• Шведская финтех-компания Klarna заявила, что её ИИ-ассистент выполняет работу 700 штатных сотрудников. Чат-бот обработал две трети обращений в службу поддержки.
  • Кроме того, число повторных запросов сократилось на 25 %, а задачи клиентов решаются менее чем за две минуты.
  • Заявление Klarna может усилить опасения по поводу сокращения рабочих мест, поскольку объявления компаний о замене сотрудников ИИ продолжают расти.

Klarna, шведская финтех-компания, предоставляющая онлайн-финансовые услуги, вызвала резонанс недавним заявлением о том, что её ИИ-ассистент способен выполнять работу, эквивалентную работе 700 штатных сотрудников. Это заявление вызвало скептицизм у тех, кто помнит, что в 2022 году Klarna сократила такое же число сотрудников из-за инфляции и экономической неопределённости. Кроме того, в декабре Klarna заморозила наём сотрудников, сославшись на «рост производительности» благодаря ИИ.

Интеграция технологии ChatGPT в Klarna

В прошлом году Klarna объединилась с OpenAI, чтобы интегрировать технологию ChatGPT в плагин для покупок. Ассистент на базе приложения может обрабатывать запросы, возвраты средств и товаров, общается более чем на 35 языках и доступен круглосуточно.

Через месяц после глобального запуска ИИ-ассистента Klarna сообщает, что он обработал две трети чатов в службе поддержки. Кроме того, число повторных запросов сократилось на 25 %, а задачи клиентов решаются менее чем за две минуты по сравнению с 11 минутами при работе операторов-людей.

Читайте также:ChatGPT получает собственную клавишу: Microsoft внедряет ИИ в Windows 11

Влияние ИИ на эффективность клиентского сервиса

Соучредитель и генеральный директор SebastianSiemiatkowskiсчитает, что этот прорыв ИИ в сфере взаимодействия с клиентами обеспечит более качественный опыт для клиентов, более интересные задачи для сотрудников и более высокую отдачу для инвесторов. Klarna ожидает, что в 2024 году это приведёт к улучшению инвестиционных показателей на 40 млн долларов.

Читайте также:Французская Mistral запускает Le Chat, чтобы бросить вызов ChatGPT

Опасения по поводу сокращения рабочих мест на фоне внедрения ИИ

Хотя финансовые преимущества ИИ очевидны, существуют опасения по поводу сокращения рабочих мест по мере того, как компании всё активнее внедряют автоматизацию. Заявление Klarna усилило опасения относительно потери рабочих мест, и аналитики связали его с падением акцийTeleperformanceна 28 %, что усилило обеспокоенность влиянием ИИ на бизнес колл-центров компании.

Дискуссия о роли ИИ в изменении отраслей и моделей занятости продолжается, и последний шаг Klarna, вероятно, подстегнёт дальнейшее обсуждение. Хотя ИИ обеспечивает рост эффективности, по-прежнему важно учитывать последствия для рабочей силы.

В результате компаниям необходимо учитывать этические и социальные аспекты автоматизации, в том числе то, как обучать и повышать квалификацию сотрудников для новых ролей и обеспечивать меры поддержки для тех, кто может потерять работу из-за автоматизации.