• A Lifecycle Software lançou um serviço de consultoria que mapeia os requisitos regulatórios de telecomunicações para os fluxos de trabalho do cliente e do BSS usados para operar serviços móveis.
  • Seu mapa de obrigações liga regras a etapas, da seleção de tarifa até a saída do cliente, enquanto a responsabilidade regulatória permanece com o operador.

O fato

A Lifecycle Software lançou um Serviço de Consultoria de Conformidade em 4 de setembro para operadores de rede móvel, MVNOs e empresas que ingressam no mercado de telecomunicações. A provedora de BSS e MVNE com sede no Reino Unido afirma que o serviço ajudará os operadores a identificar requisitos regulatórios e aplicá-los em seus sistemas e processos operacionais.

Uma parte central do serviço é um mapa de obrigações que conecta requisitos individuais a etapas da jornada do cliente, da escolha de uma tarifa até a saída do serviço. A Lifecycle diz que isso pode identificar onde processos, controles ou funções de sistema são necessários. Seu escopo inclui áreas como requisitos da Ofcom, UK GDPR, verificações de identidade de clientes e o Telecommunications Security Act.

A Lifecycle também citou seu trabalho com a Coop Mobile Channel Islands, em que orientou sobre a verificação de identidade, o tratamento e a retenção de dados do cliente e os requisitos de exclusão de dados. O operador continua responsável por cumprir suas obrigações regulatórias.

A análise

Para uma MVNO, a conformidade costuma aparecer dentro de tarefas operacionais cotidianas: verificar um cliente, reter ou excluir dados, portar um número ou configurar um serviço. Essas tarefas podem ficar em uma plataforma BSS ou MVNE operada em parte por um fornecedor externo, então um requisito regulatório acaba precisando se transformar em um processo, permissão, regra de dados ou ação do sistema.

A Lifecycle está tentando fazer essa tradução mais cedo no processo de design de serviço. Mapear obrigações enquanto os fluxos de trabalho são configurados pode identificar onde um controle precisa existir antes de um operador lançar ou alterar um produto. Isso não retira do operador a responsabilidade de decidir quais regras se aplicam ou de demonstrar que os controles resultantes funcionam.

Para os leitores da BTW, a conformidade aqui também está se tornando um problema de configuração, além de uma questão jurídica. O valor do serviço dependerá de os operadores conseguirem mostrar controles regulatórios funcionando na integração de clientes, no tratamento de dados, na portabilidade e em outros processos de cliente ao vivo.

O que observar

Observe se a Lifecycle passa a citar novos operadores usando o serviço e a divulgar quais requisitos são implementados como controles automatizados dentro da sua plataforma Nexus. Exemplos em tempo real com verificações de identidade, exclusão de dados, portabilidade ou relatórios regulatórios mostrariam se o serviço muda os fluxos operacionais em vez de adicionar outra camada consultiva.