• Sky Business продвигает свои новые тарифы мобильного интернета, используя стратегию «боязни нехватки».
  • Эта техника продаж, основанная на тревожности, вызывает вопросы.

Что произошло:Sky Business запускает кампанию по мобильным данным, основанную на «боязни нехватки»

Sky Business, корпоративное подразделение британского телекоммуникационного и медиахолдинга Sky UK, вызывает дискуссию своей последней рекламной кампанией и опросом, который побуждает малые и средние предприятия (МСП) всерьёз опасаться нехватки мобильного трафика.

Кампания опирается на опрос примерно 1 000 руководителей малых предприятий Великобритании, который показал, что 73 % из них заявили о «боязни нехватки» мобильного трафика — явлении, которое Sky Business назвал FORO. Этот показатель был ещё выше среди компаний, которыми руководят миллениалы.

Согласно тому же опросу, две трети МСП действительно заявили, что за последние два года у них заканчивался трафик, и более половины этой группы утверждают, что из-за этого они теряли в среднем 3 462 фунта стерлингов в год из-за упущенных продаж или бронирований. Дополнительную привлекательность кампании придало участие бывшего футболиста Michael Owen, который сейчас управляет конюшней для скаковых лошадей, — он должен был показать, как нехватка данных может навредить бизнесу.

Оператор ответил на эти опасения новым предложением SIM only с функцией Roll & Share, которая позволяет клиентам переносить неиспользованный трафик в «Databank» на срок до 12 месяцев и делиться им с другими людьми на том же тарифе.

Читайте также:Великобритания ускоряет планирование и доступ к электроэнергии для новой ИИ-зоны
Читайте также:Британских пользователей широкополосного интернета призывают требовать компенсацию за сбои

Почему это важно

Маркетинг в телекоммуникациях имеет долгую историю игры на страхах — от неожиданных счетов, плохого покрытия, нехватки минут или трафика — для стимулирования продаж. К историческим примерам относятся внимание регуляторов к вредному маркетингу и обеспокоенность потребителей методами навязчивых продаж. Последняя инициатива Sky показывает, что отрасль не полностью отказалась от таких тактик, даже несмотря на переход сетей к 5G и будущим технологиям.

Хотя нехватка данных действительно может нарушить работу бизнеса, формулировка «FORO» и связанная с ней статистика требуют внимательного рассмотрения. С одной стороны, описанное Sky бремя расходов — около 477 фунтов стерлингов в месяц за мобильный трафик, значительная часть которого не используется, — может не отражать типичное потребление для всех МСП.

Кроме того, маркетинг, делающий акцент на страхе, может скрывать технические и экономические реалии использования мобильного трафика, потенциально подталкивая клиентов к более дорогим тарифам без чётких доказательств того, что эти тарифы лучше соответствуют их потребностям. Это поднимает более широкие вопросы о том, насколько телекоммуникационная отрасль уделяет внимание прозрачному обучению клиентов и разработке услуг на основе ценности, а не полагается на вызывающие тревогу акции на всё более конкурентном рынке.

Понимание того, как телекоммуникационные компании формулируют проблемы — и отражают ли эти формулировки реальные потребности клиентов, — крайне важно, поскольку операторы продолжают внедрять инновации и дифференцировать свои предложения в эпоху 5G и далее.