Sky Business’s Controversial Mobile Data Campaign Sparks Questions

• Sky Business promueve sus nuevos planes de datos móviles con una estrategia de “miedo a quedarse sin datos”.
• La técnica de ventas basada en la ansiedad plantea interrogantes.

Qué sucedió: Sky Business lanza una campaña sobre el “miedo a quedarse sin datos” móviles

Sky Business, la división corporativa del proveedor británico de telecomunicaciones y medios Sky UK, ha generado debate con su última campaña publicitaria y de encuestas que insta a las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) a preocuparse enormemente por quedarse sin datos móviles.

La campaña se respalda en una encuesta realizada a unos 1.000 responsables de la toma de decisiones de pequeñas empresas del Reino Unido, la cual reveló que el 73 por ciento reportó “miedo a quedarse sin datos” móviles, un fenómeno que Sky Business ha denominado con el acrónimo FORO (por sus siglas en inglés, Fear Of Running Out). La cifra fue aún mayor entre las empresas más jóvenes, lideradas por millennials. Ver también: La FCC respalda a los constructores de fibra con límites de permisos.

Según la misma encuesta, dos tercios de las PYMEs afirmaron haberse quedado sin datos en los últimos dos años, y más de la mitad de ese grupo afirmó haber perdido un promedio de 3.462 libras esterlinas al año en ventas o reservas perdidas como consecuencia. La encuesta de Sky Business recibió un impulso de celebridad al contar con el exfutbolista Michael Owen, quien ahora dirige un negocio de cría de caballos de carreras, para ilustrar cómo quedarse sin datos podría perjudicar las operaciones. Ver también: Ofcom expone la brecha de cobertura móvil en los trenes del Reino Unido.

El operador ha respondido a estas ansiedades con una nueva oferta solo SIM que incluye una función llamada Roll & Share, que permite a los clientes acumular datos no utilizados en un “Databank” durante un máximo de 12 meses y compartirlos con otros usuarios del plan. Ver también: Robert Neuwirth.

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Por qué es importante

El marketing de telecomunicaciones tiene una larga historia de jugar con los miedos—a las facturas elevadas, a una cobertura deficiente, a quedarse sin minutos o datos—para impulsar las ventas. Ejemplos históricos incluyen la atención regulatoria sobre el marketing molesto y las preocupaciones de los consumidores acerca de técnicas de venta no solicitadas. La última medida de Sky sugiere que la industria no ha superado por completo estas tácticas, incluso a medida que las redes evolucionan hacia el 5G y las tecnologías futuras. Ver también: La UE reescribe las reglas de soberanía de la infraestructura de IA.

Si bien es cierto que quedarse sin datos puede interrumpir un negocio, la presentación del “FORO” y las estadísticas asociadas invitan al escrutinio. Por un lado, la carga de costos descrita por Sky—alrededor de 477 libras al mes en datos móviles con una parte significativa sin usar—puede no representar el uso típico de todas las PYMEs.

Además, el marketing que enfatiza el miedo puede eclipsar las realidades técnicas y económicas subyacentes del uso de datos móviles, lo que podría llevar a los clientes hacia planes más caros sin pruebas claras de que esos planes se ajusten mejor a sus necesidades. Esto plantea preguntas más amplias sobre si el sector de las telecomunicaciones se está centrando lo suficiente en la educación transparente del cliente y en un diseño de servicios basado en el valor, en lugar de apoyarse en promociones basadas en la ansiedad en un mercado cada vez más competitivo. Ver también: La UE expulsa a los operadores satelitales estadounidenses del espectro.

Entender cómo las empresas de telecomunicaciones plantean los problemas—y si esos planteamientos reflejan realmente las necesidades de los clientes—es vital a medida que los operadores continúan innovando y diferenciando sus ofertas en la era del 5G y más allá. Ver también: La FCC exige licencias para los aterrizajes de cables submarinos en EE. UU..