• Opera Cloud — это комплексная облачная система управления недвижимостью (PMS), предназначенная для управления гостиничными операциями: бронированием, взаимодействием с гостями на ресепшене, обслуживанием клиентов и административными функциями.
  • Opera Cloud имеет модульную архитектуру, позволяющую интегрировать и адаптировать функции под конкретные потребности отелей.
  • Opera Cloud спроектирован так, чтобы оптимизировать операции, улучшать клиентский опыт и обеспечивать защиту данных.

НАШЕ МНЕНИЕ
Модульная структура Opera Cloud в сочетании с облачной экспертизой Oracle обеспечивает непревзойдённую масштабируемость, безопасность и производительность. Это делает её идеальным выбором для отельеров, стремящихся повысить операционную эффективность и клиентский опыт в цифровую эпоху.
— Jinny Xu, журналист BTW

Opera Cloud, продукт Oracle Hospitality, трансформирует подход гостиничной отрасли к повседневным операциям с помощью передовых облачных технологий. Этот подробный обзор поможет вам лучше понять, что такое Opera Cloud и как он работает, обеспечивая рост эффективности и удовлетворённости клиентов.

Что такое Opera Cloud?

Opera Cloud — это комплексная облачная система управления недвижимостью (PMS), предлагающая набор инструментов для управления гостиничными операциями: от бронирования и взаимодействия на ресепшене до обслуживания гостей и административных функций. Будучи частью широкого портфеля гостиничных решений Oracle, Opera Cloud использует надёжность и безопасность облачной инфраструктуры Oracle, что позволяет ему не только закрывать разнообразные потребности отельеров, но и соответствовать мировым требованиям по защите данных.

Читайте также:Microsoft инвестирует 3,2 млрд долларов в шведский облачный ИИ

Основные функции и технические механизмы

Opera Cloud построен на модульной архитектуре, которая позволяет подключать или адаптировать различные функции под конкретные потребности отелей. Вот как работают некоторые из его ключевых компонентов:

Центральная система бронирования (CRS)

КомпонентCRSтесно интегрирован с PMS и обеспечивает управление бронированием в реальном времени. Он подключается к различным каналам продаж: онлайн-турагентствам (OTA), прямым сайтам отелей и офлайн-каналам бронирования. Такая интеграция гарантирует постоянную синхронизацию наличия номеров и тарифов по всем каналам, исключая двойные бронирования и расхождения в ценах. Возможности реального времени помогают отелям максимизировать загрузку и доход, динамически корректируя наличие и тарифы с учётом прогнозов спроса и моделей бронирования.

Читайте также:Как работает резервное копирование в облаке?

Управление ресепшеном

Этот модуль упрощает взаимодействие с гостями: автоматизирует процедуры заезда и выезда, управляет распределением номеров и обрабатывает запросы клиентов. Он использует сенсорные экраны и доступен через планшеты и смартфоны, что позволяет работать мобильно. Благодаря этому модулю сокращается время ожидания гостей, повышается точность данных о клиентах и улучшается общий клиентский опыт.

Мобильные функции

Мобильные функции Opera Cloud основаны на принципах адаптивного дизайна: интерфейс подстраивается под экраны разных устройств. Сотрудники могут выполнять операционные задачи прямо с мобильных устройств — например, мобильные заезд и выезд, заказ обслуживания в номер и заявки на ремонт на ходу. Мобильность повышает производительность и гибкость персонала, позволяя оказывать услуги непосредственно у гостя, что улучшает персонализацию и удовлетворённость.

Управление тарифами и наличием номеров

Эта функция использует продвинутые алгоритмы для управления тарифами и наличием номеров. Она поддерживает разные стратегии ценообразования: сезонные тарифы, скидки на бронирование в последний момент или тарифы для длительного проживания. Система может автоматически обновлять тарифы на всех каналах по заданным правилам. Эффективное управление тарифами помогает оптимизировать доход с доступного номера (RevPAR) и обеспечивает конкурентоспособные цены.

Безопасность данных и соответствие требованиям

Opera Cloud работает на надёжной облачной инфраструктуре безопасности Oracle, включающей шифрование данных, регулярные аудиты безопасности и соответствие таким нормативным рамкам, какGDPR. Кроме того, практики управления данными гарантируют безопасную обработку клиентских и операционных данных. Высокий уровень безопасности и соблюдение нормативных требований защищают отели от утечек данных и юридических санкций, сохраняя доверие клиентов и целостность бизнеса.