,000 جنيه إسترليني لـ 17 مؤسسة خيرية في المملكة المتحدة.

ما حدث: Ofcom تأمر برد جماعي للمبالغ

اضطرت BT إلى رد ما يقرب من 18 مليون جنيه إسترليني كرسوم إنهاء مبكر بعد أن قضت هيئة تنظيم الاتصالات بأن الشركة فشلت في الامتثال لقواعد حماية المستهلك الأساسية.

يعود الأمر إلى يونيو 2022، عندما تطلبت اللوائح الجديدة من مزودي الاتصالات إعطاء كل عميل ملخصًا قصيرًا للعقد والشروط الكاملة قبل الاشتراك. وجدتOfcomأن BT، بما في ذلك علاماتها التجارية EE وPlusnet، باعت حوالي 1.3 مليون خدمة دون الأوراق الصحيحة بين منتصف 2022 وأواخر 2023.

بدون هذه الوثائق، لم تكن العقود صالحة أبدًا – مما يعني أن رسوم الخروج التي جمعتها BT من العملاء الذين غادروا مبكرًا لم يكن لها أساس قانوني. قامت الشركة الآن برد أو إيداع المبالغ للمستخدمين المتأثرين، مع تأكيد Ofcom أن 440,000 جنيه إسترليني إضافية تم التبرع بها للجمعيات الخيرية في الحالات التي أغلقت فيها الحسابات وتعذر معالجة المبالغ المستردة (Business Matters). يأتي رد الـ 18 مليون جنيه إسترليني بعد غرامة قدرها 2.8 مليون جنيه إسترليني فرضت على BT العام الماضي لنفس الانتهاك.

اقرأ أيضًا:الرئيس التنفيذي لـ BT أليسون كيركبي يحذر من أن الذكاء الاصطناعي قد يقلص المزيد من الوظائف
اقرأ أيضًا:BT تطلق وحدة دولية وسط تكهنات البيع

لماذا هو مهم

ما يبرز في هذه القضية ليس فقط حجم المبالغ المستردة، ولكن حقيقة أن Ofcom ربط الانتهاك مباشرة بالقواعد التي تم تقديمها قبل ثلاث سنوات فقط لمنع احتجاز العملاء في عقود لم يفهموها بالكامل أبدًا. كانت تلك اللوائح تهدف إلى تجاوز التفاصيل الدقيقة وجعل الأسعار والشروط واضحة من البداية – وهذه الحلقة تظهر أنها تُطبق بالكامل.

بالنسبة لبقية الصناعة، التحذير عملي بقدر ما هو قانوني. رسوم الخروج المبكر هي مصدر إيرادات ثابت لمعظم مقدمي الخدمة؛ الاضطرار إلى ردها بشكل جماعي هو ضربة يصعب تجاهلها. إلى جانب المال، الضرر السمعة من إخبار أكثر من مليون عميل بأن عقدهم غير صالح هو أسوأ بلا شك.

مع زيادات الأسعار في منتصف العقد التي أثارت انتقادات بالفعل، يقع الآن الضغط على المشغلين لتشديد عمليات البيع الخاصة بهم وتوحيد كيفية تقديم المعلومات. باختصار، إذا لم تستطع الشركات إثبات أن العملاء كانوا يعرفون ما يشتركون فيه، فإنها تخاطر بدفع الثمن مرتين – مرة في المبالغ المستردة ومرة أخرى في فقدان الثقة.