الخلاصة
- يجب تحديد من يوقف كل قرار آلي مهم أو يتجاوزه ثم يعيده بأمان.
- ينبغي اختبار الوضع المتدهور واليدوي حتى يعمل الأشخاص والصلاحيات والوثائق تحت الضغط.
تزيل الأتمتة العمل المتكرر وقد تجعل الخدمة أكثر اتساقاً، لكنها تركز الافتراضات في الشفرة والبيانات والمزودين. قد يعبر فشل نادر حالات كثيرة قبل أن يفهمه شخص. الدليل التالي تمرين استعادة يسجل الكشف والسلطة والتراجع والتسوية وأثر العميل. لا تتطلب الأتمتة الجيدة موافقة بشرية دائمة؛ بل تحفظ الفهم والتدخل حيث يجعل التوسع الخطأ مكلفاً.
