هل يمكن لروبوت الدردشة الذكي القيام بعمل 700 شخص؟

يتم تسليط الضوء على 'هل يمكن لروبوت الدردشة الذكي القيام بعمل 700 شخص؟' بواسطة BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو الرؤية السوقية.

• شركة التكنولوجيا المالية السويدية Klarna ادعت أن مساعدها الذكي يقوم بعمل 700 وكيل بدوام كامل. وقد قام الروبوت بإدارة ثلثي محادثات خدمة العملاء لديها.
• كما أنه خفض الاستفسارات المتكررة بنسبة 25% ويمكنه حل استفسارات العملاء في أقل من دقيقتين.
• قد يؤدي إعلان Klarna إلى زيادة المخاوف من فقدان الوظائف، حيث تتزايد تقارير الشركات حول استبدال الذكاء الاصطناعي للعمال البشر.

شركةKlarna، وهي شركة التكنولوجيا المالية السويدية التي تقدم خدمات مالية عبر الإنترنت، أثارت الجدل بادعائها الأخير أن مساعدها الذكي يمكنه القيام بعمل 700 وكيل بدوام كامل. قوبل الادعاء بالتشكك، حيث يتذكر البعض أن Klarna سرحت عددًا مماثلاً من الموظفين في عام 2022 بسبب التضخم وعدم اليقين الاقتصادي. بالإضافة إلى ذلك، فرضت Klarna تجميدًا للتوظيف في ديسمبر/كانون الأول استنادًا إلى "مكاسب إنتاجية" من الذكاء الاصطناعي.

دمج تقنية ChatGPT بواسطة Klarna

تعاونت Klarna العام الماضي مع OpenAI لدمج تقنية ChatGPT في إضافة للتسوق. يمكن للمساعد القائم على التطبيق التعامل مع الاستفسارات والمبالغ المستردة والإرجاع، ويتواصل بأكثر من 35 لغة، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

بعد شهر من الإطلاق العالمي للمساعد الذكي، ذكرت Klarna أنه تم التعامل مع ثلثي محادثات خدمة العملاء من خلاله. كما تم تقليل الاستفسارات المتكررة بنسبة 25%، ويمكن الآن حل استفسارات العملاء في أقل من دقيقتين، مقارنة بـ 11 دقيقة كان يحتاجها الوكلاء البشر.

اقرأ أيضًا:ChatGPT تحصل على مفتاح خاص بها بينما تدمج Microsoft الذكاء الاصطناعي في Windows 11

تأثير الذكاء الاصطناعي على كفاءة خدمة العملاء

يعتقد المؤسس المشارك والرئيس التنفيذيSebastian Siemiatkowskiأن هذا التقدم في الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع العملاء سيؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء، وتحديات أكثر إثارة للموظفين، وعوائد أعلى للمستثمرين. تتوقع Klarna أن يؤدي ذلك إلى تحسين الاستثمارات بمقدار 40 مليون دولار أمريكي في عام 2024.

اقرأ أيضًا:شركة Mistral الفرنسية تطلق Le Chat لتحدي ChatGPT

مخاوف من فقدان الوظائف مع تبني الذكاء الاصطناعي

على الرغم من أن الفوائد المالية للذكاء الاصطناعي واضحة، إلا أن هناك مخاوف بشأن فقدان الوظائف مع زيادة اعتماد الشركات على الأتمتة. أثار إعلان Klarna مخاوف إضافية من فقدان الوظائف، وربطه المحللون بانخفاض سهمTeleperformanceبنسبة 28%، مما زاد من المخاوف بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أعمال مراكز الاتصال للشركة.

الجدل حول دور الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل الصناعات وأنماط التوظيف مستمر، ومن المرجح أن تؤدي خطوة Klarna الأخيرة إلى مزيد من النقاش. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يقدم مكاسب في الكفاءة، إلا أنه من الضروري الموازنة بين ذلك وتأثيره على القوى العاملة.

لذلك، يجب على الشركات دراسة الاعتبارات الأخلاقية والاجتماعية المرتبطة بالأتمتة، بما في ذلك كيفية تدريب وإعادة تأهيل الموظفين لأدوار جديدة، وضمان وجود شبكات أمان لأولئك الذين قد يفقدون وظائفهم بسبب الأتمتة.