Summary

  • При продаже с консультантом предлагается проверить места использования, показать карту, уровень покрытия, ожидаемый опыт и ограничения прогноза; при самостоятельной покупке нужна заметная прямая ссылка.
  • Заявление в течение 20 рабочих дней после покупки из-за покрытия ниже разумных ожиданий позволило бы уйти без платы за досрочный выход, сохранив рассрочку телефона либо вернув исправное устройство за полный возврат.

Сначала оператор продаёт цвет на карте. Потом абонент выходит из дома и проверяет, работает ли связь. Проект стандарта ACMA делает этот разрыв предметом конкретной процедуры. Раздел 44 требует при продаже с участием сотрудника предложить проверку тех мест, где клиент собирается пользоваться услугой. Сводка должна содержать уровень покрытия, расшифровку уровня, предполагаемое качество использования и допущения и ограничения карты. Саму нужную часть карты тоже надо открыть покупателю.

Для самостоятельной покупки предусмотрен другой шаг: заметная прямая ссылка на карту и предложение сверить адреса использования. Ссылка, спрятанная в общих условиях, не равна такому шагу. Проект превращает прогноз покрытия в запись о том, что было доступно человеку до оплаты.

Раздел 46 описывает последствия плохого сигнала. Если в течение 20 рабочих дней после покупки клиент просит прекратить договор, потому что покрытие не соответствует разумным ожиданиям, оператор должен снять плату за досрочный выход. Остаток цены телефона можно выплачивать по прежнему графику или вернуть исправное устройство и получить полный возврат. Коробка не требуется. Уход из неподходящей сети не должен превращаться в требование немедленно закрыть весь долг за аппарат.

Для повторного обращения в пределах шести месяцев предусмотрена проверка добросовестности. Оператор может попросить разумные доказательства фактического приёма и учесть информацию, показанную или доступную до продажи. При добросовестном обращении средство защиты остаётся обязательным. Раздел 49 даёт три рабочих дня на исполнение согласованного решения, если стороны не договорились иначе и клиент не задержал необходимое действие.

Обсуждение проекта открыто до 10 ноября 2026 года. Дата вступления в силу в тексте пока не заполнена. Сейчас опубликован механизм предложения, а не действующее право или отчёт о возвратах.