• Verizon Business запускает решение для текстовых сообщений на базе ИИ, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами.
  • ИИ-ассистент автоматизирует ответы, учится на взаимодействиях и органично встраивается в существующие бизнес-процессы.

Что произошло:ИИ-ассистент повышает эффективность малого бизнеса

Verizon Businessпредставила решение для текстовых сообщений на основе генеративного ИИ, предназначенное специально для малого бизнеса. Verizon Business Assistant — это инновационный инструмент, который позволяет компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами, сокращая время ответа и повышая общую эффективность.

Этот ИИ-ассистент мгновенно отвечает на часто задаваемые клиентами вопросы через текстовые сообщения. Если он сталкивается с незнакомым запросом, то переводит диалог на живого сотрудника. Со временем ассистент уточняет свои ответы с помощью машинного обучения, постоянно повышая точность и эффективность. Эта технология позволяет малому бизнесу обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов без привлечения дополнительных сотрудников.

Малый бизнес часто с трудом внедряет высокотехнологичные решения из-за их стоимости и сложности. Согласно ежегодному отчёту Verizon Business о состоянии малого бизнеса, предприниматели стремятся использовать технологии для повышения вовлечённости клиентов и улучшения операционной эффективности. Новый ИИ-инструмент отвечает этим потребностям: его легко внедрить, и он интегрируется с существующими мобильными устройствами Verizon без дополнительного оборудования или программного обеспечения.

«Владельцы малого бизнеса постоянно совмещают множество задач, и им нужны технологии, которые работают на них», — говоритIris Meijer, директор по продукту и маркетингу Verizon Business. «Verizon Business Assistant гарантирует, что они смогут обеспечивать быстрое и эффективное обслуживание клиентов, сосредоточившись на росте бизнеса».

Ассистент особенно полезен компаниям, которые зависят от обращений клиентов, — например, ресторанам, розничным магазинам и поставщикам услуг. В число функций входят автоматические ответы, передача обращения живому сотруднику в реальном времени и панель аналитики, отслеживающая тенденции взаимодействия с клиентами. Такой уровень автоматизации и аналитики даёт владельцам малого бизнеса современный инструмент для повышения вовлечённости клиентов и оптимизации операций.

Читайте также:Traction Technology запускает Traction AI для более эффективных инноваций
Читайте также:e& и UNDP решают проблемы климата, здоровья и катастроф с помощью ИИ

Почему это важно

Запуск Verizon Business Assistant знаменует значительный сдвиг в доступности ИИ для малого бизнеса. Традиционно генеративный ИИ был доступен в основном крупным предприятиям из-за высоких затрат и сложности интеграции. Решение Verizon делает ИИ доступным для небольших компаний с ограниченными технологическими ресурсами.

Автоматизация на основе ИИ может значительно повысить эффективность обслуживания клиентов. Благодаря автоматическим ответам компании сокращают время ожидания и мгновенно отвечают на запросы клиентов, повышая удовлетворённость и вовлечённость. Кроме того, способность ассистента к обучению обеспечивает постоянное повышение точности ответов, со временем снижая потребность во вмешательстве человека.

Ещё один ключевой аспект — плавная интеграция с существующими мобильными устройствами Verizon. У многих малых предприятий нет технических навыков для внедрения сложных ИИ-решений, но этот инструмент требует минимальной настройки и не нуждается в дополнительных инвестициях в инфраструктуру. Встроенная панель аналитики также даёт ценные данные о поведении клиентов, позволяя компаниям принимать обоснованные решения о стратегиях взаимодействия.

Кроме того, рост спроса на цифровые инструменты обслуживания клиентов, особенно среди молодого поколения, подтверждает актуальность ИИ-ассистентов. Клиенты теперь ожидают мгновенного общения, и решение Verizon позволяет компаниям эффективно удовлетворять этот спрос.

Предлагая экономичное, масштабируемое и удобное ИИ-решение, Verizon Business помогает малым предприятиям конкурировать с более крупными компаниями в цифровом пространстве и оставаться актуальными на всё более технологичном рынке.